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Reklamation der SMS Abrechnung

  • February 22, 2020
  • 10 Antworten
  • 175 Aufrufe
D
Besucher:in

Reklamation zu den letzten 3 Monatsabrechnungen
Kundennummer: XXXXXXXXXX; Mobilfunknummer XXXXXXXXXX

Sehr geehrtes O2 Team,

die letzten 3 Monatsrechnungen weisen extreme Unregelmäßigkeiten auf.

Wir schreiben seit September 2019 gelegentlich SMS und MMS nach Brasilien. Diese haben in den ersten Monaten ca. 15 EURO Kosten verursacht.

Seit der Dezemberabrechnung sind diese Kosten trotz unveränderter Nutzung deutlich gestiegen.

Diesen Monat liegen die zusätzlichen Kosten nun bei 306,20 EUR und letzten Monat lagen sie bei 228,83 EUR und im Dezember bei 37,10 EUR.

Beim Einzelverbindungsnachweis ist mir aufgefallen, dass nach der Auflistung zum Teil 4 SMS in 2 Sekunden gesendet wurden.

 

 

Hier handelt es sich um eine SMS mit 45 Wörtern

 

Am 4.12.2019 zum Beispiel haben wir 2 SMS mit 39 Wörtern und 31 Wörtern geschrieben und es wurden 7 SMS verrechnet.

 

 

Wir haben dies nur an den beiden Beispielen überprüft, es ist allerdings davon auszugehen das es dabei nicht um Einzelfälle handelt. Daher muss davon ausgegangen werden, dass wir bei Weitem nicht diese Menge an SMS und MMS gesendet haben. Wir möchten Sie daher bitten die Rechnungen vom 23.12.2019, vom 24.01.2020 und vom 21.02.2020 zu korrigieren. Falls eine genaue Bereinigung nicht möglich oder zu Aufwändig ist wären wir bereit für die 3 Monate Zusatzkosten von 30 EUR je Monat zu übernehmen. Wir hoffen in der Sache um einen fairen Umgang mit einem langjährigen Kunden und möchten Sie bitten den Differenzbetrag auf unser ihnen bekanntes Konto zu überweisen.

Bitte benachrichtigen Sie uns bis zum 06.02.2020. Auch möchten wir Sie bitten den Rechnungsbetrag für diesen Monat nicht einzuziehen solange der Vorgang in Klärung ist.

Freundliche Grüße
Ralf Grosch

 

Edit o2_Lars: Dies ist ein öffentliches Forum! Bitte niemals personenbezogene Daten wie zum Beispiel Rufnummern oder Kundnenummern posten!

Lösung von Anonymous

Es kommt nicht auf die Anzahl der Wörter an, sondern auf die Anzahl der Zeichen. Eine SMS umfasst maximal 160 Zeichen. Werden mehr Zeichen geschrieben, wird automatisch eine weitere SMS berechnet bzw. werden so viele SMS berechnet, wie Zeichen verbraucht werden. Das kann man sich eigentlich schön selbst ausrechnen.

Zu beachten ist übrigens, dass Sonderzeichen, Smileys usw. meist das Äquivalent mehrerer Zeichen sind. Ein Leerzeichen zählt auch als Zeichen.

Viele Handys haben Zeichenzähler, auf welchen man beim Tippen einer SMS ggfs. achten sollte.

    10 Antworten

    Sandroschubert
    Legende

    Reklamation zu den letzten 3 Monatsabrechnungen
    Kundennummer: 310xxxxx; Mobilfunknummer 0176 xxxxx046

    Sehr geehrtes O2 Team,

    die letzten 3 Monatsrechnungen weisen extreme Unregelmäßigkeiten auf.

    Wir schreiben seit September 2019 gelegentlich SMS und MMS nach Brasilien. Diese haben in den ersten Monaten ca. 15 EURO Kosten verursacht.

    Seit der Dezemberabrechnung sind diese Kosten trotz unveränderter Nutzung deutlich gestiegen.

    Diesen Monat liegen die zusätzlichen Kosten nun bei 306,20 EUR und letzten Monat lagen sie bei 228,83 EUR und im Dezember bei 37,10 EUR.

    Beim Einzelverbindungsnachweis ist mir aufgefallen, dass nach der Auflistung zum Teil 4 SMS in 2 Sekunden gesendet wurden.

