Schriftliche Kündigung per Einwurfeinschreiben ist die sicherste Methode.



Beleg des Einschreibens gut aufheben,dient bei Unklarheiten als Beweis.

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Am besten 10 Fach über verschiedene Tage hinweg faxen - bei mir hat sich die Hartnäckigkeit ausgezahlt - bin nun endlich bei einem richtigen Anbieter - Jetzt beim neuen Anbieter ist KUNDENSERVICE vorhanden!

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0180 5 88 00 88

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Hi HenryJekyll,



die möglichen Kündigungswege kannst du direkt hier einsehen. https://



Können wir dich aber evtl. bei einem guten Angebot überzeugen weiterhin Kunde zu bleiben?



Gruß,



Marc

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Unglaublich!

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Unglaublich!







... aber wahr. Warum manche Leute studenlang am Telefon hängen statt in 2 Minuten ein Schreiben aufzusetzen werde ich nie begreifen. Was soll man noch dazu schreiben?

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Es ist einfach nur unglaublich. Seit April läuft ein Ticket wegen technischer Probleme, dass wohl nie gelöst wird. Nun will ich kündigen und lande in einer Dauerwarteschleife. Das nennt man Service, so hällt man seine Kunden bei Laune. Bin über 10 Jahre Kunde gewesen und hätte nicht gedacht, dass mal sagen zu müssen, aber was bin ich froh, wenn die Kündigung endlich durch ist!!

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Kündige doch einfach wie in den Vertragsbedingungen vorgesehen, wenn du keine Geduld hast.

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Das macht den Service von O2 auch nicht besser.

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Darf ich mal fragen was für eine Störung seit April besteht? Mit den Infos die Du hier lieferst kann man nichts vernünftiges anfangen bzw. dir Hilfestellung geben.



Mit der Kündigungshotline gebe ich Dir recht, nicht optimal wenn man ewig warten muss, aber es gibt genügend Alternativen zu kündigen.



Grüße

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Ich kündige ja nicht ohne Grund und wenn man zum Abschluss dann noch 90 min in einer Warteschleife verbirngt, naja vielleicht wollen sie es einem ja nur leichter machen, damit man auch ja in seinem Vorhaben bestärkt wird.



Das Ticket besteht seit Juni und bezieht sich auf eine Störung, die seit etwas April besteht. Bei unseren Handys (nicht nur eins) werden seit dem die SIM-Karten ständig ausgeloggt. Man muss also ständig schauen, ob das Telefon noch funktioniert. Dies ist seit dem das blöde E-Plus Netz dazugekommen ist so... O2 hatte auch zugegeben, dass es da wohl Probleme gibt, nur ändern tut sich halt nix. Und was soll ich mit einem Netz, aus dem ich täglich mehrmals rausfliege ?

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Ich kündige ja nicht ohne Grund



habe ich das behauptet?



Das mit den Problemen ist natürlich sehr ärgerlich. Meiner Meinung nach hätte erstmal die Sim-Karte getauscht werden müssen, dann die Hardware gecheckt und dann noch die Verbindung. Danach hätte ich (das ist meine Meinung) eine ausserordentliche Kündigung geschrieben.



Wie gesagt die Kündigungshotline gibt es, aber es gibt genügend andere Wege. Ein Schreiben verfassen dauert 2 Minuten und ist nicht schwierig.



Gruß

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Ich habe x-Telefonate mit O2 wegen des Problems gehabt. Wenn mehrere SIM-Karten plötzlich zur gleichen Zeit ständig ausgeloggt werden und gleichzeitig bei O2 eine Netzumstellung statt gefunden hat, ist es ja auch sehr wahrscheinlich dass es an den SIM-Karten liegt. Die SIM-karten auszutauschen kostet Geld, einen kostenlosen Austausch hat man uns nicht angeboten. Das mehrere Handys gleichzeit ein Hardwareproblem bekommen ist auch eher unwahrscheinlich.



Außerdem haben sie ja zugegeben, dass sie mit dem Zusammenschluss von den Netzen Probleme haben und dazu gibt es auch genug im Internet nachzulesen, also wir sind ja nicht die Einzigen. Nur wenn ein halbes Jahr lang nichts passiert, muss ich wohl davon ausgehen, dass sie es nicht mehr in den Griff bekommen oder es sie nicht interessiert.



Das mit der Kündigungshotline habe ich vor allem auch deshalb hier geschrieben, damit die "noch" vorhandene Kundschaft sehen kann, wie mit Kunden umgegangen wird, die kündigen.



