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Zweite SIM-Karte wird berechnet obwohl ich nur eine Nummer benutze

  • September 27, 2024
  • 16 Antworten
  • 168 Aufrufe
Y
Einsteiger:in
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ich habe festgestellt, dass mir in meiner Rechnung Gebühren für zwei Telefonnummern berechnet werden, obwohl ich nur eine Nummer benutze. Die von mir genutzte Nummer ist XXXXXX. Die andere Nummer XXXXXX ist mir unbekannt und wurde seit einigen Monaten nicht genutzt.

Ich bitte Sie daher, die Nummer XXXXXX zu kündigen und die für diese Nummer berechneten Gebühren der letzten Monate zu erstatten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen,

 

o2_Giulia, 27.09.2024, 15:32: persönliche Daten verborgen

Edit o2_Kathi 29.09.24 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Lösung von o2_Solveig

 Hallo @YunusOz ,
das ist ärgerlich, wenn du die Rufnummer gar nicht kennst. 
Wenn du den Vertrag nicht abgeschlossen hast und auch keine Unterlagen dazu erhalten hast, fülle bitte dieses Formular zur Vertragsanzweifelung aus und schicke es uns zu.
Bei einer Kündigung würde dein Vertrag erst nach insgesamt 24 Monaten Laufzeit beendet werden  und du müßtest ihn bis zum Ende bezahlen. 
Gruß, Solveig 

    16 Antworten

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • September 27, 2024

    @YunusOz

    du solltest  keine  privaten  Daten veröffentlichen

    hier ist alles weltweit öffentlich

     

    kündigen  muss  du selbst

    https://info.o2online.de/kuendigung/

    ob du die  Rufnummer  nutzt ist O2 egal.

    wann und wo  wurde  der 2. Rufnummer Vertrag abgeschlossen ?

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    Sächsin
    o2_Solveig
    Y
    Y
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    • YunusOz
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    • Einsteiger:in
    • September 27, 2024

    @poales 

    danke wie lösche ich

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • September 27, 2024

    über die 3 Punkte unter dem  Beitrag

    aber
    @o2_Giulia  hat das schon

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    o2_Solveig
    Y
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    • YunusOz
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    • Einsteiger:in
    • September 27, 2024

    @poales 
    vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich verstehe, dass ich die Kündigung selbst vornehmen muss. Meine Hauptnummer habe ich in einem O2-Shop eröffnet. Mir wurde jedoch nicht mitgeteilt, dass eine zweite Nummer aktiviert wurde. Dies habe ich erst kürzlich bemerkt, und wie kann ich die Nummer kündigen?

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • September 27, 2024

     Hallo @YunusOz ,
    das ist ärgerlich, wenn du die Rufnummer gar nicht kennst. 
    Wenn du den Vertrag nicht abgeschlossen hast und auch keine Unterlagen dazu erhalten hast, fülle bitte dieses Formular zur Vertragsanzweifelung aus und schicke es uns zu.
    Bei einer Kündigung würde dein Vertrag erst nach insgesamt 24 Monaten Laufzeit beendet werden  und du müßtest ihn bis zum Ende bezahlen. 
    Gruß, Solveig 

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    Y
    Einsteiger:in
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    • YunusOz
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • September 27, 2024

    Hallo @o2_Solveig ,

    vielen Dank für das Formular. Ich bin mir nicht sicher, wie ich es korrekt ausfüllen soll. Könnten Sie mir bitte dabei helfen?

    Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • October 8, 2024

    Hallo @YunusOz ,
    trage einfach auf der zweiten Seite deine Daten ein und kreuze dann an “Auf meinen Namen wurden unberechtigt Verträge abgeschlossen”.
    In dem großen Kästchen kannst du dann erläutern, dass du den Vertrag nicht kennst und seit wann er dir zusätzlich berechnet wird.
    Gruß, Solveig 

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    o2_Daniela
    • o2_DanielaModeratorin
    • Moderatorin
    • October 25, 2024

    Hallo @YunusOz,

    auch wenn du uns bisher nicht mehr geantwortet hast, wollte ich mich kurz mal nach dem aktuellen Stand bei dir erkundigen?! Passt alles?

    Falls wir dich noch unterstützen können oder du weitere Fragen hast, melde dich gern wieder hier bei uns 🤗

    Viele Grüße
    Daniela

    Hat dir eine Antwort weiter geholfen? Perfekt, dann markiere diese bitte als "Lösung", damit hilfst du auch weiteren Leuten. :-)
    Y
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    • YunusOz
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • November 7, 2024

    Hallo @o2_Daniela,
    Mein Problem wurde nicht gelöst. Da ich für die zweite Leitung bezahlen muss, möchte ich auch meine zweite Leitung erhalten. Wie kann ich meine Leitung bekommen?

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • November 7, 2024

    @YunusOz

    hast du die Vertragsanzweifelung denn an O2 geschickt?

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    o2_Solveig
    Y
    Einsteiger:in
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    • YunusOz
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • November 7, 2024

    Nein.Sie sagten, dass ich auch dann zahlen müsste, wenn ich meinen zweiten Anschluss kündige.Da ich für die zweite Leitung bezahlen muss, möchte ich auch meine zweite Leitung erhalten.

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • November 8, 2024

    nun ja, wenn du das nicht mal versuchst,🤷

    dann lasse dir eine 2. SIM-Karte zuschicken.

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    o2_Solveig
    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • November 8, 2024

    Hallo @YunusOz ,
    ohne, dass du den Sachverhalt schrifltich einreichst, kann leider bezüglich der Vertragsaktivierung nichts veranlasst werden. 
    Soll ich dir dann eine SIM-Karte für den Vertrag zusenden ? 
    Ich würde sie dann an die Adresse, die wir als Kontakt- und Rechnungsadresse hinterlegt haben, senden. 🌸
    Gruß, Solveig 

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • November 15, 2024

    Hallo ​@YunusOz ,
    melde dich einfach, wenn wir noch etwas tun können. 🌸
    Schau dich auch gerne weiter hier bei uns in der Community um. 
    Wie wäre es mit dem folgenden Artikel 

    Gruß, Solveig 

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    Y
    Einsteiger:in
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    • YunusOz
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • November 15, 2024

    Hallo ​@o2_Solveig 

    Können Sie meine zweite SIM- Karte an meine Adresse senden?

    o2_Ines
    • o2_InesModeratorin
    • Moderatorin
    • November 24, 2024

    Hallo ​@YunusOz, dir kann gern die zweite SIM-Karte zugesandt werden. Hier über die Community ist dies jedoch leider nicht möglich.

    Wende dich dazu bitte an die Hotline oder den Chat. → Kontakt zu o2

    Viele Grüße, Ines

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