Hallo,
es kann ja wohl nicht sein das wenn man im internet sein problem nicht gelöst bekommt und auf die Hotline ausweichen muss, dass man dann direkt aus der Hotline rausgeschmissen wird.
Ich dachte die Hotline wäre Kostenfrei wieso habe ich denn dann auf einmal 5 außervertragliche Minuten in meiner Übersicht und die können definitiv nur von der hotline kommen !! Des weiteren finde ich es ein Unding das ich seit 5 Tagen versuche mit jemanden an der Hotline zu sprechen und jedes mal werde ich wieder rausgeschmissen weil keine Ansprechpartner zur verfügung stehen. Habt ihr vielleicht schon mal was von einer Warteschleife gehört das würde vielleicht helfen!!!!!!!!!!
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Gut, dass es jedem freigestellt ist, seine Kündigung einzureichen.
Gut erkannt, das habe ich ja bereits zwei Beiträge oben geschrieben und veranlasst.
Ich finde es aber auch nett, dass ihr von o2 das genauso seht und Kündigungen als die beste Kommunikationsart empfehlt.
Ich finde es aber auch nett, dass ihr von o2 das genauso seht und Kündigungen als die beste Kommunikationsart empfehlt.
Hat er nicht geschrieben. Du hast zuviel Fantasie.
Du hast recht, der nicht mehr gewohnte Service von Eplus und o2!hat den diesjährigen saure Gurken Award gewonnen.
Wenn man allerdings mit offenem Auge schaut, liegt das an ein paar Großbaustellen bei o2 und ist nicht als Dauerzustand gedacht.
Wie schon geschrieben, hast Du als Kunde mit Problemen oder Wünschen jetzt genau 2 Möglichkeiten
1. Kündigen und woanders hingehen
2. Lösungsansätze nutzen (Forum z.Bsp.) und das ganze Drama aussitzen.
Entscheiden musst am Ende Du Dich, oder jeder andere Kunde auch, ob es sich unter dem Strich lohnt für die "Ehe" zu kämpfen und hier im Forum eine Paartherapie zu machen, oder ob die "Ehe" so zerrüttet ist, das nur noch eine Scheidung eine Befreiung bringt.
Wenn man allerdings mit offenem Auge schaut, liegt das an ein paar Großbaustellen bei o2 und ist nicht als Dauerzustand gedacht.
Wie schon geschrieben, hast Du als Kunde mit Problemen oder Wünschen jetzt genau 2 Möglichkeiten
1. Kündigen und woanders hingehen
2. Lösungsansätze nutzen (Forum z.Bsp.) und das ganze Drama aussitzen.
Entscheiden musst am Ende Du Dich, oder jeder andere Kunde auch, ob es sich unter dem Strich lohnt für die "Ehe" zu kämpfen und hier im Forum eine Paartherapie zu machen, oder ob die "Ehe" so zerrüttet ist, das nur noch eine Scheidung eine Befreiung bringt.
Hier im Forum habe ich es ja bereits vor einiger Zeit probiert, leider ohne Erfolg.
Ich kann und will nicht die ganze Zeit einem Mobilfunkvertrag hinterher laufen (diese Zeilen hier sind die absolute Ausnahme)
Mit Sicherheit führe ich keine "eheähnliche" Beziehung mit einem Dienstleister, der austauschbar ist (abgesehen von Vertragslaufzeiten bindet mich nichts)
Dass es mal holprig wird in einem Unternehmen, das kann ich verstehen. Diese Situation ist aber dem Übergang der E-Plus Kunden geschuldet. Das ist ein ganz klares Versäumnis der Entscheidungsträger, die nur Kunden in Form von Verträgen übernommen haben, ohne die Prozesse und Kapazitäten entsprechend anzupassen (ich bin mir sicher, die Integration der Zahlungsströme lief wunderbar
)
Aussitzen müssen das jetzt die Kunden und natürlich die Servicemitarbeiter. (aber auch die haben Möglichkeiten, dem Wahnsinn zu entkommen )
Entschieden habe ich mich bereits, leider etwas zu spät.