Ich habe die Kündigung auch per Fax und auf dem Postweg eingereicht und nach 90 min sogar jemanden an der Hotline gehabt. Das ich den Status der Kündigung nicht online einsehen kann, ist im Übrigen noch so ein Unding und eine schriftliche Bestätigung bekomme ich dann in den nächsten 14-17 Tagen. Einen solchen schlechten Service braucht kein Mensch. Ob O2 vielleicht irgendwann versteht, dass Kunden die kündigen und denen man dann noch auf die Füße tritt, nie wieder zurückkommen und durchaus noch Einfluss auf den ein oder anderen Neukunden haben ?

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Genau was ich erlebt habe!!! Nach 8 Jahren gekündigt und zu Vodafone gewechselt - Wow - endlich erlebe ich guten Kundenservice! Mein Tipp: Frist setzen per Einschreiben - dann wenn nichts besser wird per Sonderkündigung wie ich es gemacht habe kündigen! Und dann beim Zurückschicken der Hardware höllisch aufpassen und den Sendungsbeleg aufheben. Denn: Wenn der Router mal wieder angeblich bei O2 nicht angekommen ist, wird der Router berechnet. Am besten Lastschrift Einzug löschen lassen sobald der Kündigungsprozess läuft, dann kann sich niemand mehr an deinem Konto "bedienen". Der Gutschrift bei unerlaubter Abbuchung läufst du sonst ewig hinterher zeigt meine Erfahrung!

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wenn sich jemand unberechtigt per Lastschrift an meinem Konto bedient, hole ich mir die per Mausklick zurück und die Gebühren dafür bezahlt O2, also nur zu ...



Zurückschicken muss ich zum Glück nichts.

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@wildthing‌ Ich kann Deinen Ärger absolut nachvollziehen. Aerger_mit_O2 spammt jedes Topic voll, konstruktives habe ich bei ihm noch nicht gelesen.



Wie gesagt ich bin bei Dir, nur wenn du jetzt kündigen willst mach es schriftlich, die Hotline ist primär dafür da Kunden zurückzugewinnen, was bei Dir berechtigter Weise keinen Sinn macht, wenn o2 das Problem nicht in den Griff bekommt.



Wenn sich beide Simkarten plötzlich so verhalten kann es tatsächlich noch an den Geräten liegen und natürlich auch am Netz. Hier muss eine Lösung her, da hast du bereits sehr viel Geduld bewiesen. Ich habe lediglich geschrieben wie ich in so einer Situation vorgehen würde.



Grüße

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Kunden, die man zurückgewinnen will, läßt man also 90 min in einer Hotline schmoren ? Ich habe bereits gekündigt und zwar auf 3 Wegen, damit da auch ja nichts schief geht. Per Post, per Fax und über die nette Hotline. Das ganze scheint auch soweit angekommen zu sein, aber eine schriftliche Bestätigung bekomme ich wohl frühestens in 14 Tage. Nunja.



Wir haben 2 Handy und 3 Tablets und an allen Geräten das gleiche Problem ... ich schließe mal aus, dass es an den Geräten liegt oder den SIM Karten. Wenn O2 das mit dem Netz nicht in den Griff bekommt, vermute ich mal, werde ich nicht die Letzte sein, die kündigt. Letzlich ist es ja auch so, solange der Kunde kein Problem hat, braucht er auch keinen funktionierenden Support.



Ich wollte hier nur meinen Unmut darüber kund tun, wie man als Kunde mitlerweile bei O2 behandelt wird (aus Erfahrung kann ich sagen, dass dies früher zumindest bei mir anders war) und auch jemand der kündigt ist letztlich noch Kunde. Das habe ich hiermit getan und damit können wir das auch beenden. Ich werde bestimmt nicht anfangen, hier rumzuspamen. 

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Ich schreibe keinen Spam, sondern die Wahrheit! Scheinbar geht es nicht nur mir so!!!

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Spam ist nicht per se = unwahr ;-)

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Ich werde bestimmt nicht anfangen, hier rumzuspamen. 



Machst du doch nicht, ich finde Du schreibst gut, so das andere Leser sich ein Bild machen können. Im Gegensatz zu anderen, die einfach in jedes Topic einmischen ohne in irgendeiner art zu helfen.



Die Kündigungshotline ist nicht perfekt, schon wie du schreibst wenn man Kunden 90 Minuten warten lässt. Ich hätte danach eine richtige Krawatte. Unabhängig davon hat man nach der Kündigung nichts in der Hand. Du schreibst ja du hast mehrere Wege genutzt um zu kündigen, wie bereits geschrieben kann ich Deinen Unmut nachvollziehen.



