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anforderung des Aufgezeichnetem Kundengespräch

  • January 28, 2024
  • 8 Antworten
  • 165 Aufrufe
G
Besucher:in

Sehr geehrtes O2 Team,
im September 2023 (ich glaube am 15.09) habe ich einen Anruf von 02 bekommen, indem ich das
Angebot bekam von meinen 40GB Datenvolumen auf Unlimited Datenvolumen Upzugraden. Und das
Ohne Erhöhung des damals Aktuellen Tarifs. Ich habe dem Zugesagt das Gespräch aufzunehmen und
möchte dieses Beantragen. Denn Leider habe ich das Problem, dass die Besprochenen Konditionen
nicht eingehalten wurden. Im Dezember 2023 kam dann eine Email bezüglich des Besprochenen
Tarifs. Falls sich das ihrerseits klärt bitte ich sie darum die Differenz vom gezahlten Preis zum
Vereinbarten Preis zurück zu erstatten. Ansonsten bitte ich um das aufgezeichnete Gespräch, damit
ich mich vergewissern kann und dementsprechend weiter vorgehen kann.
Ähnliches Problem hierbei, dass mir das 02 TV M 24 M dazu berechnet wurde obwohl ich diese nicht
bestellt oder benutzt habe. Dieses Anliegend konnte ich jedoch Telefonisch klären. Da der Mitarbeiter
aber nicht auf das aufgenommene Gespräch zugreifen kann, hat er mir dazu geraten ihnen eine Email
zu schreiben.
Vielen Dank
 

Lösung von stefanniehaus

Die aufgezeichneten Gespräche dienen der Qualitätssicherung und sind für die Kundenbetreuung nicht verfügbar. Diese werden auch nach kurzer Zeit gelöscht.

 

Du schreibst dass du im Dezember 2023 eine EMail dazu bekommen hast. Wurden dort die besprochenen Konditionen aufgelistet oder falsche Konditionen?

Wenn korrekt: Kannst du sagen was im Gegensatz zur EMail falsch berechnet wurde? Dabei bitte auch den Abrechnungszeitraum beachten.

Wenn nicht korrekt: Hast du im Anschluss widerrufen?

    8 Antworten

    stefanniehaus
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    • stefanniehausLegende
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    • Lösung
    • January 28, 2024

    Die aufgezeichneten Gespräche dienen der Qualitätssicherung und sind für die Kundenbetreuung nicht verfügbar. Diese werden auch nach kurzer Zeit gelöscht.

     

    Du schreibst dass du im Dezember 2023 eine EMail dazu bekommen hast. Wurden dort die besprochenen Konditionen aufgelistet oder falsche Konditionen?

    Wenn korrekt: Kannst du sagen was im Gegensatz zur EMail falsch berechnet wurde? Dabei bitte auch den Abrechnungszeitraum beachten.

    Wenn nicht korrekt: Hast du im Anschluss widerrufen?

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    • G ma G
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    • January 28, 2024

    Die aufgezeichneten Gespräche dienen der Qualitätssicherung und sind für die Kundenbetreuung nicht verfügbar. Diese werden auch nach kurzer Zeit gelöscht.

     

    Du schreibst dass du im Dezember 2023 eine EMail dazu bekommen hast. Wurden dort die besprochenen Konditionen aufgelistet oder falsche Konditionen?

    Wenn korrekt: Kannst du sagen was im Gegensatz zur EMail falsch berechnet wurde? Dabei bitte auch den Abrechnungszeitraum beachten.

    Wenn nicht korrekt: Hast du im Anschluss widerrufen?

    Also im September, nach telefonischer absprache, habe ich eime email mit falschen Konditionen bekommen. Erst viel später im Dezember kam aus dem nichts die email mit den richtigen Konditionen (ohne weitere Absprache), dennoch wurde ab September 2023 bis Januar 2024 mehr abgezogen als die besprochenen Konditionen (die im Dezember oer mail richtig aufgeführt wurde). 

    Also wenn die Konditionen im 1. Gespräch nicht so abgesprochen sein sollte, frage ich mich weswegen es im Dezember, ohne absprache,  nachträglich geändert wurde

    stefanniehaus
    Legende
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    War es eine Verlängerung oder so?

    Wenn du von einem Callcenter angerufen wurdest, dann werden die Konditionen nicht taggenau umgesetzt.

    Wenn die Umstellung der Konditionen erst im Dezember erfolgte, wirken die sich auch erstmalig in der Januar-Rechnung aus, das ist korrekt.

    Hast du für September bis Januar denn mehr bezahlt als vor September oder hat die Vertragsumstellung einfach erst ab Dezember (Abrechnungstechnisch also ab Januar) gegriffen?

    G
    Besucher:in
    • G ma G
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 28, 2024

    Genau, vor den September (vor dem Anruf /Angebot) habe ich regelmäßig ca 23€ bezahlt unnd ab september 2023 bis januar wurde mit mehr abgebucht, obwohl mir versprochen wurde, dass das Upgrade zur keiner Zeit einfluss auf die Abrechnung hat 

    bs0
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    • Legende
    • January 28, 2024

    Und hast du die zu hohen Rechnungen schon reklamiert? Wenn dir geraten wurde, eine E-Mail zu schreiben (damit war wohl das Kontaktformular gemeint, eine E-Mail-Adresse gibt es nicht), hast du das getan?

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    G
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    • January 28, 2024

    Nein ich such mal nach den Kontakt Formular, danke!

    poales
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    • Legende
    • January 29, 2024

    https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    o2_Elmas
    • o2_ElmasTeam
    • Team
    • February 1, 2024

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