Ich kann und will nicht die ganze Zeit einem Mobilfunkvertrag hinterher laufen (diese Zeilen hier sind die absolute Ausnahme)
Mit Sicherheit führe ich keine "eheähnliche" Beziehung mit einem Dienstleister, der austauschbar ist (abgesehen von Vertragslaufzeiten bindet mich nichts)
Dass es mal holprig wird in einem Unternehmen, das kann ich verstehen. Diese Situation ist aber dem Übergang der E-Plus Kunden geschuldet. Das ist ein ganz klares Versäumnis der Entscheidungsträger, die nur Kunden in Form von Verträgen übernommen haben, ohne die Prozesse und Kapazitäten entsprechend anzupassen (ich bin mir sicher, die Integration der Zahlungsströme lief wunderbar
)Aussitzen müssen das jetzt die Kunden und natürlich die Servicemitarbeiter. (aber auch die haben Möglichkeiten, dem Wahnsinn zu entkommen
)Entschieden habe ich mich bereits, leider etwas zu spät.
Hallo Leute,
ich versuche vergeblich eine Hotline zu finden, kann mir evtl jemand sagen wie die Rufnummer ist?
Vielen Dank.
Mfg
Steff
ich versuche vergeblich eine Hotline zu finden, kann mir evtl jemand sagen wie die Rufnummer ist?
Vielen Dank.
Mfg
Steff
Ich kann den Unmut nur mehr als verstehen! Meine Eltern sind eben nicht so technisch affin, dass sie sich in einem Forum zurechtfinden. Permanent muss ich mich um Angelegenheiten kümmern, die für ein Servicecenter bestimmt sind, der allen zugänglich gemacht sein sollte und für den man bezahlt! Aber nein, der Kunde soll dahingehend dressiert werden, sich selber zu helfen und in Foren zu stöbern oder Stunden in einer Hotline festzuhängen, um dann später rausgeschmissen zu werden und resigniert dann doch nach irgendwelchen Lösungen im Internet zu Suchen.
Nicht mal eine Kontakt Email ist mehr vorhanden und der Chat ist ebenso überlastet, wenn er denn überhaupt aufzufinden ist. Auf Anfrage beim Mitarbeiter am Telefon, wieso es nicht mal eine Kontakt Email gibt, kriegt man die Antwort „Haben wir keine Email Adresse angegeben? Da müsste eigentlich eine sein“. Nicht mal die eigenen Mitarbeiter haben einen Plan.
Richten Sie doch bitte umgehend an das Management: Wieso passt O2 die Preise nicht dementsprechend an, wenn anscheinend immer mehr Personal eingespart wird? Anstatt einen stabilen und fairen Dienst anzubieten, wird der Kunde immer weiter ausgeschöpft, um Kosten einzusparen und Gewinne zu generieren.
Ohne vorherige Information werden Rechnungseinstellungen von print auf online umgestellt und meine Eltern wundern sich, warum keine Rechnung kommt. Hätte ich nicht im Onlinekonto nachgesehen, dass dies von O2 eigenmächtig geändert wurde, hätten sie heute kein Telefon mehr und wüssten nicht wieso.
Der Router von O2 ist so schwach, dass die Signalstärke von einem Zimmer zum nächsten abnimmt und die Wände sind verdammt dünn. Auf Anfrage eines stärkeren Routers, kriegt man von einem O2 Mitarbeiter gesagt, man solle sich doch einen Repeater besorgen. Ja wofür zahlen meine Eltern denn bitte?! Dass die GELIEHENE Technik, es ist immer noch die von O2, nicht meine, ja wohl einwandfrei zu funktionieren hat. Wäre es nur die Signalstärke. Der Router schein wohl auch gerne mal alle 2 Wochen so überlastet, dass er irgendwann den Geist aufgibt und wir gar kein Internet mehr haben. Ehe der Router dann nicht neu gestartet wird, funktioniert gar nichts mehr.
Nicht mal eine Kontakt Email ist mehr vorhanden und der Chat ist ebenso überlastet, wenn er denn überhaupt aufzufinden ist. Auf Anfrage beim Mitarbeiter am Telefon, wieso es nicht mal eine Kontakt Email gibt, kriegt man die Antwort „Haben wir keine Email Adresse angegeben? Da müsste eigentlich eine sein“. Nicht mal die eigenen Mitarbeiter haben einen Plan.
