Hallo @wildthing‌,



ich denke dass wir gerade etwas aneinander vorbeireden. Ich verstehe Dein Problem voll und ganz und kann den Ärger komplett nachvollziehen.



Mir ging es darum dass ich unter den hier hinterlegten Daten nur eine Rufnummer finde und nicht zwei. Heißt: ich kann nicht alles einsehen und Aussagen dazu treffen bzw. helfen weil ich anscheinend nicht alles sehe.



Bei der Vorgehensweise bei der Rufnummer die ich sehen kann ist alles richtig gelaufen. Ich betone noch einmal dass ich mich nur darauf beziehe was mir zur Einsicht steht! Damit meine ich nicht, dass ich irgendetwas bzw. irgendeinen Sachverhalt den Du schilderst, verneine oder ihn ablege nach dem Motto "ist so nie gewesen".



Daher möchte ich Dich jetzt bitten uns eine private Nachricht zukommen zu lassen an unseren Account o2_Support. Bitte nenne uns dort die betreffenden beiden Rufnummern und die persönlichen Kundenkennzahlen. Dann schaue ich mir alles in Gänze noch einmal an!



Lieben Gruß,



Jessica

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Ich denke, dass dies keine Sinn mehr macht, da wir gekündigt haben und die Kündigung nicht zurücknehmen werden.



Nochmals ihre Kollegen haben mir gesagt, dass alle Kontakte mit ihnen auf beiden Verträgen hinterlegt werden. Da sie dies jetzt nicht einsehen können, ist dies wohl nicht passiert. Demnach ist aus meiner Sicht nicht alles korrekt verlaufen. Was die Kollegen noch alles nicht notiert haben, kann ich leider nicht einsehen und will ich auch gar nicht mehr.



Und wieso ist es korrekt eine SMS zuschicken als Reaktion auf ein Ticket ?



Und warum ist es korrekt, den Kunden nochmals das Handy oder SIMkarte prüfen zu lassen, wenn sie dem Kunden gesagt haben, sie haben Probleme mit der Zusammenlegung der Netze ? Ist das jetzt logisch ?



Und auf die Probleme mit der Kündigungshotline, die ja eigentlich der Anlass für mein Post waren gehen sie gar nicht ein!

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Hallo @wildthing‌,



leider kann ich ohne die entsprechende Mithilfe hier keine weiteren Aussagen treffen.



Ich kann nur eine Rufnummer einsehen, die mit der 144 am Ende. Dementsprechend habe ich darum gebeten mir die andere Nummer zukommen zu lassen. Aber wenn das nicht mehr gewünscht ist kann ich weiter jetzt auch nichts machen.



Wenn unsere Netz-Technik das Netz prüft bzw. die Tickets bearbeitet, werden daraufhin direkt SMS verschickt an die Kunden um diese zu informieren. Das liegt einfach daran, dass so die Info auch ankommt. Telefonisch erreichbar ist man heutzutage kaum (generell bezogen auf alle). Man arbeitet, man ist unterwegs etc. Das ist der normale Vorgang.



Es wird überall am Netz gearbeitet, dazu kann es selbstverständlich auch mal zu Einschränkungen kommen, die aber nach den Arbeiten wieder verschwinden. Letztendlich wurde ja von den Technikern das Netz geprüft, und kein Problem beim Netz selber festgestellt. Daher müssen weitere Quellen ausgeschlossen werden, daher die Frage zu Gerät/ Simkarte.







Kündigen kann man auf verschiedensten Wegen. Die Kündigungs-Hotline ist nur eine Variante. Und wenn diese ausgelastet ist kommt es zu längeren Wartezeiten. Per Post oder Fax werden die Kündigungen direkt eingetragen. Ohne Aufwand und ohne Telefonat bzw. Wartezeiten.



Lieben Gruß,



Jessica

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lol ... nur nicht zugeben, dass es Probleme bei der Netzzusammenlegung gibt. Wenn ein Mitarbeiter dies zugibt, dann wieder mit solchen Ausreden kommen, lächerlich, wenn das Internet voll ist mit diesen Problemen. ( wie wahrscheinlich ist es noch mal, dass 5 SIM-Karten in 5 verschiedenen Geräten, von Nexus bis Samsung, zeitgleich die gleichen Probleme bekommen?)



Das gleiche gilt für die Kündigungshotline, auch dazu gibt es genug Meldungen, dass dies Standard ist. Bei der normalen Kundenhotline ist die Wartezeit immer bei 1 min. (Verstehen sie eigentlich, dass sie es mit ihren Ausflüchten nur schlimmer machen)



Wenn man Kunden zurückgewinnen will ruft man sie an, wenn diese Probeme habe, schickt man ihnen eine SMS mit einer Meldung/Nachfrage, die eigentlich schon geklärt war. Und zum Schluss sagt man der Kunde will ja gar nicht mehr mithelfen und das Thema wird geschlossen und natürlich ist alles korrekt gelaufen ...



Na Danke für ihre Bemühungen ... mir ist völlig klar, dass ich bei anderen Anbietern wahrscheinlich keinen besseren Servive bekomme, aber eben ein besseres Netz ( zur Zeit) ... ein Kunde, der ein stabiles Netz hat braucht keinen Kundenservice, das war vor der Zusammenlegung der Netze bei O2 auch so und deshalb waren wir auch jahrelang Kunden ...

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Hallo @wildthing‌,



es handelt sich bei meinen Aussagen nirgendwo um irgendwelche Ausreden.



Die normalen Abläufe des Unternehmens kann ich nicht beeinflussen. Bei dem ganzen Vorgang den Sie mir schildern bin ich nun das letzte Glied. Bei nichts was vorher war, war ich involviert. Ich versuche lediglich zu helfen. Stellung zu irgendwas zu beziehen was gesagt wurde kann ich nicht, weil ich nirgendwo dabei war.



Da Sie aber verweigern mir die nötigen Daten zukommen zu lassen um eben helfen zu können, kann ich hier nun weiter nichts mehr tun.



Schönen Abend,



Jessica

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so ich bin jetzt der andere Part. Unsere Daten dürften sie jetzt haben. Aber ich bezweifle, dass dies etwas bringt. Sie gehen auf die jeweiligen Beschwerden ja gar nicht ein und werden sich auch weiterhin auf die normalen Abläufe des Unternehmens berufen.



Wie wahrscheinlich ist es, dass bei mehreren SIM-Karten in verschiedenen Geräten gleichzeit die gleichen Probleme auftreten und das genau zu der Zeit, als sie die Netze zusammengelegt haben und noch viele ähnliche Beschwerden im Netz zu finden sind ?



Wenn man dann nach mehreren zermürbenden Gesprächen eine SMS bekommt man möge sein Handy und die SIM Karte prüfen, obwohl in den ganzen Gesprächen vorher bereits ausgeschlossen wurde, dass es an den SIM-Karten oder den Geräten liegt, würden sie sich da nicht auch verarscht vorkommen ?



Wenn sie dann noch behaupten, da wäre alles korrekt gelaufen, nur weil es so irgendwo in ihren Unternehmesabläufen steht, dass die Technik halt solche SMS verschickt, dann helfen sie hier nicht, sondern schütten Öl ins Feuer. Das sie persönlich diese Gespräche nicht geführt haben ist mir schon klar, aber sie haben sich dieser Sache hier nun einmal angenommen, sich dann darauf zurückzuziehen, sie waren das ja alles gar nicht, was sollen wir bitte damit jetzt anfangen.

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Benötigt ihr überhaupt Hilfe oder wollt ihr nur stänkern?



Ansonsten wie o2_Jessica gesagt hat: "Da Sie aber verweigern mir die nötigen Daten zukommen zu lassen um eben helfen zu können, kann ich hier nun weiter nichts mehr tun."



Wenn ihr nicht kooperativ seid, wird man auch nicht helfen können. Damit disqualifiziert ihr euch selbst!

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@wildthing‌ @Ampelfrau‌



Ich finde es sehr unschön was ihr hier abzieht, zumal der Schriftstil von euch beiden sehr ähnelt.



Zu Eurem Anliegen. Jessica hat Euch mehrfach versucht zu helfen. Sie hat auch das geschildert was sie in den Unterlagen findet - nicht mehr und nicht weniger. Das Ihr immer wieder versucht das auf eine Schiene zu ziehen finde ich sehr unfair.



Wie Stefan schreibt, braucht ihr noch Hilfe oder hat sich das erledigt? Falls letzteres dann können wir das Topic auch schliessen.



Grüße

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wie man oben ersehen kann, habe ich über den zweiten Vertrag hier im Forum geschrieben, um die Daten bekannt zu machen. Also was soll ihre Bemerkung ?



Und ja unsere Verträge laufen leider teils noch 7 Monate und es wäre schön, in dieser Zeit ein anständiges Netz zu haben. Heute durfe ich meine SIM-Karte bereits 3 mal neu einloggen. Ich habe aber keine Lust alle 2 min auf mein Handy zu schauen, ob es noch geht. Wenn ich dadurch Anrufe verpassen ist das sehr ärgerlich !!

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Ja der Schreibstil ist identisch, weil hier nur eine Person schreibt. Ich habe mich über unseren zweiten Vertrag jetzt hier im Forum angemeldet, damit die Daten bekannt werden und o2_Jessica diese nun auch einsehen kann. Da wir diese Probleme von Anfang an für beide Verträge gemeldet haben und wie ich bereits erwähnte auch das Ticket eigentlich für beide Verträge laufen sollte, warum sollen dann hier zwei unterschiedliche Personen zu dem Thema schreiben. Wir sind verheiratet und müssen nicht beide das gleiche Problem beackern und das hat nichts mit auf eine Schiene ziehen zu tun und abziehen tun ich hier auch nichts. Ich habe mich am Telefon stets für beide Verträge gemeldet mit Legitimation über die persönlichen Kennzahlen. Nun stellt sich anscheinend herraus, dass das für die Katz war und ja darüber bin ich sehr ärgerlich.



Und o2_Jessica versucht zwar zu helfen, aber auf meine konkreten Fragen geht sie meist nicht ein.

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Ich fasse das Ganze nochmal zusammen:



- 5 SIM-Karten in verschiedenen Geräten (wobei 2 Telefon, 3 Tablets)



- just zu der Zeit, als O2 und E-Plus zusammengelegt werden und auch bei uns das nette O2-de+ auf dem Display auftaucht, kommt es bei allen Geräten dazu, dass die SIM-Karten ständig ausgelogt werden. Also das Telefon geht noch, wir müssen die SIM-Karten nur mit PIN wieder einloggen.



- ich telefonierte mehrmals und länger mit O2 und erklärte verschiedenen Mitarbeitern diesen Sachverhalt. Wir hielten uns an die Ratschläge der Mitarbeiter und testeten die SIM-Karten in anderen Telefonen. Auch eine andere fremde SIM-Karte wurde in unseren Geräten von uns getestet und funktionierte einwandfrei. (somit waren es die Geräte schon mal nicht). Die SIM Karten wurde allerdings bei allen Geräten ständig ausgeloggt.



- nach erneuter Kontaktaufnahme und längeren Gesprächen wurde gemeinsam festgestellt, dass es weder an den SIM-karten noch an den Geräten liegt, da siehe Punkt eins und zwei es mehr als unwahrscheinlich ist, dass alle SIM-Karten gleichzeitig den gleichen Fehler aufweisen und einer der Mitarbeiter dann irgendwann zugegeben hat, dass es tatsächlich massive Probleme bei der Zusammenlegung der Netze gibt und man würde dran arbeiten und wir sollten etwas Geduld haben. (die Netze sind ok, nur das Roaming funktioniert halt nicht einwandfrei.)



