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hilfe - vertrag läuft trotz nicht-auslieferung des smartphones

  • January 2, 2024
  • 6 Antworten
  • 157 Aufrufe
H
Besucher:in

Hallo o2,

ich habe im November meinen Mobilfunk Vertrag online verlängert (M Tarif inkl. iPhone 15pro und entsprechender Ermäßigung, drei Jahre Laufzeit). Da eine Lieferzeit von zwei Wochen angekündigt wurde, war ich nicht auf eine Auslieferung direkt am nächsten Tag gefasst. Leider wurde mein iPhone retourniert und nicht ausgeliefert. Eine erneute Auslieferung war laut Kundenservice am Telefon zunächst bestätigt worden. Im Nachhinein wurde mir per Email jedoch mitgeteilt, dass eine Auslieferung zunächst nicht möglich sei. Mir war zu diesem Zeitpunkt leider nicht bewusst, dass mit der nicht-Auslieferung des iPhones der Vertrag teilweise storniert wurde, nämlich der Teil des iPhones und der Ermäßigung. Schockiert stellte ich nach der ersten Abrechnung fest, dass der M-Tarif nun ohne iPhone für drei Jahre läuft, ohne Möglichkeit, mein iPhone erneut dazu zu holen! 
Ich war etliche Male mit dem sogenannten Kundenservice in Kontakt, mit viel Mühe und Geduld. Leider konnte mir nicht konkret für meinen Fall geholfen werden. Als einziger Ausweg erschien es dann, einen Brief an die Zentrale zu senden mit genau dieser Info und der Bitte, den Vertrag, so wie er nun besteht, zu stornieren. Bis heute habe ich leider keine Antwort erhalten. 
Eines steht fest: als langjährige o2-Kundin (und normal denkender Mensch) hätte ich niemals zu diesen Konditionen, ohne Ermäßigung und für die Laufzeit von drei ganzen Jahren eine Vertragsverlängerung für ausschließlich einen M-Tarif vorgenommen. Ich fühle mich vom Kundenservice in die Irre geführt, absolut hilflos, gefangen und zu unrecht behandelt. Kann mir irgendjemand helfen - das ist ein einziger Alptraum.

6 Antworten

K
Mentor:in
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  • Knuddeler2
  • Mentor:in
  • January 3, 2024

Hallo,

Ich würde mich an die Verbraucherberatung wenden, um zu klären, ob solche Praktiken, wie sie O2 in solchen Fällen ausübt, überhaupt rechtens sind.

Es stellt sich natürlich auch die Frage, warum das Iphone retourniert wurde 

Gruß

Ich sage nur meine Meinung.
Bollermann
Legende
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  • BollermannLegende
  • January 3, 2024

@Hilfe12345

Erstmal vorab: 

Der Tarif läuft, unabhängig von den myHandy Raten, lediglich über 24 Monate Mindestvertragslaufzeit. In Kombination mit einem Hardwarekauf über 36 Monate, wird dieser aber auch über 36 Monate rabattiert. Kündigen kannst du diesen aber zum/nach Ende der MVLZ mit einer Frist von 1 Monat. 

Hast du dein Anliegen nach München oder Nürnberg gesendet? 

Du kannst dich an die Abteilung Vertragsanzweiflung wenden und dort um Rückstellung der Vertragsverlängerung bitten. 

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/vertragsanzweiflung/ 

Das kannst du über das Kontaktformular hochladen.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/ 

be kind 🙂 or be quiet🤫
    H
    Besucher:in
    • Hilfe12345
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 3, 2024

    Vielen Dank. Ich werde es über diesen Weg auch noch einmal versuchen.

    Ich hatte mein Anliegen an die Kundenbetreuung in Nürnberg gesendet. Ich hoffe nach wie vor auf Rückmeldung. 
     

    Das iPhone wurde retourniert, da ich es nicht persönlich entgegennehmen konnte. 

    o2_Ines
    • o2_InesModeratorin
    • Moderatorin
    • January 13, 2024

    Hallo @Hilfe12345, herzlich wollkommen in unserer Community.

    Dass deine Bestellung nicht zugestellt werden konnte und du nun dadurch diese Umstände hast, ist ärgerlich. Eine schnelle Lieferung ist zwar eigentlich schön aber dass es hier zu deinem Nachteil war, tut mir leid.

    Der Weg über unsere Kundenbetreuung in Nürnberg ist auf jeden auch ein richtiger Weg. Hast du von dort eventuell schon eine Antwort erhalten?

    Viele Grüße, Ines.

    H
    Besucher:in
    • Hilfe12345
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 13, 2024

    Hallo Ines,

    vielen lieben Dank für Ihre Nachricht.
    Ich habe leider noch keine Antwort aus Nürnberg erhalten. Können Sie mir in diesem Fall irgendwie weiterhelfen?

    Mit der ersten vollständigen Abrechnung diesen Monat wurde nun doch eine Ermäßigung berücksichtigt, was mich zumindest etwas beruhigt. Trotzdem würde ich den Vertrag natürlich gerne wie ursprünglich mit einem iPhone 15 pro kombinieren.. 

    Liebe Grüße 

    Helen

    o2_Ines
    • o2_InesModeratorin
    • Moderatorin
    • January 28, 2024

    Hi @Hilfe12345, ja das ist absolut verständlich, dass du den Vertrag wie ursprünglich haben möchtest.

    Ich gehe davon aus, dass die Kundenbetreuung ganz bald eine Lösung für dich hat. 😊

    Viele Grüße Ines

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