Skip to main content
Warum O2 Service
Gelöst

Seit langem treuer Kunde, Vertrag verlängert aber bekomme kein neues handy!

B
Neuling

Guten Tag,

ich bin schon seit längerem Kunde bei O2. Und eigentlich sehr zufrieden mit allem.

ABER…..

Ich habe nun nach langen Jahren meinen Vertrag optimieren lassen da mein Vertrag noch ein sehr altes Model war.

Dachte das es bei O2 auch noch so ist, wenn man seinen Vertrag verlängert, alle 2 Jahre ein neues Handy aussuchen darf.

 

Nach einem langen Kundenservice Telefongespräch wurde mir nur gesagt: “das haben wir noch nie gemacht, wenn dann müssen sie einen Neuen Vertrag abschließen”

 

Stimmt das?

Andere Bekannte bekommen alle 2 Jahre ein neues Handy, und die sind auch bei O2!!!

Ich habe seitdem ich bei O2 bin noch nie ein neues Handy geholt.

Oder wurde ich da etwas falsch am Telefon beraten?!

Lösung von Bollermann

Bei o2 gibt's keine Handys zum Vertrag (keine subventionierte Hardware!) - die Handys zahlt man, zum online angezeigten Festpreis, in Raten seperat (eigenständige Ratenvereinbarung mit eigener Abbuchung und Kundennummer) mit oder ohne Tarif ab. Man kann sich im Rahmen eines Neuvertrages oder einer Vertragsverlängerung ein Handy dazu bestellen, in dem Fall gibt es idR einen Hardwarerabatt auf den Tarif. Nachträglich ist das nicht möglich. Der Handypreis bleibt aber gleich.

 

Zur Antwort springen
    War das hilfreich für dich?

    2 Antworten

    Bollermann
    Star
    Forum|alt.badge.img+10
    • BollermannStar
    • 27326 Antworten
    • Lösung
    • 14. Juni 2020

    Bei o2 gibt's keine Handys zum Vertrag (keine subventionierte Hardware!) - die Handys zahlt man, zum online angezeigten Festpreis, in Raten seperat (eigenständige Ratenvereinbarung mit eigener Abbuchung und Kundennummer) mit oder ohne Tarif ab. Man kann sich im Rahmen eines Neuvertrages oder einer Vertragsverlängerung ein Handy dazu bestellen, in dem Fall gibt es idR einen Hardwarerabatt auf den Tarif. Nachträglich ist das nicht möglich. Der Handypreis bleibt aber gleich.

     

    Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
    o2_Andrea
    Einer Person gefällt das
    • o2_Andrea
      o2_Andrea
    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • 26467 Antworten
    • 23. Juni 2020

    Hallo @bubi88 ,

     

    zunächst einmal herzlich Willkommen hier bei uns im Forum. :grinning:

    entschuldige bitte, dass es momentan etwas länger dauert bis wir antworten können. Hier ist sehr viel los im Forum.

    Wie @Bollermann bereits rictig geschrieben hat, gibt es bei uns keine Handys einfach dazu. Danke dafür.

    Handys können zu einem Mobilfunkvertrag mit dazu gekauft werden, Sie erhalten jedoch einen separat zu zahlenden Ratenzahlplan und werden normalerweise über 24 Monate zusätzlich zum Mobilfunkvertrag abbezahlt. Es gibt die Möglichkeit bei gleichzeitiger Buchung von Vertragsverlängerung und Handykauf einen Rabatt auf den Tarif zu erhalten.

     

    Viele Grüße,

    Andrea

     

    Kennst du schon unsere o2 News ? Dort siehst du alles Aktuelles von o2 und verpasst keine Kampagnen mehr. Schaue gleich mal rein!

     

     

    Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.

    Deine Antwort


    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica