Mailadresse?

Kontaktformular (o2online.de)

die Mail kommt aber jedes Mal zurück?

Welcher Fehler wir genannt?

Scheint die Größe zu sein, ich versuche es nochmal mit nur einer Anlage...
 

Ich habe dir das Kontaktformular verlinkt. Das ist besser und geht direkt dahin wo es hin soll. 

Lieber das Kontaktformular nutzen. Mails an diese Adresse werden nicht immer an die Kundenbetreuung weitergeleitet.

Okay, habe es jetzt an das Kontaktformular geschickt, danke!

Hallo @Marion_Ru,

super, dass du es nun über das Kontaktformular verschickt hast. Eine Eingangsbestätigung oder ggf. eine finale Rückmeldung hat es im Anschluss ebenfalls gegeben?

VG
Dennis

Eine Eingangsbestätigung habe ich bekommen, eine Antwort noch nicht, wobei sich das Problem sogar jetzt noch verschärft hat. Eben kam ein Brief das sich mein Home Vertrag geändert hätte? Wie kann das sein, es ist ein Handyvertrag DAZU gekommen und dann wird der Rabatt des Home Vertrags von 10 auf 5 Euro minimiert?? Am Home Vertrag habe ich überhaupt nichts geändert, der läuft seit 2019 unverändert! Im Moment sieht es so aus, als ob ich den neuen Vertrag widerrufe da mir ein falscher Betrag berechnet wird (3 Euro im Monat zu viel), dazu dann noch die 5 Euro die der Rabatt für den Home Vertrag veringert wird, heisst ich soll 8 Euro im Monat mehr zahlen als erwartet. :( :(

Wäre schön wenn sich heute jemand zu meinen Problemen melden würde, der Chat sagt das wäre normal das der Rabatt reduziert wurde weil es das Angebot so nicht mehr gäbe mit den 10 Euro, mag ja sein, aber ich kommr mir echt veräppelt vor, man schließt einen zusätzlichen Vertrag ab und bekommt den Kombivorteil REDUZIERT? Und das Problem mit den 3 Euro zu viel im Monat besteht auch noch, also das Problem, wegen dem ich ursprünglich hier ins Forum kam.

Wenn sich heute niemand meines Problems annehmen kann, bzw. es dafür keine Lösung gibt dann muss ich morgen leider alles widerrufen da Mittwoch die Widerrufsfrist ausläuft.

Sollten dann die 10 Euro Kombivorteil nicht mehr herstellbar sein auf Stand vor dem neuen Vertragsabschluss werde ich daraus meine Konsequenzen ziehen und spätestens nächstes Jahr wenn die Handyverträge auslaufen alles zur Konkurrenz umziehen.

Sehr enttäuschend alles! So wie das jetzt läuft würde ich fast 200 Euro mehr zahlen in den 24 Monaten (und noch darüber hinaus jeden Monat 5 Euro mehr durch den reduzierten Kombivorteil).

Hallo @Marion_Ru ,

es tut mir leid, dass es zu diesem negativen Erlebnis kam, so sollte das natürlich nicht sein🙁.
Du hast noch den „alten“ o2 my Home Tarif. Der bisher vergebener Kombi-Vorteil war höher als für den Tarif vorgesehen. Du hast also längere Zeit von höherem Kombi-Vorteil profitiert. Die Änderung am Account hat die Prüfung des Kombi-Vorteils ausgelöst und en vertragsgemäßen Zustand hergestellt. Deshalb wurde der Kombi-Vorteil in Höhe von 5 € automatisch aktiviert.

Hast du auch eine Antwort auf deine Anfrage von der Fachabteilung bereits erhalten? Wurde eine Lösung gefunden?

Viele Grüße
Lydia

Ja, ziemlich ärgerlich und für Kunden nicht nachvollziehbar das Ganze.

Immerhin hat mir jemand über das Kontaktformuar hinsichtlich des Problems mit dem zu viel berechneten Betrag für den neuen Vertrag helfen können.

Dieses Problem wird vermutlich auch noch bei mehr Leuten auftreten, auf der Samsung Seite stehen schlicht noch eure alten Preise und werden auch so bestätigt von Samsung. Siehe Link, das sollte vielleicht mal jemand gerade ziehen um nicht noch mehr Kunden zu verärgern die plötzlich mehr zahlen sollen als erwartet…

https://www.samsung.com/de/smartphones/galaxy-s24-ultra/buy/

@Marion_Ru danke für dein Feedback.
Auf der Samsung Seite stehen die richtigen Preise. Derzeit erhalten alle unsere o2 Mobile Tarife 3 € Rabatt. Die Aktion läuft noch bis zum 02.04.2024.

Ich freue mich, dass dir geholfen wurde. Dann wünsche ich dir viel Spaß mit dem Neuvertrag🙂.

Bei weiteren Fragen melde dich gerne wieder bei uns oder besuche unser Digitales Wohnzimmer

Viele Grüße
Lydia