Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Nur gute Angebote für Neukunden und was ist mit treuen kunden?

  • June 28, 2020
  • 5 Antworten
  • 299 Aufrufe
A
Besucher:in

Hallo, 

leider bekomme ich als Treue O2 Kundin überhaupt keine guten Angebote, wie es meine Freundin am Telefon bekommt. Anscheinend klingt meine Stimme zu freundlich, sodass ich nur teure Angebote bekomme und nichts weiteres zu tun ist... Dies macht mich als jahrelange O2 Kundin echt traurig. Vorallem war ich die Person, die auch meiner Freundin und anderen euch vorgeschlagen hat!! 

Angebote stehen anscheinend nur Neukunden zur Verfügung! Und nicht Kunden, die ihre Handynummer NICHT ändern und bei O2 bleiben wollen.

Ich will gerne meinen Vertrag verlängern undzwar wieder mit Smartphone (Galaxy S20 oder S20+). Nachdem ich die Angebote der Drittanbieter nenne, die ein Handy mit O2 Vertrag anbieten, wird mir in der Hotline gesagt, dass ich die Angebote der Drittanbieter annehmen soll, da O2 mir direkt keine besseren Angebote geben kann. Mir wurde erklärt, dass die Drittanbieter günstigere Angebote machen können!

Diesen Hintergrund kann ich einfach nicht verstehen!!! Wieso ist es so schwer, das gleiche Angebot anzubieten.... Das macht mich zugleich auch wütend, sodass ich überlege den Anbieter zu wechseln! 

Hier im Forum bekommen einige nach Hilfeaufrufen Angebote, ich hoffe, dass ich auch eins bekomme und mir nicht einen neuen Anbieter suchen muss.... :(

 

Dennoch viele Grüße

Ague92

Lösung von o2_Andrea

Hallo @Ague92 ,

 

zunächst einmal herzlich Willkommen hier bei uns in der Community. :smiley:

Die Angebote, die wir machen können werden uns durch unser Angebotstool vorgegeben und sind für jeden Kunden unterschiedlich und können nicht übertragen werden.

Hast du denn bereits einmal im Selfcarebereich unter g.o2.de/vvl nachgeschaut, was dir dort angeboten wird? Unsere Selfcareangebote sind im Vergleich zu den Vorjahren deutlich besser geworden.

Aber auch wir hier können gern einmal für dich nachschauen, was möglich ist.

Sag uns bitte noch welche Farbe dein Wunschhandy haben soll, damit wir das mit berücksichtigen können. Du bekommst unser Angebot dann per Email zugesandt, daher schau einmal, ob deine hinterlegte Emailadresse aktuell ist.

 

Viele Grüße,

Andrea

 

Hast du bereits im Angetestetbereich einmal geschaut, ob es da noch andere Smartphones gibt, die dir gefallen könnten?

5 Antworten

bs0
Legende
Forum|alt.badge.img+43
  • bs0Legende
  • Legende
  • June 29, 2020

Dass Neukunden Lockangebote bekommen ist nichts neues und auch nicht nur in der Mobilfunkbranche so. Dass deine Freundin andere Angebote bekommt liegt nicht an deiner Stimme sondern daran, dass die Mitarbeiter nur das anbieten können was der Computer für deinen Vertrag ausspuckt. Hast du im Kundenportal nachgeschaut was für Angebote vorhanden sind?

Wenn du hier ein aktuelles Angebot bekommen möchtest solltest du noch den gewünschten Tarif angeben.

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
A
Besucher:in
  • Ague92
  • Autor
  • Besucher:in
  • June 29, 2020

Nur komisch, dass meine Freundin und ich ja den gleichen Vertrag hatten! Sehr nett, dass also für mich teurere Verträge erscheinen.... Wie kann ich das denn begründen? 

Ich will nur die gleichen Vertragskonditionen haben. D.h. das Internet ist mir egal, nach dem abdrosseln möchte ich aber meine gewohnten 1MB/s ..... 

Bollermann
Legende
Forum|alt.badge.img+46

Hintergrund ist, dass bei o2 die Handypreise Festpreise sind - hier zahlt jeder Neukunde und Bestandskunde, ob mit oder ohne Tarif, den selben Preis. Du kannst ja bei den Drittanbietern auch nicht verlängern - da stehst du in 24 Monaten bei der VVL genauso da... 

be kind 🙂 or be quiet🤫
Denner
Legende
Forum|alt.badge.img+40
  • Denner
  • Legende
  • June 29, 2020

 

Ich will nur die gleichen Vertragskonditionen haben. D.h. das Internet ist mir egal, nach dem abdrosseln möchte ich aber meine gewohnten 1MB/s ..... 

Das wird schwierig

 

 

42! 07.99
o2_Andrea
  • o2_AndreaTeam
  • Team
  • Lösung
  • July 3, 2020

Hallo @Ague92 ,

 

zunächst einmal herzlich Willkommen hier bei uns in der Community. :smiley:

Die Angebote, die wir machen können werden uns durch unser Angebotstool vorgegeben und sind für jeden Kunden unterschiedlich und können nicht übertragen werden.

Hast du denn bereits einmal im Selfcarebereich unter g.o2.de/vvl nachgeschaut, was dir dort angeboten wird? Unsere Selfcareangebote sind im Vergleich zu den Vorjahren deutlich besser geworden.

Aber auch wir hier können gern einmal für dich nachschauen, was möglich ist.

Sag uns bitte noch welche Farbe dein Wunschhandy haben soll, damit wir das mit berücksichtigen können. Du bekommst unser Angebot dann per Email zugesandt, daher schau einmal, ob deine hinterlegte Emailadresse aktuell ist.

 

Viele Grüße,

Andrea

 

Hast du bereits im Angetestetbereich einmal geschaut, ob es da noch andere Smartphones gibt, die dir gefallen könnten?

Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.
Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica