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Guten Abend,



 



ich habe Anfang Oktober online einen Vertrag abgeschlossen. Dieser beinhaltete das Galaxy S5 sowie den o2 Blue All-in M Tarif.



 



Als Rabatte wurden gewährt 10 % Rabatt bei Online-Buchung (auf die monatliche Grundgebühr 12 Monate lang) sowie ein Rabatt bei Kauf mit Handy und Tarif.



 



Laut Warenkorb ergab sich somit eine Ratenzahlung von 24x22,50 € für das Handy und für den Taruf wurden 4,99 berechnet und angezeigt, die monatlichen Gesamtkosten für Handy und Vertrag lagen somit bei 26,99 € im ersten Jahr.



 



Nun habe ich mit Schrecken festgestellt, dass mir für den Monat November 22,50 € für das Handy und 21,99 € für den Tarif abgebucht wurden.



Die Rabatte wurden also schlichtweg nicht/falsch abgezogen.



 



Dies ist für mich leider nicht akzeptabel.



 



Was kann man da nun machen?



 



Freundliche Grüße



Hast du das dokumentiert? Ich kenne keinen Vertrag der diese Preiskombination ergibt. Die 4,99 Euro kommen von den Versandkosten für das Smartphone.



 



Was stand den in der Mail welche du von O2 bekommen hast?



 



Gruß



also die 4,99 standen definitiv dort als monatlicher Betrag für den Tarif, nicht als Einmalzahlung für das Handy



der Rabatt lag bei 24x20 € Handy + Tarif auf den Tarif



 



 



Sehr geehrter lbueker,



 



du zahlst (wenn du online gebucht hast):



 



O2 Blue All-in M ... 26,99€/29,99€ (ab dem 2. Jahr) Grundgebühr mit 10% Rabatt bei Online-Buchung



Samsung Galaxy S5 ... 22,50€ monatliche Rate; 1,00€ Anzahlung; 4,99€ Versandkosten



Hardware-Rabatt ... 20,00€ hast du erwähnt



 



Ergibt monatlich (Handy und Tarif): 26,99€ + 22,50€ - 20,00€ = 29,49€



 



Wenn du, wie angenommen, online gebucht hast, wurde auch keine Anschlussgebühr fällig, ob da noch irgendwelche anderen Aktionen liefen, kann ich so nicht mehr beurteilen. Aber das sollte der richtige Preis sein.



 



Mit freundlichen Grüßen



Hi Stenzel, vielen Dank für die Auflistung.



Ja so in etwa kann das hinkommen mit den Rabatten, nur werden mir momentan diese halt falsch/gar nicht angerechnet sodass ich momentan bei 22,50 € + 21,90 € stehe was mich wirklich ärgert...



 



Vielleicht kann sich ein Moderator mal der Sache annehmen



 



Vielen Dank



Hallo lbueker,



 



bitte sende mir einen Screenshot der Tarifbestätigung per PN zu.



 



Gruß,



Carina



Hallo,



 



wo genau kann ich die tarifbedingungen mit den rabatten sehen? eine email habe ich nichtmehr und online ist dies nicht einsehbar.



 



die rabatte waren 24x17,50 auf den tarif sowie der online vorteil, da bin ich mir zu 100 % sicher



Ehrlich? Wenn du etwas reklamierst dann solltest du auch Belege bringen können. Auch wechseln bei die immer wieder die Beträge, mal 22,50 Euro Rabatt jetzt 17,50 Euro. Mit beiden kommst du nicht auf 4,99 Euro Grundpreis für den Mobilfunkvertrag.



 



Die 17,50 Euro Rabatt gibt es mit Blue-M + Hardwarerabatt (12,50 Euro/Monat)+ 5 Euro Junge Leute Vorteil. Selbst dann kommst du auf 12,49 Euro für den Mobilfunktarif.



 



Gruß



Sehr geehrter Sandroschubert,



 



Sandroschubert schrieb:

Ehrlich? Wenn du etwas reklamierst dann solltest du auch Belege bringen können. Auch wechseln bei die immer wieder die Beträge, mal 22,50 Euro Rabatt jetzt 17,50 Euro. Mit beiden kommst du nicht auf 4,99 Euro Grundpreis für den Mobilfunkvertrag.



 



Die 17,50 Euro Rabatt gibt es mit Blue-M + Hardwarerabatt (12,50 Euro/Monat)+ 5 Euro Junge Leute Vorteil. Selbst dann kommst du auf 12,49 Euro für den Mobilfunktarif.



