Was steht in MeinO2? Kündigung hast Du wie eingereicht? Neuvertrag bereits abgeschlossen und falls ja, mit Rufnummermitnahme?

Gekündigt habe ich über das MeinO2/Online-Portal. Eingangsbestätigung der Kündigung habe ich auch direkt per eMail bekommen.

Ein Neuvertrag ist bereits abgeschlossen inkl. Rufnummermitnahme.

In MeinO2 ist bzgl Kündigung nichts zu finden. Auch der Vertragsstatus steht dort weiterhin auf “ungekündigt”.

Die Rufnummermitnahme wird das alles blockieren. Neuen Anbieter informieren, dass die die Mitnahme erstmal zurücknehmen sollen. O2 kann dann für Dich die Kündigung hinterlegen und danach kann die Nummer zum Vertragsende wieder angefragt werden. Ausfallzeiten hast Du so nicht.
Wenn der neue Anbieter für Dich gekündigt hat, solltest Du den Schalttermin eigentlich von denen schon erhalten haben. Kurzfristig hätte da eh nichts funktioniert. 
Und generell vllt erstmal einen Schritt nach dem anderen machen. Dein schnelles Handeln verzögert jetzt alles.

Vielen Dank erstmal für deine Antwort!

Was genau wird die Rufnummermitnahme blockieren?

Der neue Anbieter konnte leider nicht direkt für mich kündigen, da dies (nach seiner Aussage) nur als ordentliche Kündigung möglich ist und nicht, wenn es sich um eine außerordentliche Kündigung handelt. Des Weiteren war der Anschalttermin mit dem neuen Anbieter auch im Vorfeld bereits erfolgreich abgestimmt und daher sicher nicht kurzfristig oder nicht umsetzbar.

Ehrlich gesagt verwundert es mich doch ein wenig, dass du die Erwartung einer Kündigungsbestätigung innerhalb eines Zeitraums von drei Wochen als “schnelles Handeln” ansiehst. Das kenne ich so aus anderen Geschäftsbereichen tatsächlich nicht und es erschließt sich mir auch in diesem Fall nicht.

Eine Rufnummermitnahme ist gleichzusetzen mit einer ordentlichen Kündigung. Die wirst Du auch nicht in meino2 sehen. Damit hat Dein Anbieter die Hand auf Deinem o2 Vertrag und die vorzeitige Kündigung kann nicht hinterlegt werden.

Wenn Du den Aktivierungstermin abgestimmt hast bedeutet das was? Du hast einen Wunschtermin angegeben, oder wie darf man das verstehen? Eigentlich sollte Dein neuer Anbieter Dir bei einer Rufnummermitnahme die Schaltung zum regulären Laufzeitende bei o2 bestätigen. 
Schnelles Handeln bedeutet, dass Du den neuen Vertrag buchst bevor Du die Bestätigung der Sonderkündigung hast. 

Hallo @Smiley_ei,

in der Tat ist es genau so, wie FaceHugger es beschrieben hat: Die Katze beißt sich in den Schwanz. Durch die Exportanfrage deines neuen Anbieters wurde der Vertrag noch nicht gekündigt, weil wir verpflichtet sind, dich weiter zu versorgen, bis die Rufnummer übertragen ist. 

Aktuell warten wir auf die Rückmeldung von der Telekom, ob die Rufnummernübernahme wegen der Sonderkündigung abgebrochen werden kann. Was wurde dir denn von der Telekom gesagt?

Liebe Grüße, Maren

Hallo Maren,

die Aussage der Telekom war, dass sie derzeitig auf die Kündigungsbestätigung von O2 warten, damit sie dann den Anschlusstermin festlegen können.

Hallo @Smiley_ei,

Wir warten auf die Rückmeldung der Telekom, die Kollegen haben sich das zur weiteren Bearbeitung vorgenommen. Bitte habe noch etwas Geduld. Halte uns auf dem Laufenden, und ich stehe gerne zur Verfügung, um den aktuellen Stand für dich zu überprüfen.

Liebe Grüße, Maren

Hallo Maren,

es hat sich jetzt alles ziemlich fix geklärt und es gibt einen zeitnahen Anschlusstermin. Insofern (hoffentlich) alles gelöst!

Vielen Dank!

Hallo @Smiley_ei ,

schade, dass du bald gehst. Ich hoffe, dass du eines Tages wieder zu uns zurückkommst.
Alles Gute für dich. 

Liebe Grüße, Maren