Guten Tag, 

ich habe seit April 2019 einen Tarifvertrag mit dem IPhone XR abgeschlossen. Ich habe aber keine zusätzliche Versicherung zum Handy abgeschlossen. Mein Handy hängt seit 2 Monaten täglich und es ist fast unbrauchbar. Ich muss es mindestens 7 mal am Tag Neustarten und manchmal lässt es sich garnicht ausschalten und bleibt erstmal 10min. In einem Standbild stehen. Es hängt eigentlich immer und ist dadurch so Nervenaufreibend geworden. Mache immer regelmäßig die Updates und während es lädt usw. gehe ich auch nicht ans Handy. Kann ich das Handy umtauschen und ein neues anfragen oder ist das Eigenverschulden? 
 

mit freundlichen Grüßen, 

nina Knorr