Änderung der Kontakt Email Adresse

hi, Datenklau,   oä

evtl. hat ein Shop deine Daten und dort ist etwas geändert worden?

• bitte unbedingt Passwörter ändern

• bitte unbedingt screenshoots von Änderungen machen,

         damit du Beweise hast, wenn Handys auf deinen Namen bestellt werden.

• deine persönliche Kundenkennzahl ändern                                    https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/pkk-aendern-postpaid/
• bitte lies mal

Information „Vertragsanzweiflung“
Leider kommt es immer wieder dazu, dass Betrüger – trotz umfangreicher Überprüfung durch Telefónica – Daten
missbrauchen und damit Sie und uns schädigen. Bitte prüfen Sie, ob Ihre Daten auch anderweitig verwendet wurden und
ob eine Strafanzeige durch Sie sinnvoll ist. Nur so ist es ggf. möglich, die Täter zu ermitteln und zur Rechenschaft zu ziehen.

https://static2.o9.de/resource/blob/716104/f96cd395c590a5aa336f00458a36c3a4/tef_information_vertragsanzweiflung-pdf-download-data.pdf

Edit: o2_Dennis 16.05.23 / Link aktualisiert

Die Sms scheint von o2 gekommen zu sein.Ich war seit Jahren in keinem o2 Laden.Um meine Email Adresse zu ändern müsste man ja in meinem Account gewesen sein.Da war aber nichts geändert weder Email noch Kontoverbindung.Keine neuen Bestellungen.Nun bin ich gerade am überlegen ob die SMS eine Spam ist da darin zwei links sind zum Checken.Diese habe ich nicht angeklickt müssen aber trotzdem von o2 stammen,da alle anderen SMS vom selben Absender sind.

@MisterXY 

wenn es nur die Aufforderung war, deine Daten zu aktualisieren,

kann dies durchaus mal von O2 kommen.

wenn es eine Mitteilung war deine neue Kontakt Email zu bestätigen,

solltest du erstmal wachsam sein.

Hallo!Heute Vormittag habe ich eine Email bekommen,das ich meine neue Kontakt Email Adresse bestätigen soll sowie meine neue Kontoverbindung.Dieses habe ich nicht getan und mich sofort an die Kunden Betreuung gewand,das diese Änderung nicht von mir ausging.Wie kann soetwas denn passieren?

Der Beginn der sms lautet Lieber o2 Kunde,wir haben eine Änderung durchgeführt.Ihre neue Kontakt Email Adresse lautet Auftragsgemäß wie folgt.Also muss ja irgendwie jemand dieses beauftragt haben.Aber es ist keine Änderung im Account ersichtlich.

Die Frage ist warum man sich parallel an verschiedene Kanäle wendet. was hat die Kundenbetreuung gesagt?

Naja mehrere Kanäle nicht.An den o2 Chat habe ich mich umgehend Gewand um mitzuteilen das diese Änderung nicht von mir ausging und um meine richtige Email Adresse zu bestätigen.Mehr nicht.Hier in der Community gibt es vielleicht jemanden der ähnliche Erfahrungen gemacht hat und eventuell Erfahrungen austauschen.

Hallo @MisterXY . 

Laut System ist kein Datenmissbrauch ersichtlich. Hast du die E-Mail Adresse mit dem Kundenservice im Chat nochmal verglichen ? Wir konnten hier keine Änderung feststellen. 

Wir fragen immer in regelmäßigen Abständen die Kontakt- und Bankdaten bei den Kunden ab um sicher zu stellen ob diese noch aktuell sind, das muss man dann erneut bestätigen. 

Wenn in deiner Benachrichtigung stand “ Bestätigung der neuen Adresse”, dann ist das etwas verwirrend da kann ich dich verstehen. 

Aber soweit sieht hier alles gut aus. 

Liebe Grüße, 

Anna

@o2_Anna Ja hat sich alles soweit geklärt vielen Dank.