Hallo, für mein Anliegen muss ich etwas weiter ausholen:
Mir wurde im Dezember 2018 mein Portemonnaie gestohlen und mithilfe meiner darin befindlichen Ausweisdokumente und Karten wurde bei Blau (Telefonica) ein PostPaid-Vertrag abgeschlossen auf meinen Name. Als ich davon erfahren habe (durch die an mich verschickte erste Rechnung), habe ich versucht, mich mit Telefonica in Verbindung zu setzen, was einem aber komplett unmöglich gemacht wird, wenn man keine Telefonnummer kennt, um die es geht. Den Rechnungen kann ich leider nur eine Kundennummer entnehmen, mit der ich aber einfach zu keinem Mitarbeiter durch gestellt werden kann, da immer die Telefonnummer verlangt wird. Postalisch habe ich es auch versucht und habe im Januar sowie Februar Briefe geschrieben und die Situation erklärt sowie darum gebeten, den Vertrag aufzulösen, da er durch einen Betrug entstanden ist und rechtlich somit keinen Bestand hat. Auch die informierten polizeilichen Behörden haben bereits mehrfach Telefonica informiert, dass dies ein Betrugsfall ist. Bis vor kurzem dachte ich auch, dass alles geklärt ist, jedoch habe ich jetzt WIEDER einen Brief bekommen, diesmal eine Mahnung vom Inkasso-Büro. Ich habe vor fast 3 Wochen wieder einen Brief geschickt, dem ich wirklich alles beigelegt habe, was mit diesem Fall zu tun hat (alle Briefe von und am Telefonica/Blau, alle Dokumente von der Polizei und Staatsanwaltschaft sowie alle Aktenzeichen der Staatsanwaltschaft). Aber auch darauf habe ich bisher keine Reaktion erhalten und so langsam verzweifle ich daran. Ich habe nichts verbrochen, mir wurde nur mein Portemonnaie gestohlen und diese Menschen haben unerlaubter und illegaler Weise Verträge abgeschlossen, die meine Daten als Grundlage nutzen. Es konnte auch alles storniert, aufgelöst oder gekündigt werden, außer dieser Vertrag von Blau/Telefonica. Und jetzt soll das an ein Inkasso-Büro und dann auch noch an die SCHUFA gehen, obwohl ich gar nichts dafür kann?! Ich sehe es nicht ein, Rechnungen zu bezahlen für etwas, das ich weder selbst abgeschlossen habe noch nutzen kann, da ja alles, bis auf die Rechnungen, an die Diebe/Betrüger ging.
Kann mir BITTE jemand helfen? Ich kann langsam nicht mehr.
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Kannst du dein Anliegen bitte noch einmal in wenigen Sätzen und mit Absätzen schildern.
Mir wurde im Dezember 2018 mein Portemonnaie gestohlen und mithilfe meiner darin befindlichen Ausweisdokumente und Karten wurde bei Blau (Telefonica) ein PostPaid-Vertrag abgeschlossen auf meinen Name, bzw meinen falsch geschriebenen Name.
Ich habe bereits mehrfach postalisch versucht, Telefonica den Sachverhalt zu erklären sowie darum gebeten, den Vertrag aufzulösen, da er durch einen Betrug entstanden ist und rechtlich somit keinen Bestand hat. Auch die informierten polizeilichen Behörden, bei denen ich den Diebstahl und Betrug angezeigt habe, haben schon mehrfach Telefonica informiert, dass dies ein Betrugsfall ist.
Bis vor kurzem dachte ich auch, dass alles geklärt ist, jedoch habe ich jetzt WIEDER einen Brief bekommen, diesmal eine Mahnung vom Inkasso-Büro.
Ich habe daraufhin wieder einen Brief geschickt, dem ich wirklich alles beigelegt habe, was mit diesem Fall zu tun hat (alle Briefe von und an Telefonica/Blau, alle Dokumente von der Polizei und Staatsanwaltschaft sowie alle Aktenzeichen der Staatsanwaltschaft). Aber auch darauf habe ich bisher keine Reaktion erhalten und so langsam verzweifle ich daran.
Ich möchte nur, dass dieser (illegal geschlossene) Vertrag endlich gekündigt, storniert oder was auch immer wird. Bitte.
Ich habe bereits mehrfach postalisch versucht, Telefonica den Sachverhalt zu erklären sowie darum gebeten, den Vertrag aufzulösen, da er durch einen Betrug entstanden ist und rechtlich somit keinen Bestand hat. Auch die informierten polizeilichen Behörden, bei denen ich den Diebstahl und Betrug angezeigt habe, haben schon mehrfach Telefonica informiert, dass dies ein Betrugsfall ist.
