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Gelöst

Junge Leute Vorteil aktivieren und Rabattaktionen?

Hallo,



habe gestern meinen Vertrag verlängert und mich für den Free XL entschieden. Versprochen wurden mir 15€ Rabatt auf die Grundgebühr, welche auch auf der ersten Mail von o2 zu sehen sind. Über Nacht wurde nun mein neuer Tarif „aktiviert“, jedoch wird mir in der App eine Gebühr von 49,99€ monatlich angezeigt, also ohne Rabatt. Frage mich nun ob da irgendetwas schiefgelaufen ist.



Des Weiteren würde ich gerne wissen, wie ich den junge Leute Vorteil aktivieren kann bzw. ob dies mit meinem neuen Tarif möglich ist. Bei meinem alten o2 L Vertrag hatte ich den junge Leute Vorteil auch bereits aktiv.



Weiter unten in der App oder online im Kundenportal Mein o2 werden keine Rabatte aufgeführt?



Hallo, 



unter „Preise und Rabatte“ wird nichts weiter aufgeführt. Lediglich nur die 49.99€.



Hier ein Bild: D422 C696 30 A4 4 BED 8 F52 BB5124 D0 D0 A1 — imgbb.com 



Hallo @Sporax,



ich hab mal in deinen Vertrag geschaut: im System ist der Rabatt bereits vorgesehen, manchmal wird er jedoch nicht ganz zeitgleich mit dem Tarifwechsel aktiviert und läuft erst kurze Zeit später richtig "durch".



Planmäßig müsste er dann aber morgen bei dir sichtbar sein. ✅



In Sachen Junge-Leute-Vorteil ist es so, dass Rabatte eine Sonderkondition darstellen, und da dein neuer Vertrag bereits mit diesem Rabatt abgeschlossen wurde, ist hier keine weitere Änderung mehr möglich.



Viele Grüße,



Jan.



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Hallo, melde mich nochmal zu Wort.



Wegen dem junge Leute Vorteil musste ich zunächst mit Hilfe des Supports die Vertragsverlängerung, die ich online vorgenommen habe rückgängig machen. Danach habe ich mich via online Chat erneut mit dem Support in Verbindung gesetzt und den XL Vertrag (15€ Rabat für die Verlängerung) + junge Leute (5€) Rabatt abgeschlossen. Nun wurden auch die Daten unter Mein o2 aktualisiert, sind jedoch nicht ganz richtig. 



Mir wurde lediglich nur der Rabatt für den junge Leute Vorteil angerechnet (5€). Die 15€ Rabatt für die Vertragsverlängerung ist nicht mehr unter „Rabatte“ zu sehen. Könnte bitte ein Moderator erneut nachschauen? :/



Hi @Sporax,



der Rabatt ist hinterlegt ☺️



Sollte er dir morgen bzw. übermorgen noch nicht angezeigt werden sag uns bitte hier nochmal Bescheid.



Grüße,



Emanuel



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