Ich bin bereits seit uber 15 Jahren Stammkd bei o2. Und war bisher mehr oder minder zufriednen mit den Leistungen von o2. Vielleicht gab es bessere Angebote und vielleicht haette ich zwischenzeitlich kuendigen muessen um von besseren Konditionen zu profitieren. Aber gut, darum geht es heute nicht : das Thema ist viel schlimmer, den hier wurde von seitens o2 das Vertrauen von mir auf schlimmste ausgenutzt. Und ja, ich fuhle mich im Recht und ich bin es auch. Ich kann in diesem Forum keine Sceenshots hinzufuegen, da hier meine Daten drin sind, aber wenn o2 das moechte- sehr gerne .

Das Thema. Mir wurde ein zusatzlicher Mobilfunkvertrag untergejubelt, den ich nie AKTIV abgeschlossen. Also nie in Auftrag gegeben habe und erst recht nicht aktiv bestaetigt habe.

Am 21.August kontrollierte ich einmal meine Handy Abrechungen. Ja, zugegebenerweise kontrolliere ich sie nie genau, weil ich bisher mit den Leistungen zufrieden war und ja mein Bankkonto nicht immer mit meinen Abbuchungen gegen checken. Hier ist mir mein Vertrauen zum Verhaengnis geworden. Man kann mir das zum Vorwurf machen, aber passt auf, es wird viel schlimmer . Ich bin immer noch geschockt. Ich stellte fest, dass ich zu meinem ublichen Vertrag noch einen zusatliche Mobilfunkvertrag auf der gleichen Rechnung besass. Grundgebuehr minus Rabatt von 5 Euro ( Stammkd ) hahah. Ich reif bei der Servicehotline an. Ein netter Herr erklaerte mir, dass dieser Vertrag schon seit Jahren laeuft und er nix machen kann. Er wuerde mir empfehlen zu kuendigen und alles einzureichen. Ubrigens 2.Thema: Kundigung bei o2 nur per Post oder Fax. ( sorry O2 in welchem Jahrhundert leben Sie denn und uberaus komisch, dass gerade IHR Unternehmen nicht uber EMAIL Adressen verfuegt - eine weitere Servicemitarbeiterin sagte mir das - ) Ich fiel vom Stuhl.

das rich doch nach : wir moechten es unseren Kunden ganz besonder schwer machen mit O2 in Kontakt zu treten und zu kuendigen. Ja ich kann dann also zur Post gehen und all meine Sceenshots und meinen Brief brav mit der deutschen Post an o2 schicken - ) sorry, per Einschreiben mit Rueckschein, wie in den 90-zigern.

Eigentlich geht es aber darum : Ein Mitarbeiter rief mir vor Ewigkeiten an um meinen Kundenzufriednheit und den 02 Service zu verbessern. Ublicherweise geh ich gar nicht auf solche Gesprache ein, leider tat ich das an diesem Tag. Er bot mir einen monatlichen Rabatt von 5 Euro an. OK, sagte ich. Rabatt ist gut. Ich bekam daraufhin eine SMS Nachricht mit der Mitteilung, dass mein Service nun gegen NULL Euro upgedatet worden ist. Ich habe nie wieder darueber nachgedacht. ( hab den Sceenshot aber gefunden )

Nun rief ich also im August bei o2 an und naturlich sagte man mir, ich haette ja eine Email bekommen. NEIN habe ich ja nicht. Ich habe alles durchgesucht. KEINE EMAIL> nur eine SMS siehe oben = Aussagen NULL Euro.

apropos email. Man sagte mir ja, es gaebe bei o2 keine Email Adresse . ( Zumnindest nicht von Kunden zu o2. )

Inzwischen wuerde mir also eine Handynummer gegeben mit einem monatlichen Betrag seit 2016. Die Summe belauft sich auf uber 800 Euro. Ich habe den Sceenshot , dass diese Nummer nie benutzt worden ist Und kommen sie mir nun nicht mit FREE SMS oder Calls, nein auf meiner normalen Handy Nr sieht man durchaus , ob ich MB's verbraucht habe .Auf der mir untergejubelten Nr. ist NULL>

Ich bin tief enttaeuscht darueber, dass ein bisher so zufriedene Kundin wie ich einfach so ausgenutzt wurde. Ja man mag mir zum Vorwurf machen,dass ich mein Bankkonto nicht abgleich mit der o2 Abrechnung. Schlichtweg, weil ich ein langjahriges Vertrauen in o2 habe und kein Auge mehr auf den Betrag verschwendet habe. Ich dachte, ok, das ist meine Mobilfunk Abrechung und mein DSL....

Leztlich hat sich vielleicht einer Ihrer MItarbeiter einfach Versehen , so hoffe ich und anstatt meinen eigentlichen Vertrag auf minus 5 Euro pro Monat herabzusetzen, hat er einen weiteren hinzugefuegt.

Leider habe ich bisher keine Ruckmeldung von o2 erhalten. Naturlich werde ich , falls der Fall nicht innerhalb der naechsten Woche geklaert ist und mein Betrag an mich zurueck uberwiesen worden ist - sprich Gutschrift zu sofort und Kundigdigung der Nr xy - umgehend alle meine Vertraege bei o2 Kuendigen und weitere Schritte einleiten. Aber ich hoffe noch instaendig darauf, dass sich ein MA Ihren Unternehmens einfach vertippt hat und der Manager der entsprechenden Abteilung diese Leistung auf Null setzt und mir der Betrag zurueck uberwiesen wird. Dafuer binich schon zu lange Kundin. Und wuerde es - abgesehen von diesem Fall auch bleiben- P.s Ich arbeite selbst in einem globalen Unternehmen und weiss, dass es diverse Moeglichkeiten gibt um Dinge zu loesen ! Beste Dank. S.Sommer