Sonderkündigung

Hallo @Chriswobser ,

es tut mir wirklich sehr leid, aber ich bekomme 
von der Fachabteilung leider keine Antwort. 
Hast du eventuell schon irgendeine Rückmeldung erhalten?
Wenn nicht, dann kann ich nur bitten, dass du es noch mal erneut schriftlich einreichst. ☹️

Liebe Grüße Maria

Nein habe ich nicht. Auch das Schriftliche einreichen bringt in ihrer sogenannten „Fachabteilung“ nichts. Das war schon die zweite schriftliche Sonderkündigung gewesen. Hauptsache O2 kann Kassieren. Wir hatten nachweislich vom 2-5.9 kein Internet an unserer Adresse weder Handy noch Homespot (logisch alles Lte) und O2 schafft es nicht mal mit einer Gutschrift bei 5 Geräten und 120€ Rechnung jeden Monat. Der Laden ist einfach nur eine Katastrophe und von Kundenservice kann hier keine Rede mehr sein. 

@Chriswobser 

Hast du die Störung gemeldet und dieses Formular

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

für einen Antrag auf Entschädigung verwendet? 

Gemeldet ja und es wurde auch drauf reagiert. Auch angerufen aber von einem Formular war keine Rede 

Ausgefallen war ein Seldemast und das bis gestern. Am Abend ging es dann wieder 

Bei ihrem Formular kann ich nur eine Nr angeben aber betroffen waren alle Nr an unserer Adresse 

Dann hättest du die Störung für jede Rufnummer melden müssen..  

Also nehmt es mir nicht übel aber wie soll ich eine Störung über den Homespot melden bitte schön? Meine Nr ist die Hauptvertrags Nr darüber sollte man sich alle Nr ziehen können die es an einer Adresse betrifft!!! 

Hallo @Chriswobser ,

tatsächlich muss für jede Rufnummer separat eine Störungsmeldung eingereicht werden.
Dies kannst du von jedem Endgerät aus machen.

Ja, du hast mehrere Rufnummern unter einer Kundennummer, dennoch muss ja nicht 
zwingend jeder Vertrag sich auch dort in einem Störungsgebiet aufhalten. 
Das wird natürlich nicht extra geprüft. 

Liebe Grüße Maria

Es wäre jetzt noch sehr interessant zu erfahren wie man von Homespots eine Störung meldet?! Und natürlich wenn jede Rufnummer unter einer Adresse registriert ist darunter zwei Homespot dann kann man davon Ausgehen. Auch O2 kann dies unproblematisch. Aber wenn ich sehe wie lange eine Bearbeitung einer Sonderkündigung dauert hat man als noch Kunde einfach keinen Bedarf mehr zu diskutieren. Die Verträge werden alle gekündigt und der Anbieter gewechselt so einfach ist das. 
alles andere werden auf jedem Portal Bewertungen zum Kundenservice werden.

mit freundlichen Grüßen 

Chris 

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Wenn du dich danach besser fühlst.

Aber wenn ich sehe wie lange eine Bearbeitung einer Sonderkündigung dauert hat man als noch Kunde einfach keinen Bedarf mehr zu diskutieren. 

Das ist eben das Ergebnis davon, dass man von Verträgen kaum eine Ahnung hat. Sofern deine Kündigung aus wichtigem Grund bei o2 einging, ist der Vertrag beendet, denn diese Kündigung ist eine einseitige Willenserklärung, die nicht der Zustimmung des Vertragspartners bedarf. 

alles andere werden auf jedem Portal Bewertungen zum Kundenservice werden

Na endlich schreibt mal einer was negatives. Ich lese da immer nur Lob bei allen Anbietern.

Hallo @Chriswobser ,

was deine Sonderkündigung angeht, habe ich mich nun erneut an eine 
andere Abteilung gewandt. Ich hoffe, dass nun endlich Bewegung in den Fall kommt und 
du in Kürze eine Rückmeldung dazu erhältst. 

Was die Meldung einer Störung angeht, hast du hier ja schon gute Tipps erhalten. 
Nur wenn für jede Rufnummer ein Störungsmeldung bekommt, kann hier ggf. eine Gutschrift erstellt werden.

Liebe Grüße Maria