@Bina 05  Du solltest ein Formular für Identitätsmissbrauch stellen und damit den Vertrag anzweifeln. Außerdem solltest du alle deine Passwörter von O², dem Email Account, etc ändern. Zusätzlich solltest du denjenigen anzeigen.

Das alles wird aber nicht so schnell gehen. Heute raus wird da nichts.

Schau generell mal HIER REIN!

@Libertas danke für die schnelle Antwort 

Hallo @Bina 05 ,

herzlich willkommen bei uns in der o2 Community .

Das ist auf jeden Fall eine unangenehme Situation. Libertas hat dabei schon ganz gut zusammengefasst, was du jetzt unternehmen solltest. Wichtig ist dass du die Zugangsdaten änderst, damit kein weiterer Zugriff hier erfolgen kann, danach schicke uns dann bitte das ausgefüllte Formular zum Identitätsmissbrauch zu, damit von uns aus eine Bearbeitung erfolgen kann.

Schöne Grüße, Sven

Danke Sven für die Antwort. 

Aber kann ich denn jetzt wenigstens schonmal die sim karte sperren?

Online funktioniert das nicht und über die Hotline klappt es bisher auch nicht weil ich wohl irgendeine 4 stellige Nummer angeben muss die ich aber nicht habe.

@Bina 05 

Bitte melde dich im meinO2 Bereich an ,

Dort kannst du dir die persönliche Kundenkennzahl PKK anzeigen lassen,

Damit daß möglich ist,  wird dir eine SMS gesendet,

Damit kannst du die PKK ansehen.

Damit könntest du auch den Chat nutzen.

https://www.o2online.de/chat-auswahl/

Danke poales für die Antwort. 

Das Problem ist das weder Handy noch sim karte in meinem Besitz sind. Deswegen bringt mir die SMS leider nichts 🫤

Ich habe auch keinen Zugriff auf den Vertrag oder Rechnungen.  Ich bekomme zwar eine Email mit der Rechnung kann sie aber nicht einsehen.

Was für ein Mist

@Bina 05

Im O2 Shop gibt's die PKK auch mit Personalausweis

Nachtrag

dann lasse dir auch gleich den Rechnungsversand auf Postzustellung umstellen.

(ich hoffe die Adresse ist deine.)

Hallo,

Wie kann das sein wenn eine sim karte vor 2 tagen über die Hotline gesperrt wurde die person immernoch Zugriff auf mobile Daten hat? 

Kann doch nicht richtig sein oder?

o2_Giulia, 09.12.2023, 14:44: verschoben zu bereits bestehendem Beitrag

@ Mods

o2_Giulia, 09.12.2023, 14:44: verschoben zu bereits bestehendem Beitrag

@Bina 05 

wurde die SIM-Karte gesperrt?

Dann kann der Nutzer über den meinO2 Bereich die SIM-Karte wieder entsperren

oder deaktiviert?

Dann ist eine Aktivierung nicht möglich.

@poales ja die karte wurde gesperrt. Also muss die karte deaktiviert werden wenn ich das jetzt richtig verstehe?

Geht das auch über die Hotline?

Man hat ja immer nur die aura dran und keinen Mitarbeiter.

ja, das geht über die Hotline

bei der Rufnummerabfrage einfach schweigen, bis ein Mensch dran ist.

• und gleich die PKK zusenden lassen
• und den Rechnungsversand auf Postzustellung umstellen lassen

Super vielen Dank

Hallo @Bina 05,.

Super, dass @poales dir schon so gute Tipps geben konnte.

Lass uns gerne wissen, wenn du noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Hallo eine frage, wenn ich o2 Multikarte karte sperre muss ich sie dann noch deaktivieren damit ich nichts zahlen brauch monatlich?

Gruß

Moin @Emen,

willkommen in unserer Community  Freut mich, dass du zu uns gefunden hast.

Ja genau, die Multicard müsste dann von dir noch deaktiviert werden, damit sie nicht mehr berechnet wird  Das kannst du auch direkt online erledigen.

Wenn du weitere Fragen hast - immer her damit 
Viele Grüße

Kathi 

Es will einfach nicht funktionieren siehe bilder

@Emen Danke, dass du den Screenshot hier mit uns geteilt hast 

Ich habe die Deaktivierung der Multicard nun für dich durchgeführt. 

Kannst du denn sonst alles andere in deinem o2 Portal erledigen oder bekommst du die Meldung öfter?

Ja leider, auch die sperrung habe ich telefonisch durchgeführt gegen 10euro weil es nicht ging.

und möchte mich nochmal bedanken für die Deaktivierung.

@Emen Gerne  Melde dich bitte hier erneut, wenn die Kosten der Sperrung auf der Rechnung zu sehen sind. Wir erstatten dir dann die Mehrkosten, weil du online keine Sperre vornehmen konntest.

LG Kathi 

Vilen Lieben Dank

@Emen Sehr gerne  Sollten sich zu einem späteren Zeitpunkt weitere Fragen ergeben, melde dich bitte jederzeit erneut 

Schöne Grüße, Kathi