Hallo Zusammen,



 



ich möchte diese Plattform einmal nutzen um den Kundenservice von o2 mir persönlich gegenüber genauer zu beleuchten.



 



O2-Der absolute (Alb)Traum...,

in meinen Augen was für ein Service!



 



Seit November 2012 HABE/versuche ich nun meinen Mobilfunkvertrag zu kündigen.



 



Ziemlich einfache Sache: Einfach ein Fax an O2 senden und schon habe ich fristgerecht gekündigt.



Damit ich auch ja nichts falsch mache, habe ich sogar vor dem Schreiben meiner Kündigung über das Kontaktformular gefragt, in welcher Form ich meine Kündigung O2 zukommen lassen kann.

Coole Nummer, da kam bis heute nichts, also habe ich Zwischenzeitlich mal angerufen und gefragt...



 



Da hieß es: Per Fax an... und alles geht seinen Weg.



(denkste)

War wohl doch nur ein Versehen vom Service.



 



Zwischenzeitlich hat man mich dann noch 2mal angerufen und gefragt warum ich denn gekündigt habe und ob ich es mir nicht noch einmal überlegen möchte, man werde mir ein gutes Angebot machen. Mhh aber das bringt mir ja auch nichts, wenn ich auch keinem cm² Empfang in meiner Wohnung habe.



 



Also, Nein Danke.



 



Ein normal denkender Mensch würde jetzt glauben, die haben meine Kündigung erhalten und akzeptiert... O2 hat ja angerufen und gefragt warum.



 



Zwischenzeitlich habe ich in Foren mal nach Erfahrungen mit O2 gesucht.



 



Ups das könnte lustig werden.



 



Nach einem Monat schrieb ich O2 einfach nochmal über das Kontaktformular an. Man glaubt es ja nicht, aber: Wieder nichts. Dann dachte ich mir einfach nichts dabei, denn es tauchte ein Endedatum meines Vertrages auf der Plattform MeinO2 auf. Wunderbar!



Denkste!!!



 



Jetzt wollte ich doch tatsächlich einen neuen Vertrag abschließen. Weil ich mir etwas unsicher war nutzte ich einfach mal den Chat.



 



Antworten auf meine Fragen! Aber die falschen...



 



Eine Kündigung sei nicht angekommen. Für eine Erneute sei ich vier Tage zu spät! Ich fasse es einfach nicht!



 



Er hat alles noch einmal abgefragt. Komisch: Man könnte meinen das da vielleicht ein Abgleich stattgefunden hat.



 



Wieder schreibe ich eine Kündigung und faxe sie, wie der Mitarbeiter im Chat vorgeschlagen hat, an die selbe Nummer. Was passiert? Nichts!



 



Da chatte ich nochmal mit den Kollegen von O2. Und was bekomme ich als Antwort?



O2 benötigt sage und schreibe - ein bis zwei Wochen für eine Kündigungsbestätigung



(bekomme ich die Kündigung in Stein gemeisselt per Spedition?).



Es ist ja auch verdammt schwer ein Fax zu beantworten! Da hätte ich meine Kündigung auch gleich per Postkutsche verschicken können (damit wären meine Erwartungen bezüglich einer schnellen Beantwortung sicher nicht ganz so hoch gewesen.



 



Und warum will ich einen anderen Anbieter? Wegen dem Service?



 



Nein weil ich auf keinem Quadratzentimeter meiner Wohnung ausreichend Empfang zum telefonieren habe!!! Gott sei Dank kann ich mich über WLAN ins Internet loggen, denn mit dem SMS-Schreiben würde es wohl auch schwierig werden.



 



Jetzt auf jeden Fall, vor allem wegen dem Service und dann erst gefolgt wegen dem Empfang in meiner Wohnung.



 



Auf eine Antwort auf meine Frage per Kontaktformular warte ich noch heute...