Kündigung über MeinO2/Hotline

Schriftliche Kündigung per Einwurfeinschreiben ist die sicherste Methode.

Beleg des Einschreibens gut aufheben,dient bei Unklarheiten als Beweis.

0180 5 88 00 88

Unglaublich!

Es ist einfach nur unglaublich. Seit April läuft ein Ticket wegen technischer Probleme, dass wohl nie gelöst wird. Nun will ich kündigen und lande in einer Dauerwarteschleife. Das nennt man Service, so hällt man seine Kunden bei Laune. Bin über 10 Jahre Kunde gewesen und hätte nicht gedacht, dass mal sagen zu müssen, aber was bin ich froh, wenn die Kündigung endlich durch ist!!

Das macht den Service von O2 auch nicht besser.

Ich kündige ja nicht ohne Grund und wenn man zum Abschluss dann noch 90 min in einer Warteschleife verbirngt, naja vielleicht wollen sie es einem ja nur leichter machen, damit man auch ja in seinem Vorhaben bestärkt wird.

Das Ticket besteht seit Juni und bezieht sich auf eine Störung, die seit etwas April besteht. Bei unseren Handys (nicht nur eins) werden seit dem die SIM-Karten ständig ausgeloggt. Man muss also ständig schauen, ob das Telefon noch funktioniert. Dies ist seit dem das blöde E-Plus Netz dazugekommen ist so... O2 hatte auch zugegeben, dass es da wohl Probleme gibt, nur ändern tut sich halt nix. Und was soll ich mit einem Netz, aus dem ich täglich mehrmals rausfliege ?

Ich habe x-Telefonate mit O2 wegen des Problems gehabt. Wenn mehrere SIM-Karten plötzlich zur gleichen Zeit ständig ausgeloggt werden und gleichzeitig bei O2 eine Netzumstellung statt gefunden hat, ist es ja auch sehr wahrscheinlich dass es an den SIM-Karten liegt. Die SIM-karten auszutauschen kostet Geld, einen kostenlosen Austausch hat man uns nicht angeboten. Das mehrere Handys gleichzeit ein Hardwareproblem bekommen ist auch eher unwahrscheinlich.

Außerdem haben sie ja zugegeben, dass sie mit dem Zusammenschluss von den Netzen Probleme haben und dazu gibt es auch genug im Internet nachzulesen, also wir sind ja nicht die Einzigen. Nur wenn ein halbes Jahr lang nichts passiert, muss ich wohl davon ausgehen, dass sie es nicht mehr in den Griff bekommen oder es sie nicht interessiert.

Das mit der Kündigungshotline habe ich vor allem auch deshalb hier geschrieben, damit die "noch" vorhandene Kundschaft sehen kann, wie mit Kunden umgegangen wird, die kündigen.

Ich habe die Kündigung auch per Fax und auf dem Postweg eingereicht und nach 90 min sogar jemanden an der Hotline gehabt. Das ich den Status der Kündigung nicht online einsehen kann, ist im Übrigen noch so ein Unding und eine schriftliche Bestätigung bekomme ich dann in den nächsten 14-17 Tagen. Einen solchen schlechten Service braucht kein Mensch. Ob O2 vielleicht irgendwann versteht, dass Kunden die kündigen und denen man dann noch auf die Füße tritt, nie wieder zurückkommen und durchaus noch Einfluss auf den ein oder anderen Neukunden haben ?

wenn sich jemand unberechtigt per Lastschrift an meinem Konto bedient, hole ich mir die per Mausklick zurück und die Gebühren dafür bezahlt O2, also nur zu ...

Zurückschicken muss ich zum Glück nichts.

Kunden, die man zurückgewinnen will, läßt man also 90 min in einer Hotline schmoren ? Ich habe bereits gekündigt und zwar auf 3 Wegen, damit da auch ja nichts schief geht. Per Post, per Fax und über die nette Hotline. Das ganze scheint auch soweit angekommen zu sein, aber eine schriftliche Bestätigung bekomme ich wohl frühestens in 14 Tage. Nunja.

Wir haben 2 Handy und 3 Tablets und an allen Geräten das gleiche Problem ... ich schließe mal aus, dass es an den Geräten liegt oder den SIM Karten. Wenn O2 das mit dem Netz nicht in den Griff bekommt, vermute ich mal, werde ich nicht die Letzte sein, die kündigt. Letzlich ist es ja auch so, solange der Kunde kein Problem hat, braucht er auch keinen funktionierenden Support.

Ich wollte hier nur meinen Unmut darüber kund tun, wie man als Kunde mitlerweile bei O2 behandelt wird (aus Erfahrung kann ich sagen, dass dies früher zumindest bei mir anders war) und auch jemand der kündigt ist letztlich noch Kunde. Das habe ich hiermit getan und damit können wir das auch beenden. Ich werde bestimmt nicht anfangen, hier rumzuspamen. 

Spam ist nicht per se = unwahr ;-)

Hallo zusammen,

@wildthing‌, ich habe mir jetzt erst einmal Deine Daten angesehen um das alles nachzuvollziehen.

