Guten Abend,
vor einigen Tagen bekam ich im Anschluss an ein Telefonat von einem Mitarbeiter eine E-Mail mit einem Link zu einem Vertragsverlängerungsangebot.
Auf der verlinkten Seite war als Vertragsverlängerungsangebot der Tarif "o2 Free S Plus" ausgewiesen.
Die monatlichen Kosten sollten sich auf 24,99 - 15€ Rabatte = 9,99€ belaufen.
Nachdem ich das Angebot am vergangenen Sonntag angenommen habe, kam heute die Bestätigungsmail.
Laut dieser hätte ich den Vertrag "o2 Free S Boost" abgeschlossen. Monatliche Kosten 24,99€. Keine monatlichen Rabatte vermerkt.
Hierzu habe ich nun zwei Fragen:
1. Werden die Rabatte noch eingepflegt? Sollten die Rabatte erst auf der späteren Rechnung zu sehen sein, hätte ich gerne im Vorwege und unmittelbar eine schriftliche Bestätigung, da ansonsten die Widerrufsfrist verstrichen wäre.
2. Wenn das "o2 Free S Boost" bzw. "o2 Free S Plus" Datenvolumen als 2+1GB gebucht ist, führt dann die "Boost-Option" zu einer Verdopplung auf 6GB (so wurde es mir vom Mitarbeiter am Telefon geschildert) oder zu 4GB?
Vielen Dank für Ihre klärenden Anworten
HaBa
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Ich würde widerrufen, wenn die Rabatte nicht in der Mail stehen
Wenn das Angebot für den Free S+ war, den es seit dem 5.6. nicht mehr gibt, ... wann genau hast du das Angebot bekommen?
Der Free S Boost ist schon die Verdopplung, da kommt nix mehr hinzu.
Wenn das Angebot für den Free S+ war, den es seit dem 5.6. nicht mehr gibt, ... wann genau hast du das Angebot bekommen?
Der Free S Boost ist schon die Verdopplung, da kommt nix mehr hinzu.
Danke für die Antwort.
Das Angebot habe ich am 30.05.2018 per E-Mail bekommen. Gültig sollte es bis 13.06.2018 sein.
Wenn die 3GB bereits inklusive Boost sind, ist das ganze für mich sowieso gestorben.
Das Angebot habe ich am 30.05.2018 per E-Mail bekommen. Gültig sollte es bis 13.06.2018 sein.
Wenn die 3GB bereits inklusive Boost sind, ist das ganze für mich sowieso gestorben.
Der Free S hat 1GB für regulär 19,99€.
Der Free S Boost hat regulär 2GB (doppeltes Volumen vom S, zur Zeit gibt es noch 1GB zusätzlich, also sind es 3GB) und kostet 24,99€.
Der Free S Boost hat regulär 2GB (doppeltes Volumen vom S, zur Zeit gibt es noch 1GB zusätzlich, also sind es 3GB) und kostet 24,99€.
Danke, das entspräche ja dem, was gebucht wurde
Ich hätte dennoch gerne eine kurze Aussage eines o2-Mitarbeiters hierzu, zumal es ein fragwürdiges Gebaren wäre, Tarife zu buchen, die völlig andere Konditionen aufweisen, als das ursprüngliche Angebot.
Ich hätte dennoch gerne eine kurze Aussage eines o2-Mitarbeiters hierzu, zumal es ein fragwürdiges Gebaren wäre, Tarife zu buchen, die völlig andere Konditionen aufweisen, als das ursprüngliche Angebot.
Hallo Haba,
gern habe ich für dich in Deine Daten geschaut. Es wurde am 11.06.2018 noch mal ein neues Angebot von dem Kollegen hinterlegt, der dir am 30.05.2018 bereits das Angebot gemacht hatte. Dort ist auch der Rabatt von 15 Euro für den o2 Free S Boost (2018) hinterlegt.
Der o2 Free S Plus wird von uns nicht mehr angeboten und kann auch seit Einführung der neuen Tarife nicht mehr gebucht werden. Deshalb wurde das Angebot auf den o2 Free S Boost (2018) umgeschrieben. Dieser bietet dir dasselbe Datenvolumen, wie es auch der o2 Free S plus getan hätte. Der o2 Free S Boost (2018) bietet dir alles, was der o2 Free S Plus ebenfalls geboten hätte, mit einer Ausnahme: bei unseren neuen Connect Tarifen kann die EU Roaming Flat (nur 1 GB Datenvolumen im Ausland, dafür die Länderzone 2 mit der Schweiz dabei) nicht mehr gebucht werden. Hier gibt es nur noch das EU Roaming, bei dem du dein Datenvolumen, welches du in Deutschland hast, auch im EU Ausland nutzen kannst.
Außerdem hast du bei unseren neuen Connect Tarifen die Möglichkeit zwei Multicards und bis zu 7 Datenkarten zusätzlich kostenfrei dazu zu erhalten, die sich das Datenvolumen mit deiner Haupt-SIM-Karte teilen.
Ich werde dir die 15 Euro Rabatt jetzt noch in deinen Tarif einpflegen, damit du ihn wie versprochen erhältst.
