Ich wurde heute morgen von folgender Nummer 0351501221111 angerufen.
Die Mitarbeiterin stellte sich vor und gab an im Auftrag von O2 anzurufen. Sie unterbreitete mir ein Angebot, das die Umstellung auf eine Home Box beinhaltete. Ferner 100 Freiminuten ins deutsche Handynetz und die Möglichkeit mehrere Rufnummern einzurichten.
Begründet wurde das damit, das mein analoger Anschluss Mitte des Jahres abgestellt werden würde und ich spätestens dann ohnehin einen neuen digitalen Anschluss benötige.
Der monatliche Preis würde der gleiche bleiben, das monatliche Kündigungsrecht ebenso bestehen bleiben und die Homebox gratis sein (plus Versand von ca. 9 Euro).
Das Gespräch wurde nach all diesen Infos mit meiner Einwilligung zu meiner ‚Sicherheit‘ aufgezeichnet. Stutzig wurde ich erst, als ich nach ihrem Monolog noch Fragen hatte und sie das Gespräch mit einem abprupten ‚Ciao‘ beendete.
Also habe ich die Nummer zurückgerufen. Da sich, außer der Warteschleife, niemand meldete, rief ich den O2 Kundenservice an und erhielt die Info, das der Anruf zwar im Auftrag von O2 gewesen ist, aber unsauber gearbeitet wurde, da die Informationen der Dame nicht der Wahrheit entsprachen. Ich könne meinen analogen Anschluss problemlos weiterbehalten und das mir ein unnötiger ISDN Anschluss aufgeschwatzt wurde.
Nun weiß ich nicht so recht wie ich mich verhalten soll.
Telefonisch wurde nachträglich vom 'echten' Kundenservice aufgenommen, das keinerlei Änderungen durchgeführt werden sollen. Darum habe ich auch in einem ähnlichen Schreiben wie diesem gebeten.
Allerdings traue ich der Sache nicht...
Ich hatte vor einen Widerruf zu schreiben, allerdings hat mich ein Mitarbeiter im Kundendienst ‚vorgewarnt‘ das ich evtl. einem Widerrufsrecht widersprochen haben könnte. Ich meine, nichts dergleichen gehört und bestätigt zu haben, kann es aber nicht zu 100% ausschließen. Ich habe allerdings darauf verzichtet, das sie mir die AGB‘s vorliest.
Ob ich über die Vertragsänderungen schriftlich informiert werde weiß ich nicht.
Insofern bin ich mir gar nicht sicher, ob ich vorschriftsmäßig über mein Widerrufsrecht belehrt wurde und ein Widerspruch Sinn macht.
Zudem konnte der Kundendienst bisher auch nicht feststellen, das ein Auftrag zur Änderung eingegnangen wäre.
Es wäre super, wenn mir jemand helfen könnte.
Ich ärger mich im Nachhinein total, weil ich sonst immer sofort auflege, aber weil die Dame meine Vollständigen Namen, Adresse und Vertragsdetails kannte, schien mir das seriös. Das O2 mit so zwielichtigen Geschäftspartnern zusammenarbeitet war mir nicht klar.
Wenn sich ein Moderator dem annehmen würde, wäre ich wirklich dankbar!
Viele Grüße!