Richten Sie doch bitte umgehend an das Management: Wieso passt O2 die Preise nicht dementsprechend an, wenn anscheinend immer mehr Personal eingespart wird? Anstatt einen stabilen und fairen Dienst anzubieten, wird der Kunde immer weiter ausgeschöpft, um Kosten einzusparen und Gewinne zu generieren.
Ohne vorherige Information werden Rechnungseinstellungen von print auf online umgestellt und meine Eltern wundern sich, warum keine Rechnung kommt. Hätte ich nicht im Onlinekonto nachgesehen, dass dies von O2 eigenmächtig geändert wurde, hätten sie heute kein Telefon mehr und wüssten nicht wieso.
Der Router von O2 ist so schwach, dass die Signalstärke von einem Zimmer zum nächsten abnimmt und die Wände sind verdammt dünn. Auf Anfrage eines stärkeren Routers, kriegt man von einem O2 Mitarbeiter gesagt, man solle sich doch einen Repeater besorgen. Ja wofür zahlen meine Eltern denn bitte?! Dass die GELIEHENE Technik, es ist immer noch die von O2, nicht meine, ja wohl einwandfrei zu funktionieren hat. Wäre es nur die Signalstärke. Der Router schein wohl auch gerne mal alle 2 Wochen so überlastet, dass er irgendwann den Geist aufgibt und wir gar kein Internet mehr haben. Ehe der Router dann nicht neu gestartet wird, funktioniert gar nichts mehr.
Eins. Sende diesen Beitrag per Post an den Vorstand von Telefonica.
Zwei. Die Probleme in der Hotline sind temporär und in ein paar Monaten beworben. Der Service war die letzten 15 Jahre immer sehr gut, die Erreichbarkeit auch.
Drei. Der router ist nicht schlecht, den muss man Nur richtig einrichten.
PS wenn es meine Eltern werden würde ich denen eine FRITZ!Box 7490 kaufen und damit glücklich machen.
Zwei. Die Probleme in der Hotline sind temporär und in ein paar Monaten beworben. Der Service war die letzten 15 Jahre immer sehr gut, die Erreichbarkeit auch.
Drei. Der router ist nicht schlecht, den muss man Nur richtig einrichten.
PS wenn es meine Eltern werden würde ich denen eine FRITZ!Box 7490 kaufen und damit glücklich machen.
Vier. Kündigen. Per Einschreiben Rückschein und am besten noch zusätzlich faxen.
Dann lebt es sich schon etwas entspannter mit dem Wissen, bald nie wieder was mit diesem Laden am Hut zu haben.
Dann lebt es sich schon etwas entspannter mit dem Wissen, bald nie wieder was mit diesem Laden am Hut zu haben.
Blödsinn, faxen reicht, und Protokoll aufheben. Einschreiben mit Rückschein ist so 1950.
Fax muss man erst mal haben, ich habe ja nicht mal mehr Festnetz, ist mir zu 90er 
Ein Dienstleister wie Aboalarm wäre natürlich toll, da scheint es aber auch Probleme gegeben zu haben mit o2 ...
Ein Dienstleister wie Aboalarm wäre natürlich toll, da scheint es aber auch Probleme gegeben zu haben mit o2 ...
Hallo @kunde4711 ,
probiere es mit Volders
Hier der Link Digitaler Vertragsassistent » volders
Dieser Dienstleister faxt für dich kostenlos online
Gruß
knupsi
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Gruß
knupsi
Ich habe es ja schon bereits per Einschreiben gesendet, also alles prima.
Auf Fax- und Vertragsdienstleister würde ich mich im Falle von O2 nicht verlassen, einfach mal nach aboalarm und o2 googlen und sich wundern (bzw. nicht wundern, denn das hat ja System)
Auf Fax- und Vertragsdienstleister würde ich mich im Falle von O2 nicht verlassen, einfach mal nach aboalarm und o2 googlen und sich wundern (bzw. nicht wundern, denn das hat ja System)
Na dann ist ja alles super
Bei mir hats über diesen Dienstleister Volders wunderbar geklappt, paar Tage später hatte ich schon meine Kündigungsbestätigungen von o2 bekommen.
Selbst ich war sehr stark überrascht, dass o2 so schnell reagieren kann.
