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Warum O2
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Rechnungsnummer: 136xxxxxx/06

Kundennummer: 6xxxxxx046

 

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

bei der Überprüfung meiner o2-Rechnung vom 21.11.2019 sind

mir Unstimmigkeiten aufgefallen. Fast alle aufgezählten Rechnungspositionen waren korrekt aufgelistet worden. Allerdings wurden bei meiner Rechnung einmalige Gebühren in Höhe von 80 € (MwSt mit einberechnet) für das Entertaiment Pack (1 Monat) abgebucht.

Dieser Serviceleistung habe ich weder bestellt noch wurde ich über diese Gebühr vom o2-Shop Inhaber bei Vertragsschluss unter Anwesenheit von Zeugen informiert. In meinen Vertragsunterlagen und in dem Gesprächsprotokoll ist diese Serviceleistungen nicht aufgelistet worden. Somit ist diese Leistung nicht Vertragsgegenstand geworden. Die Abbuchung von den 80 Euro ist damit rechtswidrig. Ich bin enttäuscht über dieses Vorgehen, da ich mich bei Vertragsschluss ausgiebig über versteckte Kosten und Gebühren informiert habe und mir seitens von o2 versichert wurde, dass solche Kosten wie beim Entertaiment Pack nicht vorhanden sind.

 

Ich fordere Sie daher höflichst auf mir die 80€ zurück zu erstatten. Ich hoffe, dass Sie sich einsichtig zeigen, da ich mit o2 bislang ein harmonisches Verhältnis hatte und dieses Vefhältnis gerne beibehalten möchte.

 

Vielen Dank im Voraus.

edit Thomas3 : persönliche Daten anonymisiert, öffentliches Forum, Datenschutz

Das Entertainment Pack kostet keine 80 Euro. Vielmehr ist dieses Pack im ersten Monat oft kostenlos dabei. Schau mal auf Seite 2 der Rechnung wo alles aufgelistet ist. Wurde vielleicht etwas anderes berechnet? die Anschlussgebühr hast du berücksichtigt?

Im Bild siehst du einen Auzug meiner Rechnung. Da wird das Entertaiment Pack sehr wohl durch Einmalgebühr kostenpflichtig abgebucht und das, weil ich eine Partnerkarte habe sogar zweimal.

Ich sehe Anschlusspreis und Entertainment-Pack. Das wird grds rabattiert. Bitte erweitere den Screenshot. Weiter unten stehen Rabatte.

Einen Rabatt gibt es zwar, dass war auch vereinbart, aber auf den gesamten Vertrag. Ich wurde aber nicht auf diese Gebühr aufmerksam gemacht. Und wie ihr schon schreibt ist diese Leistung darüber hinaus keine 40 Euro wert. Daher wurde zu viel von meinem Rabattguthaben (, der sich wie gesamt auf den Vertrag insgesamt bezieht) zu viel abgezogen. Das ist unfair und rechtswidrig

Einen Rabatt gibt es zwar, dass war auch vereinbart, aber auf den gesamten Vertrag. Ich wurde aber nicht auf diese Gebühr aufmerksam gemacht. Und wie ihr schon schreibt ist diese Leistung darüber hinaus keine 40 Euro wert. Daher wurde zu viel von meinem Rabattguthaben (, der sich wie gesamt auf den Vertrag insgesamt bezieht) zu viel abgezogen. Das ist unfair und rechtswidrig


Sicher nicht rechtswidrig. Da du die Werte nicht postest, gehe ich davon aus, dass alles richtig ist und der Sonderrabatt iH der Gebühr für das Pack enthalten ist?

 

 

Hallo @Igel96,

um welche Rufnummer geht es denn genau? Könntest du einmal die letzten drei Ziffern nennen?

Generell steht der “Sonderrabatt” unten auf der Rechnung. Hast du den Vertrag im Shop oder Online abgeschlossen?

Viele Grüße,
Flo

@o2_Flo Es geht um die Rufummern mit den Endziffern xxxxxxxx711, xxxxxxxx504. Den Vertrag habe ich im Shop abgeschlossen. Nach ausführlicher Analyse der Rechnung halte ich es nicht für ausgeschlossen, dass diese Kosten tatsächlich bei den Vergünstigungen/Rabatte auf Null reduziert worden sind. Doch die Vergünstigungen sind leider nicht richtig namentlich deklariert und daher schwer zu zuordnen. 

Hallo @Igel96,

 

vielen Dank für deine Rückmeldung! :)
Wenn es sich um Shop-Verträge handelt, dann habe ich da leider keinen Zugriff, tut mir Leid. :/
ich würde dich bitten, nochmal den Shop aufzusuchen und dein Anliegen dort zu klären. :)
Du kannst uns hier aber selbstverständlich auf dem Laufenden halten! :)

Viele Grüße
Juliane

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