Kündigungsbestätigung noch nicht erhalten trotz telefonischer Ankündigung

Am 19.09.2019 habe ich per Fax gekündigt! Am nächsten Tag stand auch schon gekündigt zum 10.01.2020 im Kundenportal! Am 21.10.2020 rief mich dann eine Mitarbeiterin von o2 an ( 017688854801) und bestätigte meine eingegangene Kündigung mündlich mit der gleichzeitigen Ankündigung das an meine E-Mail Adresse direkt noch eine schriftliche Bestätigung der Kündigung rausgeht! Auf diese Bestätigung warte ich immer noch!!!