O2 Shop hat keine Kündigung eingereicht, obwohl verprochen beim Abschluss eines Neuvertrages

hi, was steht in deinen Unterlagen?

hast du einen Partner- oder Kombi-Rabatt für Neuvertrag 2 bekommen? unterschrieben?

falls ja, entfällt dieser Rabatt, wenn Altvertrag 1 gekündigt wird.

da war die Beratung wohl großer “xxxx”,

eine Händler-Beschwerde kannst du machen, 

aber das Problem bei Shops ist und bleibt,  es gilt was unterschrieben wurde,

ohne 14 tägliche Widerrufsfrist.

Und für  Kündigungen gilt, du musst diese nachweisen.

ob’s Kulanz gibt wirst du sehen, 

ich würde mich schriftlich an O2 wenden und mich nicht auf mündliche Aussagen verlassen.

mfg

Der “Vermerk” war offenbar die Kündigungsvormerkung, die noch telefonisch bestätigt werden muss. Nach meiner Erinnerung kommt dazu aber auch eine Mail mit der Telefonnr.. 

@fritz04 Hardwarerabatt, da ich noch ein Telefon dazu bekommen habe, was aber seperat über 02 MeinHandy läuft. Also Partner oder Kombirabatt ist es nicht. Danke für die schnelle Antwort. Liebe Grüße

In dem Fall gibt's keine Kulanz. 

Für eine frist- und formgerechte Kündigung sowie den Zugang dieser beim Anbieter, ist der Kunde selbst verantwortlich. Die Beweislast liegt beim Kunden. 

Eine Kündigungsvormerkung ist nicht formgerecht und somit auch nicht rechtssicher.

@Klaus_VoIP Wie gesagt, laut Hotline hat der Shopmitarbeiter das vermerkt, eine Mail oder ein Anruf seitens O2 wegen der Kündigung gab es nicht. Danke für die schnelle Rückmeldung und liebe Grüße.

Doch, gibt's ... Direkt nach Vormerkung:

@Bollermann Ja, so kenn ich das auch, wenn ich das selber kündige. Wie bereits gesagt, der Mitarbeiter sagte ausdrücklich: “Der alte Vertrag wird gekündigt, Sie müssen sich darum nicht kümmer”. Nur um die Aktivierung, indem ich die neuen Simkarte am Tag X einlege

Und dafür bist du ganz allein verantwortlich - nicht der Shop und auch nicht o2. 

Ich schreibe nicht, dass ich kein Verständnis habe...  

Wenn der Shop die Möglichkeit und die Berechtigung hat für den Kunden eine Kündigungsvormerkung  aufzugeben, hat er sicherlich auch das Recht die Kündigung telefonisch zu bestätigen.

Diese könnte er vergessen haben oder der Anruf wurde nicht ins System eingetragen, was bei Kunden ja auch schon passiert ist.

Wenn der Anruf, sofern er überhaupt erforderlich war (evtl Sonderregelung mit shops?), durch Aufzeichnungen des shops nachgewiesen werden könnte, wäre eine Lösung sicher möglich.

Auf Grund der Coronasituation und der vergangenen Zeit wird das schwierig sein zu klären.

Ich würde so bald als möglich im Shop nachfragen und mich per Einschreiben an den Kundenservice Nürnberg wenden und die Sachlage darlegen.

Ein Versuch wäre es sicher wert.

@Gmo  

Berechtigung? Der Shopmitarbeiter war lt Text des TE mit den Daten des TE eingeloggt. Nicht mit dem Shop Log in…

Zitat: "..dieser fragt nach meinen Zugangsdaten und meldet sich über meinem Namen im 02 System an. Diesen können er kündigen.." 

Bedeutet also für's System: der Kunde hat vorgemerkt... Nicht der Shop.

Ich denke nicht, dass der Kundenservice hier etwas machen kann, weil man dort nur eine Vormerkung des Kunden sehen würde. Und der Shop kann natürlich auch nichts machen. Ist zwar blöd gelaufen aber man sollte natürlich immer selber und vor allem nachweislich kündigen.

@Bollermann 

Hab's kapiert.😏

Genau. Der Shop selber kann keine Kündigung vormerken oder eintragen.

Der Shopmitarbeiter hätte, wenn alles hätte korrekt laufen sollen, von dir kurz und knapp eine Kündigung schreiben lassen und diese vom Shop aus per Fax an o2 senden und dir anschließend den Sendebericht aushändigen können... fertig... 

Hallo,

genau, und das macht auch jeder Original o2 Shop und loggt sich auch nicht mit Kunden Login ein. 
Mach bitte eine Händlerbeschwerde, dass wird dann Konsequenzen für den Mitarbeiter haben.

LG

@Bollermann 

Hab grad festgestellt, man sollte keine Smileys  nutzen, wenn man deren Bedeutung nicht kennt. War nicht ironisch gemeint. Fand es nur nett.

Hallo @ithinkispider10 , 

wie dir @Bollermann , @fritz04  und @bs0 schon mitgeteilt haben, hier können wir in diesem Fall leider nichts machen.

Ich sehe hier lediglich eine online Kündigungsvormerkung, aber auch nicht mal, an dem Tag, an dem du im Shop warst und den Vertrag unterschrieben hast, sondern ca 2 Wochen später. 

Und diese online Kündigung muss immer telefonisch bestätigt werden, innerhalb von 10 Tagen, ansonsten wird sie nicht wirksam. 

Ich kann dir nur raten, dich diesbezüglich noch einmal an den Shop zu wenden, die meisten sind auch in Coronazeiten per Email erreichbar. 

Liebe Grüße Maria