Vertragskonditionen Active Data mit Internet Pack L (06.2009)

Hallo,

wir sind gerade dabei, unsere Mobilfunkverträge zu sortieren und zusammenzufassen und überflüssige Verträge zu kündigen. Dabei haben wir noch einen alten Surfstick mit mobilem Datenvertrag gefunden, der im Juni 2009 unter dem Namen "Active Data" in Verbindung mit dem "Internet Pack L" abgeschlossen wurde. Im Kundencenter wird als monatliche Grundgebühr 0 Euro angezeigt; das Internet-Pack kostet 25 Euro im Monat. Laut Kundencenter ist ein Wechsel des Internet-Packs mit 30 Tagen Frist möglich - es kann allerdings kein anderes Paket ausgewählt werden, so die angezeigte Wechseloption zwecklos ist.

Die Unterlagen, die wir beim Vertragsabschluss erhalten haben, besagen, dass der Vertrag über 24 Monate geschlossen wurde. Das "Internet Pack L" scheint insofern Bestandteil dieses Vertrages zu sein, dass vor Ablauf der 24 Monate kein Wechsel dieser Tarifoption möglich ist. Über die Bedingungen für eine automatische Verlängerung des Vertrages oder des "Internet Pack L" steht aber nichts in den Unterlagen, und Informationen dazu habe ich auf der Internetseite von o2 auch nirgends gefunden. Das Kundencenter liefert ebenfalls keine Informationen dazu.

Daher meine Fragen: Wenn ein im Juni 2009 über 24 Monate abgeschlossener Vertrag "Active Data" mit Surfstick und "Internet Pack L" nicht bis zum Juni 2011 gekündigt wurde, sondern bis heute weiterläuft:

- Zu welchen Zeitpunkten ist der Vertrag jeweils um welche Dauer verlängert worden und was ist die aktuelle Vertragslaufzeit?

- Welche Kündigungsfristen gelten aktuell jeweils für den gesamten Vertrag und für das "Internet Pack L"?

- Welche Tarifoptionen sind jeweils buchbar gewesen bzw. wann infolge von Tarifumstellungen weggefallen?

- Welche Wechseloptionen in aktuell angebotene Datenverträge gibt es?

- Kann der Vertrag mit einem anderen bestehenden Mobilfunkvertrag zusammengefasst oder in einen neuen Mobilfunkvertrag umgewandelt werden?

- Welche Fristen gelten für den Wechsel in einen anderen Datenvertrag oder Mobilfunkvertrag?

Zuletzt möchte ich noch bemerken, dass ich es etwas eigenartig finde, dass eine automatische Vertragsverlängerung nicht zumindest ein automatisch generiertes Schreiben oder eine e-mail mit den wesentlichen Informationen zu den jeweils geltenden Vertragskonditionen nach sich zieht und dass es nahezu unmöglich scheint, aus den vorhandenen Vertragsunterlagen und dem Kundencenter etwas über die aktuelle Vertragslaufzeit oder über seit Vertragsabschluss veränderte Konditionen zu erfahren. Das scheint bei den Mobilfunkanbietern in Deutschland zwar generell Usus zu sein, aber wer auf die Qualität seiner Produkte und Dienstleistungen vertraut, sollte es eigentlich nicht nötig haben, seinen Kunden den Zugang zu Informationen zu erschweren, die diese für die Änderung oder Kündigung ihrer Verträge benötigen. Es kann ansonsten doch auch nicht im Interesse des Anbieters sein, einen regelrechten "Zoo" von Altverträgen weiterzuführen, statt die Inhaber dieser Verträge vor der nächsten Vertragsverlängerung zu informieren, dass ein bestimmter Tarif ausläuft und einen Wechsel in einen weiterhin angebotenen Tarif nahezulegen. (Ich habe selbst bis 2015 einen o2-Altvertrag aus dem Jahr 2007 gehabt und bei Fragen dazu war es zuletzt ausgesprochen schwierig, von den Mitarbeitern Antworten zu solchen exotischen Altverträgen zu erhalten.)

Vielen Dank schon vorab für die Unterstützung mit diesem Fall, und viele Grüße,

MP