 



Gruß



...die 22,50€ waren bei ihm die ganze Zeit die korrekte Rate für das Smartphone. Als Hardware-Rabatt hat er anfangs 20,00€ und nun 17,50€ angegeben.



 



Mit freundlichen Grüßen



Hallo lbueker,



 



aktuell ist in deinem Blue-All-In-M nur der Rabatt in Höhe von 5 EUR hinterlegt. Ich kan dir anbieten, dass wir aufgrund der gekauften Hardware noch 24 Monate lang 17,50 EUR Rabatt hinzubuchen. somit kommst du auf einen Endpreis in Höhe von 34,99 EUR.



 



Der Onlinevorteil in Höhe von 10% für 12 Monate wird allerdings mit Zubuchung des Hardwarerabattes entfallen. Es bleibt für dich beim Endpreis von 34,99 EUR.



 



Bist du damit einverstanden?



 



Gruß,



Carina



Sehr geehrte/r Herr/Frau Stenzel,



Stenzel schrieb:...die 22,50€ waren bei ihm die ganze Zeit die korrekte Rate für das Smartphone. Als Hardware-Rabatt hat er anfangs 20,00€ und nun 17,50€ angegeben.



Aha, ich kann leider nicht hellsehen. Unabhängig davon komme ich immer noch nicht auf 4,99 Euro im Moment, kannst du mir bitte das nich erläutern, danke.



 



 @lbueker   Hast du zufällig eine Rufnummermitnahme beim bestellen mit angegeben?



 



Carina hat es ja bereits aufgelöst, 5 Euro junge Leute Rabatt, 17,50 Euro Hardwarerabatt, dafür kein Onlinevorteil, da dieser nicht mit dem junge Leute vorteil ist.



 



Gruß



Sehr geehrter Sandroschubert,



 



du brauchst gar nicht hellsehen, sondern einfach nur aufmerksam lesen.



 



lbueker schrieb:

Guten Abend,



 



ich habe Anfang Oktober online einen Vertrag abgeschlossen. Dieser beinhaltete das Galaxy S5 sowie den o2 Blue All-in M Tarif.





 



Als Rabatte wurden gewährt 10 % Rabatt bei Online-Buchung (auf die monatliche Grundgebühr 12 Monate lang) sowie ein Rabatt bei Kauf mit Handy und Tarif. Wo steht hier etwas von Junge-Leute-Rabatt?





 



Laut Warenkorb ergab sich somit eine Ratenzahlung von 24x22,50 € für das Handy und für den Taruf wurden 4,99 berechnet und angezeigt, die monatlichen Gesamtkosten für Handy und Vertrag lagen somit bei 26,99 € im ersten Jahr.



 



Nun habe ich mit Schrecken festgestellt, dass mir für den Monat November 22,50 € für das Handy und 21,99 € für den Tarif abgebucht wurden.



Die Rabatte wurden also schlichtweg nicht/falsch abgezogen.



... er hat deutlich geschrieben, dass die Rate für das Handy 22,50€ monatlich beträgt.



 



Wie kommst du nun auf 5,00€ Junge-Leute-Rabatt? Die hat er auch nicht erwähnt, Carina wird damit wohl die 10% Rabatt bei Online-Buchung meinen, die etwa 5,00€ betragen.



 



Junge-Leute-Rabatt und Hardware-Rabatt wären nämlich kombinierbar ... ich selbst bekomme 5,00€ Junge-Leute-Rabatt und 15,00€ Hardware-Rabatt auf ein und denselben Tarif.



 



Kombi-Vorteil und Junge-Leute-Rabatt gingen leider nicht, sonst würde fast nur noch Gutschriften mit dem Tarif bekommen. 😀



 



Mit freundlichen Grüßen



Stenzel schrieb:

... er hat deutlich geschrieben, dass die Rate für das Handy 22,50€ monatlich beträgt.



Das bestreitet keiner, lesen und verstehen bitte. Also noch einmal für Dich extra, das Telefon kostet 22,50 Euro, ein Rabatt beträgt 17,50 Euro einer 5,00 Euro macht zusammen zufällig auch 22,50. Der Tarif kostet 29,99 Euro. Wenn du es nicht selbst ausrechnen kannst, bleiben 7,49 Euro übrig. Ich sage das es keinen Onlinevorteil in solchen Kombinationen gibt, dann bleiben 7,49 Euro Grundpreis übrig, wenn deins zutrifft dann 4,49 Euro. Dann gäbe es wiedef eine Differenz die du mir gern versuchen kannst zu erklären.