Das es Probleme gibt mit so Dienstleistern wie Aboalarm mit o2 Kündigungen, ist mir bekannt.
Dennoch hat man manchmal einfach Glück
Bei mir hats über diesen Dienstleister Volders wunderbar geklappt, paar Tage später hatte ich schon meine Kündigungsbestätigungen von o2 bekommen.
Selbst ich war sehr stark überrascht, dass o2 so schnell reagieren kann.
Das es Probleme gibt mit so Dienstleistern wie Aboalarm mit o2 Kündigungen, ist mir bekannt.
Dennoch hat man manchmal einfach Glück
Eigentlich ja Wahnsinn, wie mit Kunden umgegangen wird.
Serviceorientierte Unternehmen erlauben eine Kündigung per Knopfdruck, Netflix und Amazon z.B. Da kann ich meine Mitgliedschaft durch einen Klick kündigen und muss keine Hotline mehr anrufen, die nicht besetzt ist.
Kündigen werde ich dort aber nicht, denn hier passt der Service. Komisch, bei Amazon bin ich auch seit 1999 Kunde und hatte noch nie Probleme, die nicht in wenigen Tagen per E-Mail oder per automatischem Formular gelöst werden konnten.
Serviceorientierte Unternehmen erlauben eine Kündigung per Knopfdruck, Netflix und Amazon z.B. Da kann ich meine Mitgliedschaft durch einen Klick kündigen und muss keine Hotline mehr anrufen, die nicht besetzt ist.
Kündigen werde ich dort aber nicht, denn hier passt der Service. Komisch, bei Amazon bin ich auch seit 1999 Kunde und hatte noch nie Probleme, die nicht in wenigen Tagen per E-Mail oder per automatischem Formular gelöst werden konnten.
Ja, momentan ist es leider echt der Wahnsinn bei o2.
O2 hatte immer wieder mal Schwierigkeiten mit dem Service, nur soo extrem, wie dieses mal, war es noch nie.
Wir haben ja zum Glück schon mal gekündigt
O2 hatte immer wieder mal Schwierigkeiten mit dem Service, nur soo extrem, wie dieses mal, war es noch nie.
Wir haben ja zum Glück schon mal gekündigt
Das sind keine temporären Probleme der Hotline. Meines Erachtens strukturiert O2 gerade massiv um und das nicht zugunsten der Kunden, auf die sie angewiesen sind. Wäre das Management von O2 gut geschult, wüssten sie, dass es wesentlich günstiger ist einen bestehenden Kunden zu halten, als neue zu akquirieren. Als Dienstleistungsunternehmen kann ich mir nicht erlauben Kunden zu verärgern, doch dies geschieht nun immer mehr bei O2.
Hat da ein Wechsel des Vorstandes stattgefunden oder wieso nimmt der Service so rapide ab?
Ich habe schon etliche Male bei O2 angerufen und mittels der Kundenbetreuung die Einstellungen am Router versucht anzupassen. Kurzzeitig hat es auch funktioniert, doch bereits nach kurzer Zeit traten dieselben Probleme auf. Das Signal nahm ab, bis hin zu kompletten Abbrüchen!
Natürlich könnte ich auch einfach eine Fritzbox besorgen, auch habe ich vor mit einem besseren Router einen Access Point zu erstellen, um das Signal konstant stark aufrecht zu erhalten, doch geht es hier ums Prinzip. Es ist schlichtweg ein Armutszeugnis, wenn O2 den Leistungen nicht gerecht wird, für die man bezahlt! Und mit dieser Meinung stehe ich nicht alleine da.
In der Zwischenzeit schaue ich mich bereits nach Alternativen um..
Hat da ein Wechsel des Vorstandes stattgefunden oder wieso nimmt der Service so rapide ab?
Ich habe schon etliche Male bei O2 angerufen und mittels der Kundenbetreuung die Einstellungen am Router versucht anzupassen. Kurzzeitig hat es auch funktioniert, doch bereits nach kurzer Zeit traten dieselben Probleme auf. Das Signal nahm ab, bis hin zu kompletten Abbrüchen!
