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Gelöst

Music Paket wird berechnet, ohne das ein Abo gebucht wurde

  • December 8, 2020
  • 5 Antworten
  • 175 Aufrufe
I
Besucher:in

Hallo,

wir haben in der Oktober- und in der Novemberrechnung Beiträge für ein Music Paket, welches wir nicht abgeschlossen haben. Wie kann das sein? Habe mittlerweile eine Sperre für Drittanbieter eingerichtet. In meinen Abo‘s wird es nicht angezeigt und kann somit nicht gekündigt werden. Wir bitten um Klärung,

mit freundlichen Grüßen 

IJ_1980

 

 

Lösung von o2_Tobias

Hallo @IJ_1980, 

 

vielen Dank für deine Rückmeldung. 

 

Schön, dass du bereits eine Drittanbietersperre eingerichtet hast. Ich habe gerade für dich geschaut: Seit September 2020 wird das o2 Music-Abo bei deiner Rufnummer mit der -648 am Ende berechnet. 

 

Ich habe nun veranlasst, dass das Abo ab sofort beendet wird. Das bedeutet, dass ab heute keine Berechnungen mehr stattfinden. 

 

Ich freue mich, dass ich dir mit diesem Anliegen weitergeholfen habe. 

 

Liebe Grüße,

Tobias

    5 Antworten

    o2_Jessica
    • o2_JessicaTeam
    • Team
    • December 15, 2020

    Hallo @IJ_1980, 

     

    danke für deine Anfrage bei uns in der Community! :slight_smile::blue_heart:

     

    Ich habe gerade mal schnell für die Rufnummer mit der du hier angemeldet bist nachgeschaut ob eventuell Abos bestehen oder vor kurzem aktiv waren. Dort sind keine zu finden. Betrifft es eine andere Rufnummer (wenn ja, dann bitte diese hier nicht öffentlich nennen! Dann holen wir dich in die privaten Nachrichten!)?

     

    Liebe Grüße,

    Jessi :christmas_tree:

    Do you need help in English? For english support visit our english community (https://g.o2.de/englishcommunity) and our english FAQ section (https://g.o2.de/faqsection)!
    I
    Besucher:in
    • IJ_1980
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 15, 2020

    Es existieren noch mehrer Nummern, können sie mich in den privaten Nachrichten Chat holen? Dankeschön 

    o2_Tobias
    • o2_TobiasTeam
    • Lösung
    • December 23, 2020

    Hallo @IJ_1980, 

     

    vielen Dank für deine Rückmeldung. 

     

    Schön, dass du bereits eine Drittanbietersperre eingerichtet hast. Ich habe gerade für dich geschaut: Seit September 2020 wird das o2 Music-Abo bei deiner Rufnummer mit der -648 am Ende berechnet. 

     

    Ich habe nun veranlasst, dass das Abo ab sofort beendet wird. Das bedeutet, dass ab heute keine Berechnungen mehr stattfinden. 

     

    Ich freue mich, dass ich dir mit diesem Anliegen weitergeholfen habe. 

     

    Liebe Grüße,

    Tobias

    Lesenswerte Artikel und mehr: https://g.o2.de/community-treffpunkt oder https://g.o2.de/News Schaue einfach mal vorbei.
    I
    Besucher:in
    • IJ_1980
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 23, 2020

    Vielen Dank für die Rückmeldung. Wir hätten auch gerne eine Rückerstattung der bereits gebuchten Beträge, da wir dieses Abo nie abgeschlossen haben. 
    Viele Grüße 

    o2_Steffen
    • o2_SteffenTeam
    • Team
    • January 3, 2021

    Hallo @IJ_1980,

     

    wenn du einen Betrag reklamieren möchtest, kannst du die Reklamation schriftlich bei unserer Kundenbetreuungs-Adresse einreichen.

    Benötigst du hierzu noch weitere Hilfe?

     

    LG Steffen

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