Hallo,
wir haben in der Oktober- und in der Novemberrechnung Beiträge für ein Music Paket, welches wir nicht abgeschlossen haben. Wie kann das sein? Habe mittlerweile eine Sperre für Drittanbieter eingerichtet. In meinen Abo‘s wird es nicht angezeigt und kann somit nicht gekündigt werden. Wir bitten um Klärung,
mit freundlichen Grüßen
IJ_1980
Lösung von o2_Tobias
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Hallo
danke für deine Anfrage bei uns in der Community! 
Ich habe gerade mal schnell für die Rufnummer mit der du hier angemeldet bist nachgeschaut ob eventuell Abos bestehen oder vor kurzem aktiv waren. Dort sind keine zu finden. Betrifft es eine andere Rufnummer (wenn ja, dann bitte diese hier nicht öffentlich nennen! Dann holen wir dich in die privaten Nachrichten!)?
Liebe Grüße,
Jessi 
Es existieren noch mehrer Nummern, können sie mich in den privaten Nachrichten Chat holen? Dankeschön
Hallo
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Schön, dass du bereits eine Drittanbietersperre eingerichtet hast. Ich habe gerade für dich geschaut: Seit September 2020 wird das o2 Music-Abo bei deiner Rufnummer mit der -648 am Ende berechnet.
Ich habe nun veranlasst, dass das Abo ab sofort beendet wird. Das bedeutet, dass ab heute keine Berechnungen mehr stattfinden.
Ich freue mich, dass ich dir mit diesem Anliegen weitergeholfen habe.
Liebe Grüße,
Tobias
Vielen Dank für die Rückmeldung. Wir hätten auch gerne eine Rückerstattung der bereits gebuchten Beträge, da wir dieses Abo nie abgeschlossen haben.
Viele Grüße
Hallo
wenn du einen Betrag reklamieren möchtest, kannst du die Reklamation schriftlich bei unserer Kundenbetreuungs-Adresse einreichen.
Benötigst du hierzu noch weitere Hilfe?
LG Steffen
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