     

     

    Hier handelt es sich um eine SMS mit 45 Wörtern

     

    Am 4.12.2019 zum Beispiel haben wir 2 SMS mit 39 Wörtern und 31 Wörtern geschrieben und es wurden 7 SMS verrechnet.

     

     

    Wir haben dies nur an den beiden Beispielen überprüft, es ist allerdings davon auszugehen das es dabei nicht um Einzelfälle handelt. Daher muss davon ausgegangen werden, dass wir bei Weitem nicht diese Menge an SMS und MMS gesendet haben. Wir möchten Sie daher bitten die Rechnungen vom 23.12.2019, vom 24.01.2020 und vom 21.02.2020 zu korrigieren. Falls eine genaue Bereinigung nicht möglich oder zu Aufwändig ist wären wir bereit für die 3 Monate Zusatzkosten von 30 EUR je Monat zu übernehmen. Wir hoffen in der Sache um einen fairen Umgang mit einem langjährigen Kunden und möchten Sie bitten den Differenzbetrag auf unser ihnen bekanntes Konto zu überweisen.

    Bitte benachrichtigen Sie uns bis zum 06.02.2020. Auch möchten wir Sie bitten den Rechnungsbetrag für diesen Monat nicht einzuziehen solange der Vorgang in Klärung ist.

    Freundliche Grüße
    Ralf Grosch

    Zurück in die Vergangenheit. der 06.02.2020 war bereits. Zudewm kannst du keine Fristen hier im Forum setzten. Rechnungen sind ohnehin schricftlich zu reklamieren, die Adresse steht in jeder Rechnung.

    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    A
    • Anonymous
    • Lösung
    • February 22, 2020

    Es kommt nicht auf die Anzahl der Wörter an, sondern auf die Anzahl der Zeichen. Eine SMS umfasst maximal 160 Zeichen. Werden mehr Zeichen geschrieben, wird automatisch eine weitere SMS berechnet bzw. werden so viele SMS berechnet, wie Zeichen verbraucht werden. Das kann man sich eigentlich schön selbst ausrechnen.

    Zu beachten ist übrigens, dass Sonderzeichen, Smileys usw. meist das Äquivalent mehrerer Zeichen sind. Ein Leerzeichen zählt auch als Zeichen.

    Viele Handys haben Zeichenzähler, auf welchen man beim Tippen einer SMS ggfs. achten sollte.

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • February 22, 2020

    Und Smileys können u.U. dazu führen, dass aus einer SMS eine MMS wird. Dass bei 39 und 31 Wörtern insgesamt 7 SMS berechnet wurden is nicht unbedingt falsch.

    Sollte dennoch - nach erneuter Überprüfung deinerseits - Grund für eine Reklamation vorliegen, beachte bitte die Frist von 6 Wochen ab Rechnungsdatum.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    Denner
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    • February 22, 2020

    In der heutigen Zeit gibt es doch genug Möglichkeiten kostenlos Texte u Bilder von Deutschland nach Brasilien zu transportieren. 

    42! 07.99
    Sandroschubert
    Legende

    Sollte dennoch - nach erneuter Überprüfung deinerseits - Grund für eine Reklamation vorliegen, beachte bitte die Frist von 6 Wochen ab Rechnungsdatum.

    Aktuell sind es 8 Wochen.

    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
    bs0
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    • February 22, 2020

    Mir fällt noch ein, in meino2 App stehen mtl. 50 frei sms zur Verfügung, die mit deiner Rufnummer versendet werden. 
     

     

    42! 07.99
    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
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    • February 22, 2020

    Sollte dennoch - nach erneuter Überprüfung deinerseits - Grund für eine Reklamation vorliegen, beachte bitte die Frist von 6 Wochen ab Rechnungsdatum.

    Aktuell sind es 8 Wochen.


    Stimmt. Trotzdem jetzt zu spät für die Rechnung vom 23. Dezember ;-)

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    Sandroschubert
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    • February 22, 2020

    Hmm, 1 Tag bleibt noch per Fax zu reklamieren.

    42! 07.99
    Querdenken
    Mitgestalter:in
    • Querdenken
    • February 22, 2020

    Hmm, 1 Tag bleibt noch per Fax zu reklamieren.

    Nein, 8 Wochen sind keine 2 Monate 😉

    Wer bin ich – und wenn ja, wie viele?
    Sandroschubert
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    • February 22, 2020

    Hmm, wohl war 

    42! 07.99
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