Bis vor kurzem dachte ich auch, dass alles geklärt ist, jedoch habe ich jetzt WIEDER einen Brief bekommen, diesmal eine Mahnung vom Inkasso-Büro.
Ich habe daraufhin wieder einen Brief geschickt, dem ich wirklich alles beigelegt habe, was mit diesem Fall zu tun hat (alle Briefe von und an Telefonica/Blau, alle Dokumente von der Polizei und Staatsanwaltschaft sowie alle Aktenzeichen der Staatsanwaltschaft). Aber auch darauf habe ich bisher keine Reaktion erhalten und so langsam verzweifle ich daran.
Ich möchte nur, dass dieser (illegal geschlossene) Vertrag endlich gekündigt, storniert oder was auch immer wird. Bitte.
Um es noch kürzer zu fassen:
Mir wurde mein Portemonnaie gestohlen.
Mithilfe der darin befindlichen Dokumente wurde von Betrügern ein PostPaid-Vertrag auf meinen Name abgeschlossen, den ich kündigen bzw. stornieren will.
Auf meine Briefe wird von Telefonica nicht reagiert.
Mir wurde mein Portemonnaie gestohlen.
Mithilfe der darin befindlichen Dokumente wurde von Betrügern ein PostPaid-Vertrag auf meinen Name abgeschlossen, den ich kündigen bzw. stornieren will.
Auf meine Briefe wird von Telefonica nicht reagiert.
Hallo @Cindy97 ,
das ist ja wirklich eine ärgerliche Sache! Gerade auch, weil man ja eigentlich mit dem Wiederbeschaffen der Papiere, Karten und anderer Dinge aus dem Portmonnaie schon genug Ärger und Aufregung hatte.
Hast du denn reguläre Rechnungen von Blau für den Postpaid-Vertrag bekommen? Dort müsste eigentlich rechts oben über Rechnungsnummer, Kundennummer und Rechnungsdatum auch die zum Vertrag gehörende Rufnummer zu sehen sein.
Es gibt zwei Gründe, durch die wir dir darüber hinaus an dieser Stelle leider nicht direkt weiterhelfen können:
Zum einen schreibst du, dass es sich um einen Vertrag von Blau handelt, dementsprechend ist der Kundenservice von Blau in dieser Sache der passende Ansprechpartner, die möglichen Wege zur Kontaktaufnahme findest du hier.
Zum anderen kann es gut sein, dass auch Blau eine weitere Auskunft verweigert, denn zumindest bei uns (o2) ist es so, dass wir in Fällen, die bereits an Inkasso abgegeben wurden, keine weiteren Auskünfte geben dürfen, selbst wenn wir wollen. D.h. die Polizei oder das Inkasso-Büro, das dich angeschrieben hat, sind die richtigen Ansprechpartner.
Ich drück dir trotzdem natürlich die Daumen, dass sich das alles aufklärt!
Viele Grüße,
Jan.
das ist ja wirklich eine ärgerliche Sache! Gerade auch, weil man ja eigentlich mit dem Wiederbeschaffen der Papiere, Karten und anderer Dinge aus dem Portmonnaie schon genug Ärger und Aufregung hatte.
Hast du denn reguläre Rechnungen von Blau für den Postpaid-Vertrag bekommen? Dort müsste eigentlich rechts oben über Rechnungsnummer, Kundennummer und Rechnungsdatum auch die zum Vertrag gehörende Rufnummer zu sehen sein.
Es gibt zwei Gründe, durch die wir dir darüber hinaus an dieser Stelle leider nicht direkt weiterhelfen können:
Zum einen schreibst du, dass es sich um einen Vertrag von Blau handelt, dementsprechend ist der Kundenservice von Blau in dieser Sache der passende Ansprechpartner, die möglichen Wege zur Kontaktaufnahme findest du hier.
Zum anderen kann es gut sein, dass auch Blau eine weitere Auskunft verweigert, denn zumindest bei uns (o2) ist es so, dass wir in Fällen, die bereits an Inkasso abgegeben wurden, keine weiteren Auskünfte geben dürfen, selbst wenn wir wollen. D.h. die Polizei oder das Inkasso-Büro, das dich angeschrieben hat, sind die richtigen Ansprechpartner.
Ich drück dir trotzdem natürlich die Daumen, dass sich das alles aufklärt!
Viele Grüße,
Jan.
