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Hallo,

 

habe vor ca. 2 Monaten all meine Verträge bei O2 Verlängert mit folgenden Neutarifen:

2x O2 Free L Boost + O2 my Home M

Zuerst habe ich die Handyverträge verlängert und ca. 1 Woche später den DSL Vertrag, sprich die Vorteile für die mobilfunkverträge galten obwohr der alte DSL Vertrag ohne Vertragslaufzeit noch bestand.

 

Nun habe ich folgende Vorteile:

17,50 EUR Promo Kombi Vorteil (Mobil 1)

5 EUR Vorteil für O2 Kunden (Kombination Mobilfunk und Mobilfunk) (Mobil 1)

10 EUR Sonderrabatt auf die monatliche Grundgebühr - gültig bis 01.08.2021 (Mobil 2)

5 EUR monatlicher Rabatt auf Ihre DSL Grundgebühr - gültig bis 18.08.2021 (DSL)

(Hier fehlt der am Telefon versprochene 10€/Monat Kombivorteil)

 

Bitte um Aufklärung, welche Vorteile ich für was bekomme. So wie ich es sehe fehlt mir 1x der Kombivorteil weil 10 EUR Sonderrabatt auf die monatliche Grundgebühr - gültig bis 01.08.2021 und 5 EUR monatlicher Rabatt auf Ihre DSL Grundgebühr - gültig bis 18.08.2021 keine Kombivorteile sind. Sprich habe bei 3 verträgen nur beim Mobilvertrag 1 Kombivorteil. So hat man mir das auch bei der Vertragsverlängerung erklärt. Habe vor der Vertragsverlängerung für DSL 19,99€ im Monat bezahl. Habe telefonisch zugesichert bekommen, dass es bei der Verlängerung 5€ günstiger wird, letztendlich zahle ich aber 5€ mehr. Hatte vorher ein Vertrag ohne Laufzeit, den ich hätte gar nicht verlängern müssen. Für mich ganz klar hinters Licht führen.

Hallo@Vasili Root 

 

herzlich Willkommen in der Community. Schön, dass du dich meldest. :blush:

 

Gerne schlüssel ich die einzelnen Kombi-Rabatte für dich auf:

 

Unter der Kundennummer -170 laufen 2 Mobilfunkverträge (Rufnummer -048 / Rufnummer -613).

Die Rufnummer -048 ist der Ausgangstarif und berichtigt die Rufnummer -613 zum Kombi-Rabatt. Auf der Rufnummer -048 ist ein 10,00 EUR Rabatt aktiv und auf der Rufnummer -613 der 50% Kombi-Rabatt.

 

Bei deinem DSL Vertrag fehlt in der Tat der Kombi-Rabatt. Wie ich in deinem Datensatz sehe, konntest du dies schon reklamieren. Der Kombi-Rabatt wird nachträglich eingebucht.

 

Viele Grüße

 

Annika

Hallo @o2_Annika ,

 

ja, habe es bereits bei der Hotline reklamiert, man hat mich aber versucht davon zu überzeugen, dass der DSL Vertrag der Ausgangsvertrag sei. Erschwerend hinzu kommt noch, dass der DSL Vertrag unter einer anderen Kundennummer läuft als die Mobilfunkverträge.

 

Gruß

 

Vasilij

 

PS: Dein Satz über DSL scheint nicht fertig geschrieben zu sein.

Hallo @Vasili Root 

 

oh stimmt. Vielen Dank , dass du mich drauf aufmerksam gemacht hast. :thumbsup_tone1:

 

Aktuell lässt sich der Kombi-Rabatt bei dir nicht einbuchen, da beide Datensätze nicht identisch sind. Bei den Mobilfunkverträgen wirst du als Selbständiger geführt und der DSL läuft auf dich als Privatperson.

Wenn du uns den Nachweis deiner Selbständigkeit beim DSL Vertrag einreichst, können wir den Kombi-Rabatt einbuchen.

Die Adresse für den Nachweis lautet:

 

Telefonica Germany

Kundenbetreuung

PLZ 90345 Nürnberg

 

01805 57 17 66 (0,14 €/Min. aus dt. Festnetzen, aus dt. Mobilfunknetzen maximal 0,42 €/Min.)

 

Sag uns gerne hier Bescheid, wenn du den Nachweis verschickt hast.

 

Viele Grüße

 

Annika

Habe den Nachweis meiner Selbständigkeit beim DSL Vertrag per fax eingereicht .

Wie kann ich den Nachweis über das Portal hochladen, bitte Link.

Hallo @VasilijRoot ,

 

du kannst den Nachweis über die App oder das Onlineportal hochladen:

o2 App: Nachweis fotografieren (z. B. mit Smartphone) oder scannen -> Dokument unter "Tarif & Optionen" - "SIM & Vertrag" - "Vertrag verwalten" - "Nachweis für Selbständige" hochladen

Onlineportal: www.o2online.de aufrufen und "Mein o2 Bereich" öffnen -> Nachweis fotografieren (z.B. mit Smartphone) oder scannen -> Dokument im Reiter "Persönliche Daten" hochladen

 

Zugelassene Dokumente:

  • Handelsregisterauszug
  • Gewerbeschein
  • Metro-Erstkarte
  • Kammer- oder Verbandsausweis (Ärzte-Ausweis, Rechtsanwalt-Ausweis etc.)
  • Umsatzsteuer-ID (Bestätigungsschreiben vom Finanzamt)
  • Presse-Ausweis

 

Viele Grüße,

Andrea

Sind die Unterlagen angekommen?

Hallo @Vasili Root ,

 

gern habe ich noch mal nachgesehen, dein Gewerbeschein ist bei uns angekommen und wurde als erfolgreich sowohl in beim Mobilfunk als auch beim DSLeingetragen. :ballot_box_with_check:

Du bist jetzt bei beiden Datensätzen als Selbständiger eingetragen. Ich habe außerdem das Ticket zur Erstellung des Kombivorteil wiedereröffnet und erneut an die zuständigen Kollegen versandt.

 

Viele Grüße,

Andrea

 

 

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