Meine Rechnung wirft Fragen auf.

Was bieten Sie mir an um mit mir in Kontakt zu treten?

1. Hotline 0176 88855222
2. Chat Kontakt - Mobilfunk / Mein Vertrag
3. Facebook
4. Twitter
5. Brief  Telefónica Germany GmbH&Co. OHG, Kundenbetreuung, 90345 Nürnberg
6. Fax : 01805 57 17 66
7. Forum

Trotzdem komme ich nicht weiter. Alle Leitungen sind seid Tagen angeblich überbelastet. Es muss doch eine Möglichkeit geben einen Ansprechpartner zu bekommen. Eine schriftliche Beschwerde der Rechnung bringt mich nicht weiter.

Wenn du es hier nicht schildern willst, dann wird man dir hier nicht helfen können. Versuch es in einem Shop oder ruf immer wieder an. Was sagt der Chat?

Ich habe einen Vertrag mit einem Combivertrag der besteht schon viele Jahre. Über einen dieser Verträge habe ich ein neues Handy mit dem Jugendtarif bestellt. Jetzt erhalte ich neuerdings eine  Rechnung mit einer Telefonnummer die ich nicht habe, auch keine passende Siamkarte dazu. Die Rechnung kommt per Post kann aber nicht online zugreifen weil ich ja keine Möglichkeit habe mir ein Passwort per SMS zukommen zu lassen. In meinem "normalen" Vertrag erscheint das Handy mit dem dazugehörigen Ratenplan aber plötzlich sind alle Vergünstigungen in meine Vertrag weg. Die finde ich auf der Rechnung von der ich aber keine Karte habe....ziemlich kompliziert und im Shop kann mir keiner helfen weil auch die nicht die Möglichkeit haben auf den scheinbar virtuellen Vertrag zugreifen können. Alles sehr merkwürdig. Selbst die Hotline für 20,- Cent bei Verbindung ist nicht erreichbar. "55222". Die hat der Mitarbeiter aus dem O2shop gegeben. ....eine Idee wie es weitergehen kann?

Wie hast du den Vertrag bestellt? Online?

per Telefon

Das muss sich dann nun ein Moderator hier ansehen. Derzeit kann es aber paar Tage dauern. Hab daher etwas Geduld.