Ich schreibe jetzt mal nur was für mich ersichtlich ist:

Du hast einen Vertrag bei uns, den Select.

Im Juni hast Du das Problem gemeldet, am 15.06. wurde das Ticket aufgenommen. Am 23.06. hast Du die Rückmeldung bekommen, dass es keine Probleme mit dem Netz gibt und Du ausschließen solltest ob es an der Simkarte oder am Gerät liegt. Heißt, einfach die Sim in einem anderen Gerät ausprobieren. Daraufhin hast Du Dich gemeldet, das Ticket wurde wiedereröffnet und Du hast erneut die Benachrichtigung bekommen, dass Du ausschließen sollst woran es liegt. Wenn es keine Probleme mit dem Netz gibt sind wir nun mal, um etwas zu tun, auf Deine Mithilfe angewiesen.

Danach aber haben wir keinen weiteren Kontakteintrag von Dir. Heißt, Du hast uns nicht mitgeteilt ob es am Gerät liegt oder an der Simkarte, also können wir Dir auch kein Angebot machen wie man das Ganze aus der Welt schafft.

Da Du ja aber, wie ich raushöre, diese Karte nun auch in anderen Geräten getestet hast und überall dasselbe Problem auftritt, kann ich Dir anbieten aus Kulanz eine kostenfreie Tauschkarte zu senden, welche Du dann mit Deiner Rufnummer ganz normal weiter nutzen kannst.

Probleme lösen sich nicht einfach so. Wir können nicht zaubern, und wenn uns Informationen fehlen, dann kann auch nichts geändert werden.

Bitte teile uns mit wie wir verfahren sollen.

Lieben Gruß,

Jessica ☺️

PS. Wir haben heute für beide Verträge einen Anruf von ihren Kollegen aus Hamburg bekommen. Gestern durfte ich noch 90 min in der Warteschlange verbringen, aber heute hatte man dann anscheinenend Zeit für einen Anruf ...

Bei dem Telefonat für den anderen Vertrag, den wir gekündigt haben, meinte ihr Kollegen zum Schluss, als ich mich darüber beschwerte warum die Zusendung der Kündigungsbestätigung geschlagene 14 Tage dauert, ja wir legen das jetzt ganz hinten dran ...

Das nenne ich mal ein gelungenes Kundenrückgewinnungsgespräch ...

Wir sind 2 Personen in einem Haushalt und haben jeweils einen eigenständigen Vertrag (unterschiedliche Namen und Vertragsnummern). Da wir zeitgleich die gleichen Probleme bekamen, haben wir bei O2 angerufen. Ich habe in diesen Gesprächen immer darauf hingewiesen, dass die Probleme auch den anderen Vertrag betreffen und immer die Daten dazu abgeglichen (also mit persönlicher Kennzahl). Ihre Kollegen haben mir jeweils versichert, dass dies unter beiden Verträgen abgelegt wird, damit wir nicht jeder immer extra anrufen müssen. Das war dann wohl eine Lüge! sonst würden sie das ja jetzt einsehen können. Wir haben mehrmals am Telefon mitgeteilt, dass wir die Handy und SIM Karten geprüft haben, was soll dann also eine SMS mit dem Hinweis das Handy oder die SIM-Karte zu prüfen ? Ist das ihre Art Tickets zu behandeln, sinnloes Hinweise zu verschicken und dann das Ticket zu schließen. Ist es ihnen dann nicht möglich einen Rückruf zu starten ? so wie der nette Anruf zur Kündenrückgewinnung gestern? Und nochmals, ihre Kollegen haben zugegeben, dass es Probleme bei der Zusammenlegung der Netze gibt (und das Internet ist voll von diesen Meldungen), auch hier nochmals die Frage, warum sollten wir dann nochmals die Handy und SIM-Karten prüfen? Ich habe eh das Gefühl, dass ihre Kollegen die ganzen Sachverhalte nicht richtig notiert haben, bei jedem Anruf habe ich das Problem erneut fast von vorne erklären müssen, irgendwann habe ich aufgegeben und wir haben beschlossen so schnell wie möglich zu kündigen. Nun wurden die Probleme im Dezember immer schlimmer und wir haben uns entschlossen bereits jetzt zu kündigen, obwohl beide Verträge noch einige Monate laufen. Als Kunde haben sie uns omit eigentlich schon im Sommer verloren.

Dass man bei der Kündigung dann nochmals so richtig toll erleben darf, was ihr Service so leistet, geschenkt, 90 min Warteschleife ist schon heftig. Und ihr Kollege, der gestern auf der anderen Handynummer das Kündigungsrückgewinnungsgespräch mit mir durchgeführt hatte, meinte etwas patzig auf meine Bemerkung, dass ich es schon extrem lang finde, dass eine Kündigungsbestätigung erst in 14 Tagen kommt, ja wir legen ihre Unterlagen jetzt ganz hinten dran ... nun ja wenigsten die Dame, die das für diesen Vertrag hier versucht hat, war sehr freundlich ...