 



Wie kommst du nun auf 5,00€ Junge-Leute-Rabatt? Die hat er auch nicht erwähnt, Carina wird damit wohl die 10% Rabatt bei Online-Buchung meinen, die etwa 5,00€ betragen.



Nein 3,00 Euro, kann man einfach ausrechnen. Du hast natürlich recht, junge Leute Rabatt steht nirgend wo. 



 



Junge-Leute-Rabatt und Hardware-Rabatt wären nämlich kombinierbar ... ich selbst bekomme 5,00€ Junge-Leute-Rabatt und 15,00€ Hardware-Rabatt auf ein und denselben Tarif.



Bestreitet auch keiner darum steht es auch nirgens. Allerdings kann man Junge Leute Rabatt und Onlinevorteil (10 % auf den Grundpreis) miteinander kombinieren, du kannst mit Screens gern das Gegenteil belegen.



 



Kombi-Vorteil und Junge-Leute-Rabatt gingen leider nicht, sonst würde fast nur noch Gutschriften mit dem Tarif bekommen. 😀



Haha super lustig. Noch einmal für Dich, bitte zeige mir wie man auf 22,50 Telefon + 4,99 Euro Monatsgrundpreis, wie im 1. Post geschrieben kommt. Ich bin jetzt mal gespannt!



 



Gruß



 



Sehr geehrter Sandroschubert,



 



ich bezog mich in den letzten Absätzen auf meinen Tarif, sprich auf meine Erfahrungen und das hat nichts mit den Grundgebühren des Fragestellers zu tun.



 



Seine Anfangsrechnung war Unsinn, deswegen kam ich bei meiner Rechnung auf der ersten Seite doch auch auf rund 30,00€ ... ich möchte dir also überhaupt nicht erzählen, dass seine 4,99€ korrekt seien.



 



Sandroschubert schrieb:

Stenzel schrieb:

... er hat deutlich geschrieben, dass die Rate für das Handy 22,50€ monatlich beträgt.



Das bestreitet keiner, lesen und verstehen bitte. Also noch einmal für Dich extra, das Telefon kostet 22,50 Euro, ein Rabatt beträgt 17,50 Euro einer 5,00 Euro macht zusammen zufällig auch 22,50. Der Tarif kostet 29,99 Euro. Wenn du es nicht selbst ausrechnen kannst, bleiben 7,49 Euro übrig. Ich sage das es keinen Onlinevorteil in solchen Kombinationen gibt, dann bleiben 7,49 Euro Grundpreis übrig, wenn deins zutrifft dann 4,49 Euro. Dann gäbe es wiedef eine Differenz die du mir gern versuchen kannst zu erklären.



 



Wie kommst du nun auf 5,00€ Junge-Leute-Rabatt? Die hat er auch nicht erwähnt, Carina wird damit wohl die 10% Rabatt bei Online-Buchung meinen, die etwa 5,00€ betragen.



Nein 3,00 Euro, kann man einfach ausrechnen. Du hast natürlich recht, junge Leute Rabatt steht nirgend wo. 



 



Junge-Leute-Rabatt und Hardware-Rabatt wären nämlich kombinierbar ... ich selbst bekomme 5,00€ Junge-Leute-Rabatt und 15,00€ Hardware-Rabatt auf ein und denselben Tarif.



Bestreitet auch keiner darum steht es auch nirgens. Allerdings kann man Junge Leute Rabatt und Onlinevorteil (10 % auf den Grundpreis) miteinander kombinieren, du kannst mit Screens gern das Gegenteil belegen.



... wenn das so ist, ist das doch schön/umso besser, ich habe nirgendwo direkt das Gegenteil behauptet. Wenn man auf der Webseite einen Junge-Leute-Tarif auswählt, wird einem jedenfalls kein Onlinevorteil mehr angezeigt.



 



Mit freundlichen Grüßen



Stenzel schrieb: Sehr geehrter Sandroschubert, 



ich bezog mich in den letzten Absätzen auf meinen Tarif, sprich auf meine Erfahrungen und das hat nichts mit den Grundgebühren des Fragestellers zu tun.