Viele Grüße,
Andrea
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gern habe ich für dich in Deine Daten geschaut. Es wurde am 11.06.2018 noch mal ein neues Angebot von dem Kollegen hinterlegt, der dir am 30.05.2018 bereits das Angebot gemacht hatte. Dort ist auch der Rabatt von 15 Euro für den o2 Free S Boost (2018) hinterlegt.
Der o2 Free S Plus wird von uns nicht mehr angeboten und kann auch seit Einführung der neuen Tarife nicht mehr gebucht werden. Deshalb wurde das Angebot auf den o2 Free S Boost (2018) umgeschrieben. Dieser bietet dir dasselbe Datenvolumen, wie es auch der o2 Free S plus getan hätte. Der o2 Free S Boost (2018) bietet dir alles, was der o2 Free S Plus ebenfalls geboten hätte, mit einer Ausnahme: bei unseren neuen Connect Tarifen kann die EU Roaming Flat (nur 1 GB Datenvolumen im Ausland, dafür die Länderzone 2 mit der Schweiz dabei) nicht mehr gebucht werden. Hier gibt es nur noch das EU Roaming, bei dem du dein Datenvolumen, welches du in Deutschland hast, auch im EU Ausland nutzen kannst.
Außerdem hast du bei unseren neuen Connect Tarifen die Möglichkeit zwei Multicards und bis zu 7 Datenkarten zusätzlich kostenfrei dazu zu erhalten, die sich das Datenvolumen mit deiner Haupt-SIM-Karte teilen.
Ich werde dir die 15 Euro Rabatt jetzt noch in deinen Tarif einpflegen, damit du ihn wie versprochen erhältst.
Viele Grüße,
Andrea
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Hallo Andrea,
vielen Dank für die ausführliche Antwort und deine Hilfe bei der Rabattierung. Allerdings bleibt damit das Problem bestehen, dass die 3GB ja offensichtlich bereits das maximale Datenvolumen (inkl. Boost) darstellen, am Telefon aber von 3GB + Möglichkeit zur Verdoppelung gesprochen wurde bzw. das unklar formuliert wurde.
Gibt es eine Möglichkeit, im Zweifel auch gegen Aufpreis, das Datenvolumen zu erhöhen bzw. könntet ihr mir ein Angebot für den nächstgrößeren Tarif unterbreiten?
Viele Grüße
Haba
vielen Dank für die ausführliche Antwort und deine Hilfe bei der Rabattierung. Allerdings bleibt damit das Problem bestehen, dass die 3GB ja offensichtlich bereits das maximale Datenvolumen (inkl. Boost) darstellen, am Telefon aber von 3GB + Möglichkeit zur Verdoppelung gesprochen wurde bzw. das unklar formuliert wurde.
Gibt es eine Möglichkeit, im Zweifel auch gegen Aufpreis, das Datenvolumen zu erhöhen bzw. könntet ihr mir ein Angebot für den nächstgrößeren Tarif unterbreiten?
Viele Grüße
Haba
Hallo Haba,
die Boost Tarife sind schon jeweils die Verdoppeluing der normalen Tarife:
o2 Free S 1GB -> o2 Free S Boost 2 GB
(derzeit haben wir eine Aktion, dass der Kunde ein weiteres GB geschenkt dazu bekommt, daher 3 GB)
o2 Free M 10 GB -> o2 Free M Boost 20 GB
o2 Free L 30 GB -> o2 Free L Boost 60 GB
Den o2 Free S Boost kannst du nicht noch einmal verdoppeln, das hast wahrscheinlich am Telefon falsch verstanden.
Es gibt allerdings noch die Möglichkeit eine Speedoption monatlich hinzuzubuchen, da gibt es 1GB (1,99 Euro), 2GB (4,99 Euro), 3 GB (5,99 Euro) und 5 GB (6,99 Euro) hinzubuchbar. Dieses Volumen wird auf das Standardvolumen deines Vertrages drauf gerechnet.
Da dein Vertrag bereits auf einen neuen o2 Free S Boost (2018) verlängert ist, kann ich dir keine weiteren Angebote machen. Deine Nummer ist jetzt eine Vertragsverlängerung gesperrt.
Viele Grüße,
Andrea
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die Boost Tarife sind schon jeweils die Verdoppeluing der normalen Tarife:
o2 Free S 1GB -> o2 Free S Boost 2 GB
(derzeit haben wir eine Aktion, dass der Kunde ein weiteres GB geschenkt dazu bekommt, daher 3 GB)
o2 Free M 10 GB -> o2 Free M Boost 20 GB
o2 Free L 30 GB -> o2 Free L Boost 60 GB
Den o2 Free S Boost kannst du nicht noch einmal verdoppeln, das hast wahrscheinlich am Telefon falsch verstanden.
Es gibt allerdings noch die Möglichkeit eine Speedoption monatlich hinzuzubuchen, da gibt es 1GB (1,99 Euro), 2GB (4,99 Euro), 3 GB (5,99 Euro) und 5 GB (6,99 Euro) hinzubuchbar. Dieses Volumen wird auf das Standardvolumen deines Vertrages drauf gerechnet.
Da dein Vertrag bereits auf einen neuen o2 Free S Boost (2018) verlängert ist, kann ich dir keine weiteren Angebote machen. Deine Nummer ist jetzt eine Vertragsverlängerung gesperrt.
Viele Grüße,
Andrea
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