Natürlich könnte ich auch einfach eine Fritzbox besorgen, auch habe ich vor mit einem besseren Router einen Access Point zu erstellen, um das Signal konstant stark aufrecht zu erhalten, doch geht es hier ums Prinzip. Es ist schlichtweg ein Armutszeugnis, wenn O2 den Leistungen nicht gerecht wird, für die man bezahlt! Und mit dieser Meinung stehe ich nicht alleine da.
In der Zwischenzeit schaue ich mich bereits nach Alternativen um..
Das Management von o2 hat auf jeden Fall versagt.
Vor lauter möglichen Synergien /Einsparungen durch die Fusion mit E-Plus, wurden dabei die zahlenden Kunden vergessen.
Auch der Geschäftsführer Thorsten Dirks hat offensichtlich keine Lust mehr und verlässt vorzeitig schon Ende März 2017 das Unternehmen.
Man muss sich das mal verdeutlichen, zu den ca. 20 Millionen o2 Kunden kamen ca 23 Millionen
E-Plus Kunden dazu.
Das da Netz und Service kollabiert, wenn man wie o2 anfängt zeitgleich alles auf o2 zu migrieren, ist ja eigentlich klar.
Nur o2 Telefonica hat sich da zu sehr überschätzt und kommt aus diesem Dilemma nicht mehr heraus.
Von den Folgen der falsch Entscheidung leidet das LTE Netz und der Service.
Da dies noch nicht genug ist, wird jetzt sogar noch an manchen Gebieten das UMTS Netz von E-Plus abgebaut.
O2 Telefonica, sollte sich schon was schämen!
Der neue Neztest von connect bestätigt das Chaos bei o2 Telefonica und beurteilt das Netz gerade mal als ausreichend.
Falls es mit o2 Telefonica so weiter geht, wird das Netz nächstes Jahr mit mangelhaft abschneiden.
Ich hoffe mal nicht,das es noch schlimmer wird.
Gruß
knupsi
Vor lauter möglichen Synergien /Einsparungen durch die Fusion mit E-Plus, wurden dabei die zahlenden Kunden vergessen.
Auch der Geschäftsführer Thorsten Dirks hat offensichtlich keine Lust mehr und verlässt vorzeitig schon Ende März 2017 das Unternehmen.
Man muss sich das mal verdeutlichen, zu den ca. 20 Millionen o2 Kunden kamen ca 23 Millionen
E-Plus Kunden dazu.
Das da Netz und Service kollabiert, wenn man wie o2 anfängt zeitgleich alles auf o2 zu migrieren, ist ja eigentlich klar.
Nur o2 Telefonica hat sich da zu sehr überschätzt und kommt aus diesem Dilemma nicht mehr heraus.
Von den Folgen der falsch Entscheidung leidet das LTE Netz und der Service.
Da dies noch nicht genug ist, wird jetzt sogar noch an manchen Gebieten das UMTS Netz von E-Plus abgebaut.
O2 Telefonica, sollte sich schon was schämen!
Der neue Neztest von connect bestätigt das Chaos bei o2 Telefonica und beurteilt das Netz gerade mal als ausreichend.
Falls es mit o2 Telefonica so weiter geht, wird das Netz nächstes Jahr mit mangelhaft abschneiden.
Ich hoffe mal nicht,das es noch schlimmer wird.
Gruß
knupsi
Ich finde es gruselig, dass man bei der telefonischen Hotline seine Daten angeben muss und dann IMMER aus der Leitung fliegt, weil kein Mitarbeiter verfügbar ist. Eben hat jemand offenbar mein Passwort geändert und ich kann weder telefonisch noch über die HP jemanden erreichen. O2 ist eine SERVICEWÜSTE und ich werde meinen Vertrag baldmöglichst KÜNDIGEN!
Hallo @HeideJohn ,
hab da ein interessanten Artikel gefunden.
Eventuell hilft es dir, doch jemanden in der o2 Hotline zu erreichen
Hier der Link : O2-Kundenhotline: So erreicht man die Kundenservice-Hotline (Probleme)
Viel Erfolg
Gruß
knupsi
hab da ein interessanten Artikel gefunden.
Eventuell hilft es dir, doch jemanden in der o2 Hotline zu erreichen
Hier der Link : O2-Kundenhotline: So erreicht man die Kundenservice-Hotline (Probleme)
Viel Erfolg
Gruß
knupsi
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