Speed Option 100 GB durch bewusst falsche Infos dazu gebucht

Widerrufe per E-Mail an: widerruf@cc.o2online.de 

Ich würde noch zusätzlich sämtliche Werbeeinwilligungen in Mein o2 widersprechen, damit du solche Anrufe nicht mehr bekommst.

​@der-bene 

widerruf@cc.o2online.de

Sicherheitshalber nochmal Widerspruch einleiten. 

Und da “schreibt” keiner den Widerspruch auf. Hotline erzählt gerne mal Märchen. 

Schaue in deine mein o2 App oder ins Onlineportal ob die 100 GB Option sichtbar ist. 

Ja, den Widerspruch wollte ich nochmal fertig machen. Ich wollte nur mal meine Erfahrung teilen. Denn das hat ja anscheinend System neuerdings. Sehr schade, bisher war der Kundenservice immer kompetent und hat tatsächlich auch für reale Vergünstigungen angerufen. Und bei Problemen wurde versucht zu helfen. Was ich heute erleben musste, war unterste Schublade 

Hallo ​@der-bene,

willkommen zurück in unserer Community 🙂 Toll, dass du dich hier erneut gemeldet hast. Auch wenn der Grund dafür wirklich kein angenehmer ist. 

Sehr schade zu hören, dass du schon so lange bei uns bist und durch diese Erfahrung nun in Erwägung ziehst, zu kündigen. Entschuldige bitte, dass mit dir so unprofessionell umgegangen wurde 😔 Das ist nicht in unserem Sinne. Teile uns gerne die Rufnummer mit, von der du angerufen wurdest und wann genau. Wir geben solche Rückmeldungen intern weiter. Wurde dein Widerruf zur Option schon umgesetzt, hast du dazu eine Rückmeldung von uns bekommen?

Hallo Zusammen,

dasselbe ist mir am 20. Feb. passiert nach einem Telefonat der Nummer 0176-88840214. Ich habe nicht so richtig bei meinen Rechnungen (Einzug direkt vom Konto) drauf geachtet, da ich im März noch vom Ausland telefoniert hatte und ohnehin einen höheren Betrag hatte. Jetzt fällt es mit in der April-Rechnung aber auf. Für Widerruf (Frist innerhalb von 2 Wochen) ist es längst zu spät.

@Solveig oder Kathi von O2, was kann man da machen ? 

Danke für eine schnelle Rückantwort.

Gruß,

MarOh2

Wenn die 24 Monate Variante gebucht ist, wendest du dich an den Chat, der deaktiviert zu sofort. Ansonsten kannst du es selber im Kundenportal abbestellen unter Tarif & SIM-Karte, klicke in der Option auf Details und anschließend auf Option abbestellen.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Nutze den Link mit dem Edge Browser!

Klasse, Danke, Bumer !!

vG

MarOh2

Habe es gerade per Tarif & SIM-Kartedeaktiviert und jetzt die Antwort erhalten, dass es zum 29.02. 2028 !! erst deaktiviert wird. Wie bitte? Also geh ich doch in den chat…

@Solveig oder Kathi von O2, seid Ihr da auch involviert?

oh, der chat lässt sich nicht öffnen, interessant !

Nutze für den Chat den Edge Browser 

Danke für den Tip 5G-Tester, den nutze ich aber bereits…

Dann lässt er sich auch öffnen. Wo hakt es bei dir?

Gute Frage.. Ich komme immer bis zur Auswahl: Service-live-, Vertragsverlängerungs-, prepaid-Chat, oder Aura (KI)-chat. Und wenn ich den Service-Live-Chat anklicke gehts nicht weiter, sondern springt zurück.

Die KI - Aura wird mir zu meinem speziellen Thema keine verlässliche Antwort geben können.

Logge dich hier mal aus und nutze dann den Link.

Hallo ​@MarOh2,

toll, dass du dich hier drangehangen hast. Herzlich willkommen in unserer Community 😊

Schade, dass du auch eine falsche Info zur Speed Option bekommen und es erst so spät entdeckt hast. Aber gut, dass du uns dazu Bescheid gibst. 

Hat es mit unserem Live-Chat bei dir zwischenzeitlich geklappt? Wurde die Option frühzeitig für dich deaktiviert?

​@MarOh2 Melde dich gerne hier erneut mit einem Feedback ob alles bei dir geklappt hat, wenn du magst 😊 Wir unterstützen dich natürlich auch weiter, wenn Bedarf besteht.

Liebe Grüße

Kathi

Oh Mann was geht denn aktuell bei o2 ab? Immer beschweren sich wegen den 100GB für 9,99€. Will gar nicht wissen wie viel noch verarscht werden, die nicht hier im Forum sind. Da muss o2 endlich was machen.

​@Bedman Wir nehmen das ernst und geben alle Feedbacks und Rückmeldungen weiter.

​@o2_Kathi mein Widerruf wurde umgesetzt. Werden die in Rechnung gestellten 2€ gutgeschrieben? Kannst du dafür sorgen?

Die Nummer, die angerufen hat, war die +49 176 88840214 am 23.04 um 10:34. Da wurde mir der Vertrag angedreht.

Am 27.04. um 14:37 habe ich diese Nummer dann angerufen und wurde unfreundlich behandelt und angelogen. 

​@der-bene Danke für die Details zum Anruf. Solche Infos geben wir immer weiter.

Tut mir Leid, dass du unfreundlich behandelt wurdest und diese Erfahrung gemacht hast. Ich habe jetzt bei dir für die berechneten 2€ eine Gutschrift erstellt. Sobald der Betrag auf deinem Kundenkonto gelandet ist, bekommst du eine automatische E-Mail Bestätigung 🙂

Lieben Gruß

Kathi

Bei mir hat die Mitarbeiterin am Telefon schlichtweg gelogen… genau wie bei dir. Bisher Gesamttarif Euro 20,-- für 100 GB, zukünftig plus 100 GB und nur noch Euro 9,99 Gesamttarif. So wurde es dargestellt und natürlich kamen die Euro 9,99 oben drauf, also Euro 29,99.

Ich habe den Vertrag widerrufen und die Aufnahme des Telefonats angefordert (welches mir bestimmt nicht zur Verfügung gestellt wird).

Fakt ist, dass ich nach Jahrzehnten bei O2 nicht mehr dort bleiben werde.