Super Hilfe bist du, wenn interessiert was deine Erfahrungen sind?  Das können wir in einem separaten Topic erörtern. Ich habe versucht mit meinen Fragen dem TE zu helfen und nicht deine Erfahrungen serviert zu bekommen. Das nützt dem TE nullkommanix.



Seine Anfangsrechnung war Unsinn, deswegen kam ich bei meiner Rechnung auf der ersten Seite doch auch auf rund 30,00€ ... ich möchte dir also überhaupt nicht erzählen, dass seine 4,99€ korrekt seien.
 Für die Erkenntnis waffeln wir uns diverse Beiträge. Ich habe die ganze Zeit mich auf den TE bezogen und nicht eigene Erfahrungen reingebracht, die nützen hier niemanden etwas.



 



Von meiner Seite EOC mir dir in dem Topic, bringt nichts konstruktives.



 



Gruß



Hallo Carina,



die 34,99 € würden dann über 24 Monate gehen richtig?



 



Wenn dass der Fall ist bin ich damit einverstanden und hätte dies auch gerne schriftlich.



 



Das bisher zuviel Gezahlte wird dann mit der kommenden Rechnung verrechnet?



 



Freundliche Grüße



Ok, dann werde ich den Online Rabatt über 10 % entfernen und die 14 x 12,50 Euro Rabatt einrichten. Dann kommst du auf die Summe von 34,99 Euro. Dieser Rabatt greift rückwirkend ab den 08.11.2014 über 24 Monate. Statt bis zum 08.10.2016, ist dieser nun bis zum 08.11.2016 aktiv. Daher muss grundsätzlich auch keine Guthabenbuchung der vorherigen Mehrkosten erfolgen.



 



Gruß,



Marc



14 x 12,50 €



 



ich hoffe 24 x 12,50 € sind gemeint oder?



Sehr geehrte Damen und Herren,



 



o2_Carina schrieb:

Hallo lbueker,



 



aktuell ist in deinem Blue-All-In-M nur der Rabatt in Höhe von 5 EUR hinterlegt. Ich kan dir anbieten, dass wir aufgrund der gekauften Hardware noch 24 Monate lang 17,50 EUR Rabatt hinzubuchen. somit kommst du auf einen Endpreis in Höhe von 34,99 EUR.



... was stimmt denn nun? Bei Carina waren es noch 17,50€ Hardware-Rabatt monatlich und jetzt sind es nur noch 12,50€ Hardware-Rabatt monatlich?



 



Ziemlich verwirrend.



 



Mit freundlichen Grüßen



 



... was stimmt denn nun? Bei Carina waren es noch 17,50€ Hardware-Rabatt monatlich und jetzt sind es nur noch 12,50€ Hardware-Rabatt monatlich?



 



Ziemlich verwirrend.



 



Mit freundlichen Grüßen



Um auf die Summe von 34,99 Euro zu kommen, sind es zusätzlich 12,50 Euro, da bereits 5 Euro Rabatt hinterlegt sind.



 



@ Ibueker, 



 



sorry, war ein Tippfehler. Natürlich bezog ich mich auf 24 Monate und keine 14.



 



Gruß,



Marc



ok, also zahle ich über die kompletten 24 monate laufzeit 34,99 €



aufgeteilt in 22,50 € für das handy und 12,49 € für den o2 m vertrag richtig?



lbueker schrieb:

ok, also zahle ich über die kompletten 24 monate laufzeit 34,99 €



aufgeteilt in 22,50 € für das handy und 12,49 € für den o2 m vertrag richtig?



Korrekt.



 



Gruß,



Marc



Hallo Marc,



ich habe gerade meine Rechnung gelesen und wundere mich, dass sie wieder so hoch ist. Greifen die neuen Rabatte bei mir erst mit der nächsten Rechnung? Die E-Mail mit den Infos zu meinem Vertrag habe ich erst am 06.01. erhalten...aber schon im Dezember habe ich per Hotline das Angebot bestätigt bekommen. Bin nur verwundert, weil in meiner jetzigen Rechnung gestückelte Grundgebühren für kurze Zeiträume addiert wurden und das ist doch nicht normal,oder?



LG



Wann wurde denn die Rechnung erstellt? Wenn dies zum 06.01. erfolgt ist greifen die Rabatte erst in der Folgerechnung.



Falls nicht bitte Deine Frage etwas genauer stellen, dann kann Dir auch geholfen werden.



Grüße



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