Grüße

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Hallo zusammen,



@wildthing‌, ich habe mir jetzt erst einmal Deine Daten angesehen um das alles nachzuvollziehen.



Ich schreibe jetzt mal nur was für mich ersichtlich ist:



Du hast einen Vertrag bei uns, den Select.



Im Juni hast Du das Problem gemeldet, am 15.06. wurde das Ticket aufgenommen. Am 23.06. hast Du die Rückmeldung bekommen, dass es keine Probleme mit dem Netz gibt und Du ausschließen solltest ob es an der Simkarte oder am Gerät liegt. Heißt, einfach die Sim in einem anderen Gerät ausprobieren. Daraufhin hast Du Dich gemeldet, das Ticket wurde wiedereröffnet und Du hast erneut die Benachrichtigung bekommen, dass Du ausschließen sollst woran es liegt. Wenn es keine Probleme mit dem Netz gibt sind wir nun mal, um etwas zu tun, auf Deine Mithilfe angewiesen.



Danach aber haben wir keinen weiteren Kontakteintrag von Dir. Heißt, Du hast uns nicht mitgeteilt ob es am Gerät liegt oder an der Simkarte, also können wir Dir auch kein Angebot machen wie man das Ganze aus der Welt schafft.



Da Du ja aber, wie ich raushöre, diese Karte nun auch in anderen Geräten getestet hast und überall dasselbe Problem auftritt, kann ich Dir anbieten aus Kulanz eine kostenfreie Tauschkarte zu senden, welche Du dann mit Deiner Rufnummer ganz normal weiter nutzen kannst.



Probleme lösen sich nicht einfach so. Wir können nicht zaubern, und wenn uns Informationen fehlen, dann kann auch nichts geändert werden.



Bitte teile uns mit wie wir verfahren sollen.



Lieben Gruß,



Jessica

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Sorry, aber die Hälfte davon stimmt einfach nicht. Das Ticket läuft für zwei Verträge, ich habe gebeten, dieses Ticket für beide Verträge laufen zu lassen und das wurde mir am Telefon auch zugesagt. Wir (zwei Personen, zwei Verträge) habe mehrmals mit ihnen telefoniert (die Telefonate liefen meist über den anderen Vertrag). Wir haben am Telefon mehrmals geschildert, dass wir die SIM-Karten auch in anderen Geräten ausprobiert haben (habe sogar extra eines von der Arbeit mit nach Hause gebracht). Von ihnen kam da aber kein Angebot die Karten auszutauschen. Sie haben definitiv bei einem dieser Gespräche auch zugegeben, dass sie Probleme mit der Zusammenlegung der Netze haben. Ich habe irgendwann im Juli glaub ich über den anderen Vertrag auch eine SMS-Umfrage mitgemacht in Bezug auf das Ticket, darin habe ich ihnen auch mitgeteilt, dass das Problem nicht gelöst ist, danach habe ich nochmal angerufen und gefragt was mit dem Ticket wäre, da haben sie mir gesagt, das wäre noch offen, man würde dran arbeiten. Der Kollege wollte es auch nochmal mit hoher Prio irgendwohin leiten. Passiert ist nichts. Sie können doch bei einem offenen Ticket nicht einfach davon ausgehen, dass es gelöst ist, nur weil der Kunde sich nicht mehr meldet. Da haben sie schon recht, Probleme lösen sich nicht von alleine, man muss auch was dafür tun und nicht nur warten ...

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PS. Wir haben heute für beide Verträge einen Anruf von ihren Kollegen aus Hamburg bekommen. Gestern durfte ich noch 90 min in der Warteschlange verbringen, aber heute hatte man dann anscheinenend Zeit für einen Anruf ...



Bei dem Telefonat für den anderen Vertrag, den wir gekündigt haben, meinte ihr Kollegen zum Schluss, als ich mich darüber beschwerte warum die Zusendung der Kündigungsbestätigung geschlagene 14 Tage dauert, ja wir legen das jetzt ganz hinten dran ...



Das nenne ich mal ein gelungenes Kundenrückgewinnungsgespräch ...

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Hallo @wildthing‌,



Ich habe nur Einsicht in die Daten der Rufnummer welche hier bei Dir im Forum hinterlegt ist. Und da ist eben genau das der Fall was ich in meiner ersten Antwort bereits geschildert habe.



Und das Ticket, was ich eben in diesem Datensatz sehe, ist geschlossen, mit der Info, dass Du zweimal eine SMS erhalten hast in welcher darum gebeten wurde zu testen ob es an der Simkarte oder am Gerät liegt. Daraufhin kein weiterer Kontakt. Ich kann nur das bearbeiten was ich letztendlich auch sehe.



Dass es zwei Datensätze sind kann ich nicht ahnen. Ich finde einen Datensatz, mit einer Rufnummer, also beantworte ich das Anliegen dementsprechend. Die Antwort welche Du als SMS geschickt hast kann ich auch sehen, woraufhin erneut eine SMS an Dich geschickt wurde mit der Bitte das alles zu testen.



Bitte entschuldige, aber wenn nicht mehr zur Einsicht da ist kann ich auch nicht mehr machen. Der nächste Eintrag ist dann erst wieder vom 02.01. als Du die Kündigung online vorgemerkt hast.



Ich zitiere aus der SMS welche Du von unserer Netz-Technik nach der Prüfung des Problems erhalten hast:

Sehr geehrter o2 Kunde, wir haben den von Ihnen gemeldeten Fehler geprüft. Bitte lassen Sie Ihr Handy und Ihre SIM-Karte prüfen, um einen Defekt auszuschließen. Freundliche Grüsse, Ihr o2 Team

Der Anruf den Du heute erhalten hast galt der Kundenrückgewinnung, welches auch für mich ersichtlich ist bei dieser Nummer. Ich finde aber unter Deinem Namen auch keinen zweiten Datensatz.



Oder meinst Du mit beide Verträge einfach dass Du den einen Vertrag hast, diesen aber mit mehreren Karten nutzt (ein Gedanke der mir gerade noch kam, weil zwei Verträge finde ich nicht).



Lieben Gruß,



Jessica

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Wir sind 2 Personen in einem Haushalt und haben jeweils einen eigenständigen Vertrag (unterschiedliche Namen und Vertragsnummern). Da wir zeitgleich die gleichen Probleme bekamen, haben wir bei O2 angerufen. Ich habe in diesen Gesprächen immer darauf hingewiesen, dass die Probleme auch den anderen Vertrag betreffen und immer die Daten dazu abgeglichen (also mit persönlicher Kennzahl). Ihre Kollegen haben mir jeweils versichert, dass dies unter beiden Verträgen abgelegt wird, damit wir nicht jeder immer extra anrufen müssen. Das war dann wohl eine Lüge! sonst würden sie das ja jetzt einsehen können. Wir haben mehrmals am Telefon mitgeteilt, dass wir die Handy und SIM Karten geprüft haben, was soll dann also eine SMS mit dem Hinweis das Handy oder die SIM-Karte zu prüfen ? Ist das ihre Art Tickets zu behandeln, sinnloes Hinweise zu verschicken und dann das Ticket zu schließen. Ist es ihnen dann nicht möglich einen Rückruf zu starten ? so wie der nette Anruf zur Kündenrückgewinnung gestern? Und nochmals, ihre Kollegen haben zugegeben, dass es Probleme bei der Zusammenlegung der Netze gibt (und das Internet ist voll von diesen Meldungen), auch hier nochmals die Frage, warum sollten wir dann nochmals die Handy und SIM-Karten prüfen? Ich habe eh das Gefühl, dass ihre Kollegen die ganzen Sachverhalte nicht richtig notiert haben, bei jedem Anruf habe ich das Problem erneut fast von vorne erklären müssen, irgendwann habe ich aufgegeben und wir haben beschlossen so schnell wie möglich zu kündigen. Nun wurden die Probleme im Dezember immer schlimmer und wir haben uns entschlossen bereits jetzt zu kündigen, obwohl beide Verträge noch einige Monate laufen. Als Kunde haben sie uns omit eigentlich schon im Sommer verloren.



Dass man bei der Kündigung dann nochmals so richtig toll erleben darf, was ihr Service so leistet, geschenkt, 90 min Warteschleife ist schon heftig. Und ihr Kollege, der gestern auf der anderen Handynummer das Kündigungsrückgewinnungsgespräch mit mir durchgeführt hatte, meinte etwas patzig auf meine Bemerkung, dass ich es schon extrem lang finde, dass eine Kündigungsbestätigung erst in 14 Tagen kommt, ja wir legen ihre Unterlagen jetzt ganz hinten dran ... nun ja wenigsten die Dame, die das für diesen Vertrag hier versucht hat, war sehr freundlich ...

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