- diese Geduld haben wir soweit aufgebracht, es wurde auch etwas besser (weniger dieser Vorfälle) aber eben noch nicht zufriedenstellend.



- dann habe ich auf dem einen Vertrag eine SMS-Umfrage erhalten ob ich zufrieden wäre... was ich dann in 10 SMS jeweils verneinte. Da mir das komisch vorkam, habe ich nochmals angerufen und man sagte mir das Ticket wäre nicht geschlossen und natürlich würde man noch daran arbeiten.



- dann kam die nette SMS auf dem anderen Vertrag. Sorry aber danach kam ich mir verarscht vor. In den Gespächen wurde gemeinsam festgestellt, dass es nicht an den SIM-Karten oder an den Geräten liegen kann und dann bekommt man ne lepische sms man solle die SIM-Karten und Geräte prüfen. Da stand auch nichts davon, dass damit dann das Ticket geschlossen wird oder der gleichen. Man sagte uns wir sollten etwas Geduld haben, ja hatten wir, sollten wir dann irgendwann wieder täglich anrufen um in langen Gesprächen zu erklären was los ist, irgendwann ist auch mal Schluss.



- dann wurde es im Herbst so ab Oktober tatsächlich merklich besser, also teilweise wurden die SIM-Karten nur noch alle 2 bis 3 Tage ausgeloggt. Ich hatte schon die Hoffnung, jetzt hätte O2 das Problem gefunden.



- aber im Dezember wurde es dann wieder schlimmer, also wieder bei allen benutzten SIM-Karten (die Tablets benutzen wir schon nicht mehr mit SIM-Karten, weil es nervt), die Telefone waren teils wieder mehrmals täglich ausgeloggt.



- wir beschlossen zu kündigen ...



- der Anlass für meinen ersten Post hier, war aber eigentlich, dass ich mich tierisch darüber aufgeregt habe, dass ich in der Kündigungshotline 90 min gewartet habe. Und die Frage warum ausgerechnet diese Hotline ausgelastet ist und man sooo lange warten muss, konnte mir bislang keiner beantworten. Da es zu diesem Thema auch in diesem Forum bereits genug Kritik gibt, gehe ich davon aus, dass dies keine Einzelfall ist. Kommentare ala kündige doch schriftlich sind auch fehl am Platz, da ich mich halt gerade über diese lange Wartezeit beschwert habe und keinen Ratschlag wollte, wie ich kündigen kann. Dass man dann einen Tag nachdem man gekündigt hat plötzlich von einem Mitarbeiter angerufen wird, nun ja das sagt ja eigentlich auch schon viel aus. Dass man 14 Tage auf eine Kündigunsbestätigung warten muss und der Status der Kündigung online nicht einsehbar ist noch so ein Unding. Wir haben zum Glück genug Zeit mit der Kündigung, aber für Kurzentschlosse ist das alles nichts und ja ich unterstelle O2 jetzt einfach, dass genau das gewollt ist auch wenn ich weiß, dass dies hier niemand zugeben wird, aber auf Statments ala oh da können wir deinen Ärger verstehen und so weiter habe ich echt keine Lust mehr, irgendwann ist meine Frreundlichkeit aufgebraucht.

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Heißt bevor die  Netz Zusammenlegung war haben die Telefone im o2 Netz wunderbar funktioniert?Dann schaltet doch mal das datenroaming aus,das es nicht mehr hin und her wechselt!

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Also man hat mir gesagt, das ich das "nationale" Roaming zwischen den zwei Netzen nicht ausschalten kann. Das Datenroaming ist ausgeschaltet. Als Bevorzugter Netzwerktyp habe ich 3G . Und nein ich möchte nicht bevorzugt mit 2G unterwegs sein.

