Vorgehen bei DSL Bestellung - spezielle Wohnsituation

Moin,

das ist in der Tat etwas spezieller. Meine Idee - warte hier mit Geduld auf einen Moderator, der kann den Bestellprozess in die Wege leiten und den Vorgang begleiten, was sich in der Kommunikation mit Technik und Netzbetreiber etwas einfacher gestalten könnte.

Greetz

@Jogi  Danke für deine Meinung. Zum Glück ist das Ganze nicht so eilig, einen Zeithorizont von 4-5 Monaten habe ich. Ich warte mal, wer sich noch so meldet. Gruß Jürgen

Fragt sich auch, ob die passenden Leitungen nach Abstimmung mit den Anbietern vom APL in den Neubau weitergelegt wurden und ob es TAE-Dosen gibt. Solche “Feinheiten” werden bisweilen vergessen.

Hi @jue.w_HUG 

Willkommen in unser o2 Community.

Hui, das klingt in der Tat tricky.  Solche Bestellungen sind immer -ich nenne es mal- herausfordernd, gerade wenn 

da neue Häuser einfach so an ein bestehenden Haus “geklöppelt” wurden und dann nur ein APL vorliegt, der mehrere Häuser bzw Hausnummern versorgt.

TAE Dosen sind in deiner Wohnung verlegt?  Weißt du, wie dein Nachbar das am Ende gelöst hat? 

VG Matze 

@o2_Matze 

Hi,

habe nochmal meine Nachbarn gefragt. Bei seiner Bestellung gab es 2 Probleme.

1. TAE Dosen und Leitungen lagen in der Wohnung (bei mir auch), nur war das nicht fertig bis an den APL angeschlossen. Darum hat sich dann der Eigentümer mit seinem Elektriker gekümmert. Wegen der fehlenden Verkabelung musste der Telekom-Techniker 2x kommen. → ich kläre mit dem Eigentümer ab, ob man damals auch meine Wohnungsinstallation angeschlossen hat bzw. lasse das machen.
2. Die Sache mit den Hausnummern, d.h. Meldeanschrift der Wohnung versus Lage des APL im Hauptgebäude mit abweichender Hausnummer. Hier hatte der Nachbar etliche Telefonate mit dem Service gewonnen (ich glaube er ist bei T-online). War nach seiner Aussage einiges an hin- und her, bis die Infos weitergegeben waren.

Wie gesagt, um Punkt 1 kann ich mich hier selbst kümmern.

Meine Frage betrifft Punkt 2. Wie kann ich solche Infos bei Bestellung sicher einfließen lassen?

Der Verfügbarkeitscheck sagt mir ja unter meiner Hausnummer, dass nichts geht.

Wenn ich das online mache, komme ich im Bestelldialog dann überhaupt weiter?

Und was passiert, wenn ich vorübergehend meine Hausnummer in den Kundendaten bei O2 ändere, um das zu umgehen?

Gruß Jürgen

In solchen Fällen würde ich es per Brief mit Erläuterungen im Anschreiben probieren. 

Zuvor mit dem Vermieter abstimmen, das es auch stimmt ala “.. nach Auskunft des Hauseigentümers wurde mit dem Telekom-Bauherrenservice abgestimmt die Telefonleitungen bis zum APL im Haupthaus Nr.  xx zu führen und können dort angeschlossen werden.”  o.ä.  

Hi @jue.w_HUG 

Punkt 1 ist schon mal gut, das ist die halbe Miete. 

Zu Punkt 2 hab ich mal unsere internen Vertriebskollegen angeschrieben, die auch immer im Austausch mit der DTAG sind, wenn es Herausforderungen über die WITA bei der Bestellung gibt.

Sobald mir da die Antwort vorliegt melde ich mich wieder hier. 

Gruß und ein sonniges Wochenende.

Matze 

Hi @o2_Matze ,

habe das überprüft, es wird jetzt tatsächlich eine Verfügbarkeit 50Mbit unter meiner richtigen Adresse/Hausnummer angezeigt.

Echt super, vielen dank für den Support.

Das Hausnummern-Problem sollte damit gelöst sein.

Im Mai wollte ich die Bestellung online lostreten, das Risiko kann ich nun eingehen.

Die Verkabelung ist zwischenzeitlich auch bis zum APL gelegt worden, müsste dort dann noch durch Mitarbeiter DTAG angeklemmt werden.

Ich kann hier nochmal Feedback geben wie es weitergegangen ist.

Gruß

Jürgen