Kombivorteil buchen - unmögliches Verhalten des Kundenservice!

Ich habe noch nie einen Vertrag “als Kombi” abgeschlossen und trotzdem gabs immer einen Kombivorteil. Beide Verträge laufen auf meinen Namen, auf die gleiche Kundennummer, die gleiche Emailadresse und über das gleiche Bankkonto! VG

Hallo @Sun47,

Ich habe noch nie einen Vertrag “als Kombi” abgeschlossen und trotzdem gabs immer einen Kombivorteil.

traurig das die Kundenbetreuung das im Nachgang bisher eingepflegt hat.

Beide Verträge laufen auf meinen Namen, auf die gleiche Kundennummer, die gleiche Emailadresse und über das gleiche Bankkonto

Ist irrelevant. Ein Vertrag muss als „Kombi“ gebucht sein.

LG

Das ist “irre” nicht irrelevant 😆 Wer denkt sich sowas aus? Ich kann drei Familienmitgliedern oder Freunden einen Kombivorteil schenken, ohne dass sie einen weiteren Vertrag abgeschlossen haben, aber ich als langjähriger Kunde, kann keinen Kombivorteil gebucht bekommen. Stattdessen versucht man mich zu betrügen.

Tja. So kann man seine Kunden auch verprellen 🤷 Ich lass mir morgen mal Angebote bei Mitbewerbern machen.

Bietet Samsung überhaupt die Kombi Handy mit o2 Partnerkarte an? 

Ja, betrügen. Wenn ich den Fall ausführlich mit dem Mitarbeiter bespreche und er mir sagt, dass er den Kombivorteil in den bestehenden Vertrag einbucht und ich dann am nächsten Tag feststellen muss, dass er für mich zusätzlich einen komplett neuen Vertrag angelegt hat, dann nenne ich das schlichtweg Betrug.

Das hilft mir auch nicht weiter.. Aber danke für den Tipp 🤦🏻 Ich werde auf jeden Fall eine interne Bescherde bei o2 einreichen. Immerhin konnte ich diesen neuen Vertrag heute stornieren. Aber es zeugt einfach einmal mehr davon, wie hier mit Kunden umgegangen wird.

Wie gesagt, der mir untergeschobene Vertrag ist längst storniert. Darüber hinaus hat die Falschberatung der Mitarbeiter (über einen Zeitraum von zwei Wochen!) sehr wohl zu einem Schaden finanzieller Art geführt, nämlich indem diese mich dazu veranlasst hat einen Vertrag zu buchen, den ich anderweitig wohl nicht gebucht hätte.

Ich hätte entsprechend auch widerrufen, wenn mir nicht weiterhin versichert worden wäre, dass mir der Kombivorteil gewährt wird, dass es nur dauert und ich mich gedulden solle und dann wurden Tcikets eröffnet, wie gesagt mehrfach und mir deren Ergebnisse nicht mitgeteilt bis ich schließlich gestern den Mitarbeiter am Telefon hatte, der mir zusagte, das Problem jetzt zu lösen und der mir stattdessen unaufgefortert einfach noch einen weiteren Vertrag abschloss!

Weil es für o2 völlig egal ist, wo ich einen original Vertrag abgeschlossen habe. Der Vertrag kostet doch immer genau so viel. Ich verstehe die Logik nicht. Wenn mir der Hersteller ein Hardwareangebot zum Vertrag macht, dann wird das ja nicht von o2 gesponsored. Zudem ist es all die Jahre immer so gewesen und zwar ohne dass ich danach fragen musste. Es war selbstverständlich, dass bei einem zweiten Vertrag auf die gleiche Kundenummer der Kombivorteil gebucht wurde. Und ich habe mich vor Abschluss ja extra nochmal informiert, ob das immer noch so ist und dies wurde mir mehrfach bestätigt. Naja. ich wiederhole mich.

Bei Samsung siehst Du doch, was Smartphone und was Tarif kostet. Die vereinbarte Provision bekommt Samsung auch nur für den Abschluss eines Neukundenvertrags inkl 39,99€ Anschlussgebühr. Davon bekommst du dann auch ordentlich was ab, cashback. Für eine Partnerkarte gäbe es weniger Provision und Du/Kunde ein teureres Bundle. 
In der Vergangenheit lief es für Dich extrem gut und es sei Dir gegönnt. Falsche Rechnungen können durch ein Unternehmen aber auch noch nach 3 Jahren korrigiert werden, würde da jetzt nicht so auf den Putz hauen.