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Sehr geehrte Damen und Herren,



bei meinen beiden Mobilfunkverträgen steht eine Vertragsverlängerung an. Eigentlich habe ich keinen Grund dafür, von O2 zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Wären da nicht die im Vergleich zu Neukunden erheblich schlechteren Konditionen für Bestandskunden. Konkret handelt es sich um folgende Verträge:



Der Vertrag O2 Free S mit 1 GB soll verlängert werden. Veranlasse ich diese Vertragsverlängerung entstehen mir hierfür monatliche Kosten in Höhe von 19,99 €. Würde ich eine vergleichbaren Vertrag neu abschließen, kämen lediglich Kosten in HÖhe von 9,99 € auf mich zu.Folglich müsste ich als jahrelanger o2-Kunde 10 € monatlich allein für diesen Vertrag mehr zahlen.



Des weiteren würde ich meinen Kombi Vertrag O2 Free S gerne auf O2 Free S Boost mit 6 GB oder auf O2 Free M mit 10 GB verlängern. Auch hier liegen die Mehrkosten für mich als Bestandskunde im Vergelcih zu Neukunden bei mind. 10 € pro Monat.



Mir ist natürlich bewusst dass Neukunden per se etwas bessere Konditionen erhalten. Dennoch bin ich der Meinung, dass Bestandskunden bei Vertragsverlängerungen zumindest ähnlich gute, zeitgemäße Angebote ohne einen derart erheblichen Mehrpreis erhalten müssten. Dies gilt umso mehr, wenn mehrere Verträge vorhanden sind.



Ich bin seit Jahren treuer und zufriedener Kunde, doch diese Konditionen lassen mich aktuell sehr zweifeln und ich sehe mich dazu gezwungen, mich nächstes Jahr doch zu einer Kündigung beider Verträge durchzuringen. Vielleicht erhalte ich auf diesem Weg ein besseres Angebot für eine Vertragsverlängerung beider Verträge.



Viele Grüße
Kannst du bitte zeigen wo Neukunden bei Bestellung über o2online.de 10 Euro weniger bezahlen? Danke.
Das kann ich gerne tun. Hier die Konditionen, die ich eingeloggt, bei Vertragsverlängerung erhalte:





Und dann die der Neukunden:

Wie du selber bei deinem Neukunden Bild siehst steht un der Beschreibung der Verträge Kombi Vorteil...
Das sind die Preise mit Kombivorteil für einen 2., also einen zusätzlichen Vertrag wenn man bereits o2 Kunde mit einem Vertrag ist. Die Standardpreise für Neukunden sind die aus der ersten Grafik.
Wie eingangs beschrieben steht ja auch ein Vertrag mit Kombi-Vorteil zur Verlängerung an. Insgesamt also zwei Verträge. In der Antwort ich versehentlich den Screenshot vom 1.Vertrag beigefügt, also ohne Kombi-Vorteil.



Weshalb diese Konditionen (Neuabschluss Zweitvertrag) nicht auch bei einer Verlängerung eines Zweitvertrages angeboten werden können, erschließt sich mir nicht. Eine Antwort auf diese Frage werde ich wohl nicht erhalten.

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