Hallo Zusammen 🙂



Im Folgenden möchte ich euch einmal meine Erfahrungen zur o2 Kundenrückgewinnung mitteilen.



Nachdem ich meine beiden Mobilfunkverträge zur Kündigung vorgemerkt habe, musste ich bei einer Hotline anrufen um das zu bestätigen. Mir war dabei klar, dass man dort versuchen wird, mich zum Bleiben zu überzeugen, was ja auch völlig legitim ist. Man darf ja gerne was anbieten, ablehnen kann man ja immernoch.

Nachdem mir (04.06.19) das im Telefonat unterbreitete Angebot nicht so richtig zu gesprochen hat und ich überlegen wollte, haben die Dame am Telefon und ich uns darauf geeinigt, dass sie mich in 9 Tagen (13.06.19) erneut anruft. Nachdem bis gestern (28.06.19) kein Anruf kam, rief ich erneut an, weil ich schon den Eindruck hatte, dass man mich Garnicht mehr als Kunde behalten möchte, was ich auch die Frau am Telefon fragte. Die Dame erklärte mir, dass die Kollegin hätte wissen müssen dass so ein Rückruf nur binnen 7 Tagen statt finden kann und ansonsten der Vermerk automatisch gelöscht wird, aber sie mir bestimmt weiterhelfen könne. Sie gleichte die Tarife mit mir ab und teilte mir mit, dass sie mich binnen 20 bis 30 Minuten zurück rufen würde da das System im Augenblick abgestürzt ist und sie daher nicht auf alle Angebote zugreifen könne. Sie würde die besten Angebote einholen und mich zurückrufen.

Jetzt warte ich seit dem 28.06.2019, 11.46 auf einen Rückruf.



Bei o2 bin ich seit über 8 Jahren gewesen, hin und wieder mal gekündigt aber dann doch wieder dazu entschieden. Mit o2 selbst hatte ich kaum Probleme außer die üblichen Empfangsprobleme, falsche Buchungen, etc., mit einigen Mitarbeitern schon, wobei der größte Teil doch super kompetent war. Das Paradebeispiel der schlechten Mitarbeiter (meine Erfahrung zumindest) arbeitet scheinbar in der Rückgewinnung. Es kann doch nicht sein, dass ich einen Kunden, der sich nicht sicher ist zu gehen, derart behandle. Mag sein, dass das System abgestürzt ist, (was ich in der langen Zeit aber schon verdächtig oft gehört habe, vermutlich ein Standardsatz um Zeit zu gewinnen und den Kunden hinzuhalten) aber dann kann man doch anrufen und sagen dass es sich um eine größere Störung handelt und es länger dauern kann, man wird zu einem anderen Zeitpunkt anrufen. Aber garnicht melden geht garnicht finde ich. Naja böse bin ich jedenfalls nicht, da ich nun bei einem anderen, jedermann Bekannten Anbieter Kunde wurde. Mir wurde sozusagen die Entscheidung ob gehen oder bleiben abgenommen. Hätte man mich direkt informiert, so hätte ich mich gar nicht über die Erfahrungen von Kunden der anderen Anbietern und deren tariflichen Vorteile (für mich persönlich zutreffend) informiert und aufgeregt.

Das ist meine Erfahrung zumindest und ich kann mir durchaus vorstellen dass es bei anderen ähnlich läuft.



Wenn ihr also unsicher seid, und kündigt weil ihr tatsächlich einen Wechsel vorsieht (die meisten kündigen ja in der Hoffnung bessere Konditionen zu bekommen) wartet nicht wochenlang auf die Kundenrückgewinnung, die Zeit ist verschenkt und gibt euch keiner wieder 😉