Skip to main content

Hallo,

mir wurde jetzt schon zum dritten Mal der Hardware Rabatt deaktiviert. Das erst Mal wurde er am 20.8.2019 deaktiviert. Danach bin ich zu meinem O2-Shop gegangen und dort wurde er wieder aktiviert und die Deaktivierung damit begründet, dass ich meine alte Rufnummer mitgenommen habe und das zu Problemen geführ hat. Danach hatte ich einige Monate Ruhe, bis der Rabatt am 27.1.2020 wieder deaktiviert wurde. Erneut ging ich zum O2-Shop und erneut wurde der Rabatt reaktiviert, dieses Mal jedoch nur für wenige Tage. Am 12.2.2020 wurde er nämlich schon wieder deaktiviert. Ich glaube, dass ein grundlegenderes Problem vorliegt, das der 2-Shop nicht zu lösen können scheint. Daher hoffe ich jetzt, dass mir hier besser geholfen werden kann.

Hallo!

Gibt es eine Hardware zu dem Vertrag?

Falls ja: Wurde der o2 my Handy Vertrag zusammen mit dem Mobilfunkvertrag abgeschlossen? Es wird die Mobilfunkrechnung und eine Rate für das Handy separat vom Bankkonto abgebucht oder separat eingezahlt?

Hattest du den Vertrag damals auch in deinem o2 Shop abgeschlossen gehabt?

Hey @oeffentlicherNickname 

 

es freut mich, dass du den Weg in die Community gefunden hast. :blush:

 

Unser System schmeißt den Hardware-Rabatt raus, da es keinen aktiven MyHandy Vertrag gibt. Die Hardware wurde damals ja per Sofortkauf geholt.

Dennoch steht dir natürlich der Rabatt zu.  Ich habe aus diesem Grund einen regulären 12,50 EUR Rabatt zu morgen eingebucht. 

Für die aktuelle Rechnung habe ich eine Guthabenbuchung von 1,61 EUR aufgenommen. Bitte melde dich nach Erhalt der nächsten Rechnung hier,

damit wir dir den restlichen Betrag gutschreiben können, ok?

 

Viele Grüße

 

Annika

Deine Antwort
Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community