vertrag kündigen. da shop mitarbeiter mir falsche dinge zugesagt hat.

Welchen Tarif hast du? Ist 5G bei dir bereits verfügbar (seit letztes Jahr ist bekannt, wo 5G 2020+ 2021 verfügbar ist)? Hast du ein 5G fähiges Gerät? 

Kündigen kann man jederzeit, aber nur fristgemäß und zum Ende der vereinbarten Laufzeit.

Sollte 5G nicht im Tarif bzw. ausdrücklich im Vertrag enthalten sein (siehe Vertragsunterlagen), sondern angeblich im Verkaufsgespräch versprochen worden sein, hätte man aus meiner Sicht keine Chance, vorzeitig aus dem Vertrag herauszukommen.

Das gleiche gilt, falls zwar 5G vertraglich zugesichert ist, aber vor Ort 5G technisch noch nicht verfügbar sein sollte.

Hallo @T.Richolt ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Es tut mir leid, wenn es zu einem Mißverständnis gekommen ist.

Magst du bitte die Fragen von @Bollermann beantworten ?

Danke schön

Gruß, Solveig

Hallo, so viele Fragen.

ich halte mich immer an die Vertragslaufzeiten deswegen war ich ja pünktlich zum kündigen im Shop. Aber als der Mitarbeiter mir sage „dass bekommen wir genauso hin wie andere Anbieter. Habe ich mich halt gefreut bei o2 bleiben zu können.

das mit dem 5G netzt steht nicht explizit in den Unterlagen.

auf Nachfrage wieso es nicht drin steht wurde uns gesagt

„ 5G ist der neue Standard und wird automatisch genutzt sobald sie ein 5G fähiges Gerät haben“.

nun habe ich mir das neue iPhone gekauft und finde die Masche von o2 einfach unter aller würde. 

Das ist sehr ärgerlich. Man hat Dir leider Unsinn erzählt. 

Das ist übrigens keine Masche von o2, sondern von einzelnen Shops (die meist unabhängige Geschäfte sind) bzw. von Leuten, die auf Provisionsbasis  arbeiten. 

@T.Richolt  welchen Tarif hast du denn ? Ab dem Free L ist 5G ready(!) kostenfrei enthalten. Aber auch wenn man ein 5G fähiges Handy hat, muss dazu am Wohnort/Aufenthaltsort auch 5G verfügbar sein. In Hamburg und München hatte man zb Glück. 

Das ist ja noch schlimmer das es noch nicht mal o2 Mitarbeiter sind… ich gehe immer in den Shop um persönlich beraten zu werden da ich ich es übers Internet immer sehr unübersichtlich finde.

ich habe es nun über o2 versucht zu klären.

leider werde ich den Vertrag jetzt auslaufen lassen und danach o2 verlassen. Auch wenn es Eventuell nicht mal ein o2 Mitarbeiter im Shop war kann ich das persönlich nicht so hinnehmen.

ich bedanke mich für die vielen Antworten und Hilfestellungen, VON ANDEREN KUNDEN.

schade das o2 selbst mir nicht weitergeholfen hat weder über die Hotline noch dieser verrückte WhatsApp Chat.

Hallo @T.Richolt,

ich heiße dich herzlich in unserer o2 Community willkommen!

Ich bedaure sehr, dass du bei der Vertragsverlängerung nicht umfassend informiert wurdest. Wie @Bollermann bereits geschrieben hat, sind für die Nutzung von 5G drei Voraussetzungen zu erfüllen: 5G-Tarif, 5G-Hardware und 5G-Netz.

Kostenfrei inklusive ist die 5G-Option ab dem Tarif o2 Free L. Dein Tarif bietet zwar keine kostenfreie 5G-Option, diese kann aber optional für 4,99 EUR monatlich hinzugebucht werden.

Ein 5G-fähiges iPhone hast du ja bereits.

Das 5G-Netz ist zum Start im Oktober 2020 zunächst in den größten deutschen Städten, z.B. Berlin, München, Köln, Hamburg und Stuttgart ausgebaut worden. Später folgen bis zu 30 Großstädte mit insgesamt 16 Millionen Einwohnern. Zeitgleich wird ein bundesweiter projekt- und anwendungsbezogener Aufbau des 5G Netz stattfinden. Du findest hier weitere Informationen zum 5G-Ausbau.

Falls noch Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia