Hallo Zusammen,
ich habe 2 Verträge, welche ich im Oktober 2019 neu umgestellt habe. Jetzt gibt es das Angebot für Free M Boost. Ich würde meine Verträge mit O2 Kundenrabatt gerne darauf upgraden. Nun heißt es, dieses wäre nicht möglich. Als langjähriger O2 Kunde ist das völlig unverständlich für mich. Ich möchte höher wertige Verträge haben, die O2 finanziell mehr einbringen würde und mir wird an der Hotline gesagt, dass ist nicht möglich und bei dem 2. Anruf wird nach Schilderung meines Anliegens einfach aufgelegt. Ich habe nun die Kündigung vorgemerkt und werde sie schriftlich bestätigen. Nach fast 20 Jahren als Kunde von O2 ist das wirklich traurig.
Schade, dass du o2 verlassen willst. Ich hoffe, das andere Anbieter dir die Tarifwechsel ermöglichen, die du jeweils wünscht.
Bei Tarifwechseln entfallen - bis auf Ausnahmen - Rabatte grundsätzlich.
Man sollte bedenken, dass Tarifwechsel während der Laufzeit eine reine Kulanzleistung des Anbieters sind, man also kein Anrecht darauf hat. Immerhin haben sich beide (!) Seiten vertraglich für 24 Monate auf Bedingungen und Preise festgelegt. Daher kann der Anbieter festlegen, ob bzw. unter welchen Bedingungen er einem Tarifwechsel zustimmt.
Wenn du schriftlich kündigen willst ist eine Vormerkung völlig überflüssig. Du solltest dich beim nächsten Anbieter erkundigen ob dieser einen Tarifwechsel während der Laufzeit anbietet wenn das für dich ein Kriterium ist. Das ist keinesfalls selbstverständlich.
Hallo @bertibiggi ,
gern habe ich einmal für dich nachgesehen. Ein reiner Tarifwechsel in den o2 Free M Boost ist für beide Rufnummern möglich, allerdings verlierst du dann deine bisherigen Rabtte auf die Grundgebühr. Es ist aber auch eine frühzeitige Vertragsverlängerung möglich, hier können wir dann wiederum neue Rabatte anbieten. Die Vertragslaufzeit würde dann wieder auf 24 Monate verlängert.
Was hätst du davon?
Viele Grüße,
Andrea
Hast du schon mal in unseren Wochenrückblick geschaut? Er ist immer einen kleinen Abstecher wert!
Hallo Andrea,
hört sich generell gut an. Kommt natürlich auf die monatlich zu zahlenden Beiträge an.
Wie setzen diese sich den zusammen?
Viele Grüße
Bertibiggi
Hallo @bertibiggi ,
für ein Angebot würde ich dich einmal zu o2 VVL rüberschieben 
und die Kollegen werden sich dann in den nächsten Tagen um dich kümmern.
Bitte schaue einmal, dass deine bei uns hinterlegte Emailadresse aktuell ist, da das Angebot dorthin geschickt wird.
Viele Grüße,
Andrea
Hallo @bertibiggi,
schön, dass du dich zu einem Angebot für deine beiden Verträge erkundigen möchtest.
Ich habe gerade alles für dich überprüft. Die Rabatte verteilen sich jetzt etwas anders. Erfreulicherweise konnte ich dir bei einem Vertrag einen Kombivorteil in Höhe von 50% anbieten.
Die Angebote habe ich dir per E-Mail zukommen lassen.
In diesem Angebot ist auch o2 TV dabei. Bis zu 4 Programme gleichzeitig sehen, über 100 Sender in HD, 100 Stunden Aufnahmespeicher und jederzeit online kündbar. In den ersten drei Monaten kannst du es kostenfrei ausprobieren und möchtest du es dann weiter nutzen und nicht kündigen, für nur 9,99 Euro monatlich als o2 Kunde davon profitieren. Mehr dazu auch hier: https://www.o2online.de/tv-apps-zubehoer/o2-tv.
Gemäß der Transparenzverordnung weise ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hin, die du unter www.o2.de/produktinformationsblatt herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.
Wenn du das Angebot annehmen möchtest, klicke einfach auf den Button in der E-Mail “Vertrag verlängern”.
Ich hoffe, dass das Angebot deinen Vorstellungen entspricht.
Liebe Grüße,
Tobias
Hallo @bertibiggi,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Schön, dass du mein Angebot zur Vertragsverlängerung für deine beiden Rufnummern angenommen hast.
Darüber freue ich mich sehr.
Ich habe gerade alles für dich beauftragt. Der jeweilige Tarifwechsel in den Tarif “o2 Free M Boost (Kombi)” erfolgt innerhalb von 48 Stunden. Danach erhältst du eine Tarifbestätigung per E-Mail.
Ich bedanke mich, dass du weiterhin o2 treu bleibst.
Liebe Grüße,
Tobias
Hallo @bertibiggi,
ich wollte noch einmal anfragen, ob die Tarifwechsel zu deinen beiden Vertragsverlängerungen gut geklappt haben?
Wie ich sehe, hast du auch bereits die beiden SAMSUNG GALAXY Z FLIP in Empfang nehmen können. Wie gefallen dir diese Klapphandys?
Gerne schildere uns doch deine eigenen Erfahrungen mit diesem einmaligen Handy. Wir freuen uns immer über einen Testbericht zu neuen Geräten.
Liebe Grüße,
Tobias
Hallo Tobias
hat alles super geklappt. Vielen Dank dafür.
Die Handys sind super. Wir haben genau die richtige Wahl getroffen. Technisch gibt es natürlich bessere. Doch uns war es wichtig, dass wir die Handys klappen können.
Sie sind wohl etwas teuer aber für unsere Ansprüche eben genau die richtigen.
Vielen Dank nochmal für deine Unterstützung.
Gruß
Hallo @bertibiggi,
das freut mich, dass alles super geklappt hat inkl. der (Klapp-)Handys. 
Viel Spaß mit den neuen Handys und zahlreiches Klappen.
Liebe Grüße,
Tobias