Ich würde kurz und bündig eine Vertragsanzweiflung verfassen, die Anzeige der Polizei beilegen.
Was mich mehr stutzt vor 1-2 Monaten habe ich so eine ähnliche Geschichte schon einmal hier im Forum gelesen...
Ich versuche es noch einmal so, wie
Ob es bereits vor ein paar Monaten einen solchen Fall hier gab, weiß ich nicht.
Hallo @Cindy97 ,
Folgt man dem link von O2_Jan (keine Kritik an Jan) wird man von Werbung regelrecht zugemüllt und findet kaum vernünftige Kontaktangaben.
Den Agb von Blau habe ich folgendes entnommen
Der Vertrag kommt - soweit nicht ausdrücklich anders angegeben - zustande mit:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Georg-Brauchle-Ring 50
80992 München
Deutschland
www.telefonica.de
Ust-ID-Nr.: DE 811 889 638
Amtsgericht München HRA 70343
Hier würde ich mich hin wenden oder an eingehende Korrespondenzanschriften sowie an das Inkassobüro.
Es genügt eigentlich, wenn du darauf hinweist, daß du Opfer eines Identitätdiebstahls geworden bist und den Vertrag nicht abgeschlossen hast. Sie sollen sich bitte an die Staatsanwaltschaft wenden Aktenzeichen ..... vom....
Das würde ich per Einwurfeinschreiben machen.
Deinen Schilderungen entnehme ich, daß du Anzeige gegen Unbekannt erstattet hattest.
Du hast nichts zu befürchten. Du hast damit alles notwendige erledigt.
Sollte es eskalieren und zu einem Mahnbescheid kommen, was ich nicht glaube, müßtest du dem widersprechen und dir notfalls anwaltliche Hilfe holen.
Du hast dein möglichstes getan.
Gruß
Gmo
Edit: Kopie der Strafanzeige ist sinnvoll
Folgt man dem link von O2_Jan (keine Kritik an Jan) wird man von Werbung regelrecht zugemüllt und findet kaum vernünftige Kontaktangaben.
Den Agb von Blau habe ich folgendes entnommen
Der Vertrag kommt - soweit nicht ausdrücklich anders angegeben - zustande mit:
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Georg-Brauchle-Ring 50
80992 München
Deutschland
www.telefonica.de
Ust-ID-Nr.: DE 811 889 638
Amtsgericht München HRA 70343
Hier würde ich mich hin wenden oder an eingehende Korrespondenzanschriften sowie an das Inkassobüro.
Es genügt eigentlich, wenn du darauf hinweist, daß du Opfer eines Identitätdiebstahls geworden bist und den Vertrag nicht abgeschlossen hast. Sie sollen sich bitte an die Staatsanwaltschaft wenden Aktenzeichen ..... vom....
Das würde ich per Einwurfeinschreiben machen.
Deinen Schilderungen entnehme ich, daß du Anzeige gegen Unbekannt erstattet hattest.
Du hast nichts zu befürchten. Du hast damit alles notwendige erledigt.
Sollte es eskalieren und zu einem Mahnbescheid kommen, was ich nicht glaube, müßtest du dem widersprechen und dir notfalls anwaltliche Hilfe holen.
Du hast dein möglichstes getan.
Gruß
Gmo
Edit: Kopie der Strafanzeige ist sinnvoll
Hallo @Gmo , vielen Dank, dass du dich kundig gemacht und das hier rein geschrieben hast. Heute hatte ich endlich einen Brief von Telefonica im Kasten. Sie haben endlich festgestellt, dass es ein Identitätsdiebstahl war und haben alles storniert und sich entschuldigt. Ich bin gerade mega glücklich, dass dieses Problem jetzt endlich aus der Welt geschafft wurde. Vielen Dank nochmal an alle hier.
Liebe Grüße
Cindy
Liebe Grüße
Cindy
Liebe Grüße
Cindy
Mir ging es auch mal so, wie dir. Habe daraufhin bei Schufa.de für 5 € /Monat einen Identitätsschutz gebucht für ein paar Jahre. Das gab mir ein besseres Gefühl. Schau doch mal auf Schufa.de.
Gruß
Gmo
Hey @Cindy97 ,
freut mich, dass sich dein Fall gelöst hat 🙂 Da kann einem schon mal das Herz in die Hose rutschen!
Viele Grüße,
Flo
freut mich, dass sich dein Fall gelöst hat 🙂 Da kann einem schon mal das Herz in die Hose rutschen!
Viele Grüße,
Flo
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