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Hallo



Ich habe mein Kundenkennwort vergessen und erreiche somit den Kundenservice per Telefon nicht mehr und email gibt es ja nicht mehr. Was kann ich sonst machen? ich möchte mit einem Kundenbetreuer wegen meiner Rechnung sprechen und mögliche Vertragsänderung.



Gruss



Larissa



Hi @larissa1988,



erstmal herzlich willkommen in der Community ☺️.



Deine persönliche Kundenkennzahl wird dir in den nächsten Tagen per Post an deine hinterlegte Anschrift geschickt.



Alternativ könntest du auch mit deinem amtlichen Lichtbildausweis in einem o2-Shop die persönliche Kundenkennzahl nennen oder ändern lassen.



Du musst aber nicht zwingend mit der Kundenbetreuung telefonieren, vielleicht können wir dir auch hier weiterhelfen.



Was stimmt denn mit deiner Rechnung "mein o2 - Rechnung" nicht?



Grüße,



Emanuel



Du meinst sicher deine PKK (Perönliche KundenKennzahl), oder?



Geh dazu in einen o2-Shop, schildere dein Problem mit der vergessenen PKK, die fragen dich dann nach deinem Namen, Anschrift und Geburtsdatum und anschließend nach den letzten 4 Ziffern deiner Bankverbindung .... dann bekommst du von ihnen deine PKK, so hat es bei mir zumindest geklappt.



Hi,



also die Rechnung ist zu hoch, ich hab erst vor kurzem etwas gekündigt und die rechnung sollte eigentlich so um die 22€ sein diesen monat, anstatt 28€. kann man da was machen das es monatlich 16€ wieder sind (also ohne die zuzüglichen telefonverbindungen wie 0180er nummern und sowas) Grüsse,Larissa
 kann man da was machen das es monatlich 16€ wieder sind (also ohne die zuzüglichen telefonverbindungen wie 0180er nummern und sowas)



Ja, ruf solche Nummern nicht an, Servicerufnummern kosten immer extra!



ich meinte das anders, nämlich diesen monat wären es normalerweise 22€ gewesen also mit den servicerufnummern, aber wenn ich für den kommenden monat nicht diese nummern anrufen müssten es 16€ monatlich sein. habe allerdings diesen monat 28€ statt die 22 erwarteten.



Kopier mal Seite 2 deiner Rechnung hier rein, mach aber persönliche Daten vorher! unkenntlich (hier ist ein öffentliches Forum und jeder kann es lesen).







Du hast einen All-In M für 29,99 € minus 5 € Rabatt minus 9 € Rabatt.



Sprich eine monatliche Gebühr von 15,99 €.



Zusätzlich hast du noch einen monatlichen Datensnack (zehnfaches Volumen?) für 5,99 €.



Diesen kannst du deaktivieren, wenn du ihn nicht mehr benötigst.



genau den habe ich nämlich schon deaktiviert, anscheinend habe ich nur 1 GB und ich kann diesen nicht mehr deaktivieren



Für welchen Zeitraum ist die aktuelle Rechnung und wann hast du ihn deaktiviert?



vom 1.10.16 bis 31.10.16.. deaktiviert habe ich es glaube schon im august oder september bin mir aber nicht so sicher



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