Speed Option 100 GB durch bewusst falsche Infos dazu gebucht

Kann ich voll verstehen. Ähnlich ist es mir auch passiert. Trotz des Widerrufs ist die Weitersurfgarantie deaktiviert worden und der Tarif nun nach Verbrauch des Inkludierten Datenvolumens unbrauchbar. Das ist offensichtlich das neue Geschäftsmodell, wie traurig...

Wir werden nun wohl O2 nach fast 20 Jahren verlassen. 

Der Widerruf ist vom Gesetzgeber vorgegeben, der Vertrag muss dann auch wider so hergestellt euren wie vor dem Widerruf. Ich würde da nochmal das Kontaktformular nutzen.

​@Leachim2026 

was hat die Weitersurfgarantie, mit der hier erwähnten Speed-Option zu tun? Und was gefällt dir daran? 🤔

Zur Info, hier wird ein Anliegen quer im Forum verteilt:

​@Jagxe2610 

bis der Widerruf umgesetzt wird dauert es ein paar Tage.

Ich würde noch zusätzlich sämtliche Werbeeinwilligungen in Mein o2 widersprechen, damit du solche Anrufe nicht mehr bekommst.

​@Bumer 

Schon erledigt. 

Genau so einen Anruf habe ich auch bekommen.

Ich kannte durch einige Beiträge hier die Art und Weise, die damit verbundenen Fallstricke. Ich habe mir alles angehört und nach Beginn der Aufzeichnung abgebrochen durch eindeutige Nennung Abbruch. Es wurde gesagt, das die Bestätigung schon abgeschickt ist.

Dort befanden sich nur die derzeitigen Konditionen und Pakete, nicht aber der Link und das vorgegaukelte Vertragspaket.

Ich habe oben genannten Hinweis zur Werbeeinwilligung umgesetzt, telefonische Kontaktierung deaktiviert.

Der Widerruf ist auch jetzt nach 5 Tagen noch nicht bestätigt, dauert das wirklich so lange? Das wirkt auf mich wie auf Zeit spielen. Der Vertrauensverlust ist schon sehr hoch nach dieser Aktion.

Könnte sich jemand von o2 mal dazu äußern?

Problem ist gelöst, Widerruf wurde soeben bestätigt.

Sehr gut, dann sollte jetzt Ruhe bei dir sein. 😉

Hallo ​​​@Leachim2026 ,

in dem Beitrag

wirst du in den nächsten Tagen ein neues Angebot für eine Vertragsverlängerung bekommen. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Jagxe2610 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass es hier zu einem Mißverständnis gekommen ist. 
Gut, dass du jetzt deine alten Konditionen wieder hast. 
Melde dich gerne, wenn wir noch etwas tun können. 🌸
Gruß, Solveig 

Hallo ​@JSBG ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Schade, dass hier ein ungutes Gefühl bei dir geblieben ist nach dem Anruf. 
Eigentlich sollte die Kommunikation hier anders laufen. 
Wenn wir noch unterstützen können, melde dich einfach wieder hier. 🌻
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 

zur Info:

Danke ​@Bumer ,
dann geht es für  ​@JSBG dort weiter. 
Gruß, Solveig 

Ich muss das hier auch unbedingt kommentieren, weil diese systematische und vorsätzliche Täuschung von Kunden darf man nicht so einfach im Raum stehen lassen. Das geht über die gängingen Verkaufstricks heraus und ist schlicht und einfach eine arglistige Täuschung. Und das auch noch unter dem Deckmantel der “Kundentreue”. Das wünscht man sich keinem Kunden und mir tun alle anderen Kunden Leid, die vielleicht nicht regelmäßig auf ihre Rechnung schauen und diese Trick teuer bezahlen. Das ware die letzte Aktion von O2 bei mir. Unglaublich, wer die Frechheit besitzt sich so etwas auszudenken und dann auch noch dem Kunden so ins Gesicht zu lügen. Ich bin sehr kritisch bei Anrufen und lasse mir das immer schriftlich bestätigen, aber es gab keinen Hinweis in dem Gespräch, dass hier etwas faul sein könnte, daher bin ich auch so aufgebracht. Gott sei Dank gibt es den Widerruf, aber das bedeutet immer wieder Aufwand und Zeit.

​@LazyLewie 

Ich würde noch zusätzlich sämtliche Werbeeinwilligungen in Mein o2 widersprechen, damit du solche Anrufe nicht mehr bekommst.

​@Bumer : Danke für den Hinweis, das habe ich eben in meinem Profil aktualisiert.

Guten Morgen ​@LazyLewie,

willkommen zurück in unserer Community 🙂 Für dein Zurück hätten wir uns aber natürlich einen angenehmeren Grund gewünscht.

Verständlich, dass du über den Vorgang und der scheinbaren Täuschung so aufgebracht bist. Entschuldige bitte, dass du auch so einen Anruf zur Speed Option bekommen hast. Auch dein Feedback werde ich weitergeben. Das soll und darf so nicht passieren.

Hat mit deinem Widerruf dazu alles geklappt?

Ich habe den Anruf gestern bekommen und auch zugestimmt, nachdem ich EXPLIZIT gefragt hatte, ob der alte Vertrag dadurch nichtig bzw. gekündigt ist und ich wirklich nur die Speed Option bezahle. Nach der Bestätigung des Mitarbeiters war ich so blöd und habe es gemacht. Klingt ja auch toll, 9,99 € im Monat zu bezahlen.

Dann auch direkt gewundert, als es eben doch anders in der E-Mail zusammengefasst war. Ich habe direkt den Widerruf gesendet.

Klingt ja auch toll, 9,99 € im Monat zu bezahlen.

und genau da sollte man hellhörig werden. Warum soll plötzlich mehr Datenvolumen weniger kosten, als vorher? Sowas würde nie ein Anbieter einfach so anbieten!

Ich würde noch zusätzlich sämtliche Werbeeinwilligungen in Mein o2 widersprechen, damit du solche Anrufe nicht mehr bekommst.

Naja vielleicht weil ich seit fast 20 Jahren Kundin bin und tatsächlich daran geglaubt habe, dass man nach der Zeit eventuell wirklich mal was günstiger bekommt. Mein Fehler ist es sicher nicht, wenn hier offensichtlich betrogen wird.

Naja vielleicht weil ich seit fast 20 Jahren Kundin bin.

das spielt null Komma null eine Rolle. Hast du die Werbeeinwilligungen schon widersprochen?

Zitat:

"...ob der alte Vertrag dadurch nichtig bzw. gekündigt ist und ich wirklich nur die Speed Option bezahle."

Dann mal für die Zukunft merken:

eine Option ist immer was Zusätzliches zu einem bestehenden Vertrag und kann nicht allein und eigenständig wirken.

Hallo ​@Kadilly ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir sehr leid, dass es hier zu einem falschen Eindruck gekommen ist. 
Ich sehe, dass dein Widerruf bearbeitet wurde und die Speed-Option für zusätzlich 9,99 EUR deaktiviert wurde. 
Das sollte so nicht laufen. 
Melde dich gern, wenn wir helfen können. 
Hast du dich schon weiter hier bei uns umgesehen ? 
Wie wäre es mit diesem Artikel 

Gruß, Solveig