Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Bestätigte Kündigung trotzdem Abbuchungen mit falscher Kundennummer, keine Reaktion auf Rückbuchungen.

  • May 4, 2020
  • 5 Antworten
  • 144 Aufrufe
U
Besucher:in

Hallo und einen schönen guten Tag. Ich habe zum 25.02.2019 die Bestätigung von O2/ Telefonica für einenMobilfunkvertrag erhalten. Dieser sollte zum 27.11.2019 deaktiviert werden. Seit dieser Zeit werden ständig Abbuchungen trotz geküngigter Einzugsermächtigung mit einer vollkommen fremden Kundennummer vorgenommen. Rechnungen erhalte ich nicht und auf das Portal kann ich auch nicht mehr.Telefonisch nicht erreichbar weil meine alte Nummer nicht mehr im System.Wegen Corona auch niemand sonst erreichbar. Die Karte lag ungenutzt als Notverbindung in der Schublade und es ist so gut wie nie benutzt worden. Es sind seit der Kündigung keine Telefonate oder SMS genutzt worden ergo auch keine Kosten erstanden.Was soll ich machen ? Mit freundlichen Grüßen

    5 Antworten

    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • May 5, 2020

    Hallo @user65RX ,

     

    gern will ich mir deinen Fall einmal ansehen, allerdings benötige ich dazu einige Auskünfte von dir. Ich schreibe dir daher eine private Nachricht von o2_Support aus.

    Bitte melde dich unbedingt hier im Beitrag noch einmal, wenn du die private Nachricht beantwortet hast!

     

    Viele Grüße,

    Andrea

    Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.
    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • May 11, 2020

    Hallo @user65RX ,

     

    ich habe bisher keine Rückmeldung von dir auf meine private Nachricht erhalten, hat sich dein Anliegen inzwischen anderweitig geklärt?

     

    Viele Grüße,

    Andrea

     

    Schau gern einmal in unser digitales Wohnzimmer. Dort findest du sicher viele interessante Beiträge. Wir freuen uns immer auf Kommentare von dir!

    Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.
    U
    Besucher:in
    • user65RX
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 11, 2020

    Hallo Andrea, bin online. Bitte melde Dich nochmal.

    Grüße heiko

    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • May 12, 2020

    Hallo @user65RX ,

     

    ich habe dir geantwortet und benötige noch deine persönliche Kundenkennzahl in der privaten Nachricht.

     

    Viele Grüße,

    Andrea

    Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.
    o2_Andrea
    • o2_AndreaTeam
    • Team
    • May 25, 2020

    Hallo @user65RX ,

     

    ich habe noch keine weitere Rückmeldung von dir erhalten. Hat sich dein Anliegen anderweitig geklärt?

     

    Viele Grüße,

    Andrea

     

    Kennst du eigentlich schon unseren Wochenrückblick? Er ist immer einen kleinen Abstecher wert!

    Hat dir eine Antwort hier in unserer o2 Community weitergeholfen? Bitte markiere den Beitrag als Lösung damit andere Nutzer schneller Lösungen zu Fragen finden können.
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica