Unstimmigkeiten in meiner Rechnung

Was steht im Einzelverbindungsnachweis?

Bis du in Grenznähe z.b. der Schweiz gewesen?

dann sollte aber der Kostenschutz gegriffen haben,

was hast du an SMS bekommen?

Außerdem verstehe ich nicht, warum mir kein Einzelverbindungsnachweis erstellt wurde, obwohl ich diesen bereits seit 5 Monaten aktiviert habe.

Nein, ich war nicht in Grenznähe und habe auch keine SMS zu Roaming-Gebühren oder einer Verbindung außerhalb der EU erhalten.

hast du dich mit der betroffenen Rufnummer eingeloggt und

den EVN aktiviert?

bei Änderungen über eine andere  Rufnummer im Kundenkonto

kommt es immer wieder zu Problemen.

​@L0308 

Hallo ​@L0308,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Eine so hohe Rechnung ist in der Tat sehr ärgerlich, gut, dass du dich deswegen gleich gemeldet hast.

Wenn solche hohen Beträge, ohne dass du im Ausland gewesen bist, auf der Rechnung erscheinen, muss das selbstverständlich geprüft werden. Du hattest inzwischen auch schriftlich eingereicht, unsere Mitarbeiter bearbeiten deine Anfrage so schnell wie möglich. Bitte beachte, dass es hier aufgrund der Feiertage zu Verzögerungen kommen kann.

Halte uns gerne auf dem Laufenden, wenn du eine Rückmeldung erhalten hast.

Viele Grüße

Giulia