Warum wurde mein Vertrag trotz bestätigter Kündigung

In deinem ganzen Beitrag schreibst du leider nicht was angeblich falsch ist.

Wann sollte deiner Meinung nach der Vertrag zu Ende gegangen sein wenn nicht am 4. Februar? Hast du einen Nachweis für den fristgerechten Eingang der Kündigung? Und warum meldest du dich erst jetzt?

Hallo bs0,

warum melde ich mich erst jetzt? Weil ich eine Rechnung erhalten habe. Und natürlich steht in meinem Beitrag, was “angeblich” falsch ist: Der Vertrag wurde verlängert, obwohl mir eine Kündigung zum 4. Februar 2020 bestätigt worden ist. Es handelt sich hier um Vertragsbruch! Das ist falsch.

Ich wünsche mir Antworten seitens o2. Fragen von anonymen Nutzern helfen mir nicht weiter!.

MfG

Cheetah85

Was steht denn auf Seite 2 der Rechnung? 

Was steht auf Seite 1 rechts oben für ein Leistungszeitraum?

Wurde der Router an o2 zurück gesandt?

@Cheetah85 Ist die Rechnung wirklich über eine monatliche Grundgebühr oder ist es vielleicht eine Rechnung über eine Strafgebühr wegen nicht zurückgesendeter o2 Router Miethardware.

Hallo @bielo , hallo @Joe Doe ,

Es handelt sich eindeutig um eine Rechnung für o2 DSL für einen Leistungszeitraum 08.02.-07.03.2020. Also ein Zeitraum nach bestätigter Kündigung.

Und die Hardware schicke ich erst zurück, sobald mir die Korrektur des Fehlers von o2 bestätigt worden ist und ich einen Rücksendebeleg erhalten habe. Ich werde keine Kosten übernehmen, wenn jetzt schon Vertragsbruch aufgelaufen ist. Könnte ja sein, dass meine Rücksendung dann auch nicht ankommt. Da aber o2 als Auftraggeber der Retoure feststeht, wenn sie den Beleg erstellen, bin ich auf der sicheren Seite.

MfG

Cheetah85

Den Zeitraum hast du der Rechnung entnommen und auf Seite 2 ist ein Monatsbetrag enthalten? Oder steht dort schon die Strafzahlung für den Router?

Den Rückschein druckt man sich bei o2 selber aus. 

https://www.o2online.de/service/bestellung-lieferung/retoure/

@Cheetah85 bitte  das DSL Retouren Portal verwenden.

https://dsl-retoure.o2online.de/start/Dashboard/Index

Hallo @bielo , hallo @Joe Doe ,

Ja, den Zeitraum habe ich der Rechnung entnommen. Und das es sich um eine Grundgebühr - nicht um eine Strafgebühr - handelt, erkenne ich schon an der ersten Seite. Dort steht: Festnetz & DSL (Rufnummer), Grundgebühren (Betrag), Zusatzleistungen (Betrag). Keine Strafgebühr.

Und danke für den Link zum Retourenportal :).

MfG

Cheetah85

Ich darf ja wunschgemäß nichts sagen.

Du hast geschrieben, dass “ mein o2 DLS Vertrag ist trotz bestätigter Kündigung vom 31. Oktober 2018 zum 4. Februar 2020 verlängert worden.”

Die Aussage “zum 4. Februar 2020 verlängert” war eben nicht eindeutig.

In einem Kunden-helfen-Kunden-Forum werden andere Kunden kommentieren. Für den direkten Kontakt zu o2 stehen dir andere Kanäle zur Verfügung. Aber wie hier siehst, können dir auch “anonyme” Nutzer helfen.

Hallo @bs0 ,

ich weiß nicht, inwieweit mir geholfen ist, wenn ich mehrfach dasselbe sage, nämlich dass der Vertrag automatisch verlängert worden ist, welcher zum 4. Februar 2020 (aufgrund der Kündigungsbestätigung vom 31. Oktober 2018) hätte beendet sein müssen.

Gleichfalls läuft der Vertrag noch immer. Eine Hilfe kann ich nur insoweit erkennen, als dass ich jetzt weiß, wo ich den Retourenschein herbekomme, um o2 als Auftraggeber der Retoure zu haben.

@Denner : Geistreicher Beitrag, wirklich. Ich bin, wenn man sich die Einträge im Forum anschaut, nicht allein mit dem Problem, dass Verträge bei o2 trotz Kündigung einfach weitergeführt werden. Da ist es wohl verständlich, dass ich die Meldung eines Mods erwünsche. Und eben nicht von Kunden, die an der bestehenden Situation nichts ändern können.

Ich möchte hier keinem Nutzer Kompetenzen absprechen. Jedoch ist mir diese Art von Forum aus meinem eigenen Beruf her vertraut. Und Kunden können Kunden bei technischen Anliegen helfen. Oder Wissenslücken schließen - nochmals Danke dafür. Die Hilfe bei vertragsrelevanten Fragen ist jedoch nicht möglich.

Um der Frage vorzukommen, warum ich mich denn dann überhaupt an das Forum gewandt habe: Ich habe gestern von der Rechnung erfahren, da diese an den Nutzer geschickt worden ist. Gestern war der Kundenservice erreichbar, nicht jedoch das Online Kundencenter. Aufgrund von Wartungsarbeiten war dies offline. Am heutigen Tag ist das Kundencenter nutzbar gewesen und ich habe die Information einsehen können, dass sich der Vertrag verlängert hat.

Daraufhin habe ich sofort nach einer Kontaktmöglichkeit gesucht. Telefonisch fällt, in gewisser Weise verständlich, am Sonntag flach. Einen E-Mail-Kontakt habe ich nicht finden können. Lediglich das Forum war als Moglichkeit zu erkennen.

In meinem jugendlichen Leichtsinn bin ich also davon ausgegangen, dass sich hier vielleicht doch der ein oder andere Mod auch am Sonntag tummelt, der das Anliegen intern an die korrekte Abteilung weiterleitet.. Scheinbar falsch gedacht.

Nun gut. Genug geschrieben. Vielen Dank an alle.

@o2 Kundenservice: Ich erwarte weiterhin eine abschließende Klärung und Korrektur. Die Kommunikation erfolgt über die bekannte E-Mail-Adresse, vielen Dank.

MfG

Cheetah85

Hier im Forum erfolgt die Kommunikation hier im Thread.

Alles Gute.

Und falls das nicht gewünscht ist kann hier geschlossen werden und die direkte Kommunikation mit der o2-Kundenbetreuung (ab morgen) per Hotline, Chat oder schriftlich erfolgen.