Falsche Beratung und nun soll ich doppelt zahlen

Um euch mein Anliegen zu schildern muss ich etwas weiter ausholen: vorweg ich bin weit über 10 Jahre Kundin.
Ich hatte zu meinem Grow Vertrag versehentlich mal die SIM gesperrt. Sprich durch Beratung des Supports wurde mir eine elektronische SIM erstellt, sodass ich den Vertrag weiterhin nutzen konnte.
Da ich noch weitere Verträge hab, hatte ich dann etwas später wieder Kontakt mit dem Support und mir wurde gesagt, ich könne einen günstigeren anderen Vertrag (unlimited smart) haben, somit eine neue SIM-Karte und via Rufnummermitnahme meine bestehende Nummer auf den neuen Vertrag mitnehmen. Wenn das alles erledigt ist solle ich den support anrufen um meinen “alten” Grow Vertrag sofort zu kündigen bzw. zu löschen. Da schon der erste Knaller: Anruf bei der Hotline: “ja ne das müssen sie schon schriftlich machen, das können wir nicht”. Hab ich natürlich gemacht, weil es ja einleuchtet sowas schriftlich zu tun. Jetzt die große Überraschung, keine der Aussagen des Support Mitarbeiter stimmen, ich hab jetzt nen Vertrag an der Backe den ich nicht nutze und den ich bis Juli ´24 Zahlen muss und der neue Vertrag ist eigentlich auch total unbrauchbar, da er nen krassen Geschwindigkeitsverlust im Vergleich zum alten Vertrag (Grow) hat und ich diesen aber via e-sims und Hotspot für meine anderen Geräte auch nutzen wollen würde. 
Als einzige Lösung wurde mir nun vorgeschlagen ich solle doch per Post ne Beschwerde nach Nürnberg schicken. 

Vielleicht kann mir hier in der Community jemand nen Tipp geben was ich tun könnte (außer Post nach Nürnberg schicken), bin nämlich echt gelangweilt über die Vorgehensweise der Mitarbeiter (keiner weis vom anderen was, die einen wissen ned mal wie man das System richtig bedient, und dann sprechen sie beim Telefonat mit Kollegen und man kriegt als Kunde dann so Sätze mit wie “jo, danke Bro”.. wenn man denn den Mitarbeiter überhaupt versteht!)

Außerdem kann ich mich durch die Umstellung nicht mehr in der App und auf der Website mit meiner Nummer anmelden, da kommt dann “sie müssen sich erst registrieren”, geh ich auf den Button kommt “die Nummer ist bereits mit einem Konto verknüpft” … die einzige Möglichkeit die funktioniert ist via SMS-Code. Kann mir jemand sagen warum? 

Danke euch schon im Voraus.