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Ich weiß ja nicht was für ein Handy ihr, nutzt bei meinem iPhone kann ich  das Datenroaming national und EU Internet separat abschalten.Geh doch mal in Einstellungen>mobiles Netz>Datenroaming

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Bis die beiden Netze tatsächlich ein Netz sind kannst du natürlich dass für dich bessere Netz fest auswählen, also die automatische Netzwahl am Handy ausschalten.

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nein wir haben kein iPhone, sondern Android mit Version 5.1.1 und ich kann auch nicht zwischen nationalem und EU wählen und das Datenroaming ist ausgeschaltet. Das verhindert aber nicht, das das Handy zwischen dem O2 und dem E-Plus -Netz hin und herspringt. Ich hatte gefragt ob man das nicht abschalten könne, weil ich das nicht brauche und das O2 Netz immer bestens ausgereicht hat und man sagte mir nein das würde nicht gehen ! Dem muss ich ja erst einmal glauben.

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Welches Handy http://praxistipps.chip.de/daten-roaming-bei-android-abschalten-so-gehts_12408

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Anbieterseitig kann man das nicht abstellen, nein, aber jedes Handy kann man auf manuelle Netzwahl umschalten. Datenroaming hat mit der Netzwahl nichts zu tun. In den Einstellungen bei Android kannst du unter Daten und Netzwerke > Dienstanbieter das Suchmodus auf manuell umstellen. Dann wählst du o2.de als Anbieter aus. Falls du mal ins Ausland gehst musst du wieder auf automatische Netzwahl umstellen.

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leider hilft das auch nicht, er bucht sich trotzdem ständig in beide Netze ( mal ist das + da mal nicht) ein und die Hotline hat mir ja auch gesagt, dass dies nicht ginge. Das war ja das erste was ich wissen wollte, ob ich das verhindern kann.

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habe es gerade nochmals versucht. Habe o2 gewählt, aber die automatische Auswahl bleibt erhalten, er sagt mir lediglich, dass ich gerade in diesem Netz registriert bin.

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Das pendeln zwischen den beiden Netzen kannst du tatsächlich nicht beinflussen, selbst wenn du manuell das Netz auswählst wird nach einer gewissen Zeit auf das "vermeintlich Stärkere Netz" umgestellt .



Und genau das ist ja das Problem was ihr seit mehreren Monaten habt.



Grüße

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so schaut es aus, habe eben manuell O2 ausgeählt, es erschien das schöne G (für 2G) und nach wenigen Sekunden schaltet es wieder auf O2+ und ein nette H erschien.

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Hallo zusammen,



@Ampelfrau‌, tatsächlich hätten wir uns viel Text ersparen können, wenn ich direkt Zugang zu dieser Rufnummer gehabt hätte. Viel mehr Kontakteinträge sind hier auch nicht zu finden, allerdings ein Hinweis aus dem Störungsticket, ich zitiere:

In seltenen Fällen es kann vorkommen, dass o.ä. (auch während eines noch laufenden Gespräches)



angezeigt wird oder dass das Endgerät bei Beendigung eines Gespräches ebenfalls anzeigt und dann eine Zeit benötigt,



wieder eines der erlaubten Netze zu selektieren. Dies geschieht in der Regel vollautomatisch und benötigt je nach Endgeräten bis zu 15 Sekunden.



In dieser Zeit kann man dann weder selbst ein neues Gespräch aufbauen, noch ist man erreichbar. In sehr seltenen Fällen hängt sich das Endgerät auf.



Das National Roaming wurde nur für die 3G-Netze aktiviert. Abhängig vom verwendeten Endgerät macht sich diese Situation unterschiedlich bemerkbar.



Erst mit der Konsolidierung des Gebiets werden diese Effekte verschwinden.  Wenn sich das Endgerät aufhängt hilft entweder aus- und einschalten oder die manuelle Netzauswahl.

Genau so wurde es aufgenommen, bzw. von einem Kollegen hinterlegt.



Das ist dann wohl die Info die ihr bekommen habt bezüglich "es gibt Probleme mit der Netzzusammenlegung".



Und genau das habe ich ebenfalls nicht verneint, meine Aussage war:

Es wird überall am Netz gearbeitet, dazu kann es selbstverständlich auch mal zu Einschränkungen kommen, die aber nach den Arbeiten wieder verschwinden.

Letztendlich sagt die Kontaktnotiz aber nun mal genau das: das Roaming ist aktiviert für das 3G E-Plus Netz. Heißt: unsere Kunden können sich in dieses einwählen. Es kann hierbei aber zu Problemen kommen, und erst nach der Konsolidierung (Arbeiten am Netz bezüglich der kompletten Zusammenlegung der Netze) werden diese Probleme beseitigt sein. Diese Arbeiten werden nacheinander deutschlandweit durchgeführt. Selbstverständlich kann man nicht ganz Deutschland auf einmal optimieren, das ist leider ein langer Prozess den o2 da eingegangen, ist mit der Entscheidung auch E-Plus zu übernehmen. Geplant ist, dass das Ganze dieses Jahr dann auch abgeschlossen wird.



Da ich vorher nicht mehr Infos hatte als ich sehen konnte, kam ich letztendlich selbstverständlich wie alle Kollegen an der Hotline auch auf den Schluss Gerät/Karte testen zu lassen. Hätte ich direkt Einsicht in alle Daten gehabt hätte man sich wirklich einiges Hin und Her sparen können. Ohne Mithilfe kommt man einfach nicht weiter. Hier kann ich das Problem aber nicht leider einfach so aus der Welt räumen...



Eins bleibt aber noch offen bezüglich der Kündigungs-Hotline: immer mehr kunden wollen diesen Weg nutzen, es gibt ein immer größer werdendes Aufkommen an der Hotline. Teilweise sind zur Öffnung morgens schon weit über 100 Anrufer in der Warteschleife. Es ist keine "Masche" Kunden in der Schleife hängen zu lassen. Was bringt es einem Unternehmen dadurch Kunden noch weiter zu verärgern? Für mich persönlich ist das einfach der Punkt zu sagen, dass dieser Vorgang verbessert werden sollte. Mit mehr Mitarbeitern zum Beispiel. Aber das ist generell erstmal nur mein Standpunkt. Letztendlich bleibt es momentan nur eine Alternative zum altbewährten Postweg bzw. Fax.



Lieben Gruß,



Jessica

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Ahso ... also der Hinweis aus dem Störungsticket der Netzprobleme anspricht führt dann also zu einer SMS, dass wir das/die Gerät/SIMKarte prüfen sollen ?



Die Kommunikation hier ist genauso verstörend wie am Telefon immer. Ich weiß gar nicht mehr wie oft ich gesagt habe, das Endgerät hängt sich nicht auf, die SIM-Karte wird nur einfach ausgeloggt. PIN eingeben und alles geht wieder. Das mit dem manuellen Netz festlegen habe ich damals schon wiederlegt, bzw einer ihrer Mitarbeiter hatte mir das auch gesagt, das das nicht gehen würde und ich habe es erst heute wieder getestet, dass es nicht geht, nach wenigen Sekunden erfolgte der erneute Netzwechsel. Also war auch dieser Hinweis bereits wieder mit Fehlern gespickt. Genauso lief die ganze Kommunikation am Telefon.



Zur Kündigungshotline, die ersten Beschwerden hier im Forum sind vom Januar 2015 ... ein Jahr Zeit und nichts passiert. Aber egal.



Da es bis zur Konsolidierung des Netzes anscheinend noch dauert möchten wir halt keine Beta-Tester mehr sein.



Sie können den Thread jetzt schließen, da es anscheinend keine Lösung für unser Problem gibt, werden wir uns den Rest der Vertragslaufzeit wohl mit diesem schlechten Netz abfinden müssen.

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Dann werde ich das mal machen.



Hiermit schließe ich also diesen Thread.

Viele Grüße,



Jessica

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