Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service

Adresse zur Kündigung sehr schwer auffindbar

  • December 25, 2021
  • 11 Antworten
  • 152 Aufrufe
N
Besucher:in

Dass ein Unternehmen Kündigungen nicht toll findet kann denke ich jeder nachvollziehen. Im Zuge der Kundenfreundlichkeit eines Unternehmens stellt sich mir aber die Frage, ob eine klare und rasch auffindbare Adresse nicht aber doch die beste Lösung ist.

Zum Thema findet man die Kündigungsvormerkung. Dann aber die Pflicht sich in eine telefonische Warteschleife zu begeben um zu bestätigen, dass man wirklich gekündigt hat? Keine Möglichkeit diesen Wunsch z.B. per E-Mail zu bestätigen? Das hinterlässt klar den üblen Beigeschmack, dass ein o2 Mitarbeiter mit Geschick den Kunden mündlich überzeugen soll, den Vertrag doch nicht zu kündigen. 

Weiterhin kommt dann im Browser noch ein Link zu einem Vorzugsangebot um den Vetrag wiederrum aufrecht zu erhalten. Leider funktioniert dieser Link auch nach x-maligen Versuchen, bei mir nicht und anstatt des Vorteilsangebotes kommt die rot geschriebene Meldung: Es gibt Probleme mit Ihren Kundendaten. Ich bin aber eingeloggt und schreibe hier...

Verträge abschließen möglich - fortzuführen oder zu kündigen online nicht möglich? Das ist sehr traurig! Da kommt einem das Wort “Servicewüste Deutschland” in Erinnerung!

11 Antworten

Sandroschubert
Legende

Verträge abschließen möglich - fortzuführen oder zu kündigen online nicht möglich? Das ist sehr traurig! Da kommt einem das Wort “Servicewüste Deutschland” in Erinnerung!

Ja genau. Wen bei einem Unternehmen etwas nicht funktioniert dann überall nicht. 

Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
Vilureef
Legende
  • Vilureef
  • December 25, 2021

Hallo,

@Nach-1-Stunde-gefunden dort findest du alles zum Thema Kündigung: https://www.o2online.de/service/kuendigung/. 
Spätestens in einem halben Jahr wird der Online Kündigungsbutton verpflichtend.

LG

-
    matrix3937
    Legende
    Forum|alt.badge.img+19
    • matrix3937Legende
    • Legende
    • December 25, 2021

    @Nach-1-Stunde-gefunden 

     

    Habe es sofort gefunden:

     

    Es öffnet sich:

     und unten:

     

     

    Bei manchen Problemen hilft es, eine Nacht darüber zu schlafen. Meine Antwort stellt meine persönliche Meinung dar und ist keine Rechtsberatung.
      bs0
      Legende
      Forum|alt.badge.img+43
      • bs0Legende
      • Legende
      • December 25, 2021

      Wenn man es sich schwer machen will, schafft man das auch. Hauptsache gemeckert!

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        N
        Besucher:in

        Es geht hier nicht um Gemeckere sondern um eine konstruktive Kritik. Wie man sieht kommt das halt auch falsch an. Schade. Denn eine Änderung des Impressums mit diesbzgl. Angaben wäre die einfachste Lösung. Und das wäre einfach...

        bs0
        Legende
        Forum|alt.badge.img+43
        • bs0Legende
        • Legende
        • December 26, 2021

        Eine solche Information gehört aber nicht im Impressum, sondern eher unter Kontakt. Gibst du dort den Begriff Kündigung ein bekommst du mehrere Optionen, darunter die Adresse für die Kündigung.

        In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        N
        Besucher:in

        Ich bemängele, dass diese nicht komplett online ausgeführt werden kann sondern nur entweder schriftlich per Brief, per Fax oder aber mit einem nachfolgenden Telefonat. 2021 oder 2022 sollte dies auch “nur” per E-Mail möglich sein. Danke.

        Sandroschubert
        Legende

        Hallo,

        dazu ist doch bereits etwas geschrieben wurden.

        Durch immerwährendes wiederholen wird es nicht besser.

        Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
        bs0
        Legende
        Forum|alt.badge.img+43
        • bs0Legende
        • Legende
        • December 26, 2021

        2022 wird es ja online möglich sein.

        In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        A
        • Anonymous
        • December 26, 2021

        @Nach-1-Stunde-gefunden 

        die Anschrift des Vertragspartners steht auf jeder Rechnung.

        mfg

        o2_Micha
        Forum|alt.badge.img+35
        • o2_MichaTeam
        • Team
        • December 30, 2021

        Hi @Nach-1-Stunde-gefunden,
        vielen Dank für deinen Beitrag, bzw. Denkansatz. Natürlich werden auch wir unsere Onlineseiten immer wieder anpassen, auch im Bereich der Kündigungsinformationen.
        Alle vorgeschriebenen Wege bieten wir natürlich bereits an und informieren in den Rechnungen oder auch in den Mein o2 Bereichen. Auf der Webseite ist im übrigen nicht nur die Online Vormerkung möglich, auf der gleichen Seite sind auch alternative Kündigungsmöglichkeiten wie Post oder Fax vermerkt.
        Wenn du magst, findest du in unserer Community auch viele andere Beiträge, schau doch gerne einmal in unserem Digitalen Wohnzimmer vorbei :sunglasses:

        Lieben Gruß
        Michael

        #bleibgesund
        Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
        © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica