Chronik eines missglückten Umzuges mit o2:

Nach dem Umzug von einem Stadtteil im den anderen wurde (etwas verspätet) ein Umzugsauftrag erteilt um den DSL Anschluss mit zu nehmen.



Sehr freundlich wurde dieser Auftrag entgegen genommen. Wenige Tage später erhielt ich den neuen Router an die neue (!) Adresse und einen Termin für den Techniker der Telekom. Der 9.7. sollte es werden. (Dieses Datum wird noch wichtig in dieser Chronik...)



Am 9.7. also war ich beurlaubt zu Hause. Um etwa 10 Uhr erhielt ich eine Email "der Techniker hat Sie am 9.7. nicht angetroffen, melden Sie sich umgehend oder wir werden vom Vertrag zurück treten"...



Anruf Nr 2 bei o2. Es stellte sich heraus dass der Techniker zu meiner ALTEN Adresse geschickt wurde. Obwohl der Router bei der korrekten Adresse angekommen ist sei kein Umzug beauftragt. Man würde das sofort korrigieren und mir "schnellst möglich" einen neuen Termin geben.



Eine Woche später: wir haben immer noch nichts von o2 gehört. Dafür werden wir langsam besser darin mit Hilfe von Rauchzeichen mit der Außenwelt zu kommunizieren. Ich wage es also: Anruf Nummer 3 bei o2: "Ja, hmmm, ich prüf das mal gegen. Moment bitte." 20 Minuten Warteschleife. "Ja also die Abteilung die das jetzt bearbeitet ist völlig ausgelastet (o.ä.) aber Sie müssen sich nur etwas gedulden. Das nimmt gerade alles seinen Lauf und Sie bekommen ihren Termin..."



Einige Tage später: Ich erhalte eine Email "der Techniker hat sie am 9.7. (!!!!) nicht angetroffen. Melden Sie sich umgehend oder wir werden vom Vertrag zurück blablabla...." Der 9.7. Dieser verdammte 9.7... Immer vor meinem geistigen Auge sehe ich nun den traurigen Techniker der extra nochmal eine Zeitreise wagte um am 9.7. mutterseelenallein vor einer leeren Wohnung zu stehen. Verprellt. Ausgestoßen. Einsam.



Anruf Nummer 4:



Die Warteschleife kommt mir besonders nervig, fast schon zynisch vor.



Eine Dame hebt ab. Ich erkläre ihr, dass dies nun mein letzter Anruf in der Hotline sei und ich mich leider, nach weit über 10 Jahren treuer Kundschaft beinahe von o2 angefleht fühle doch einfach zu kündigen und zu einem "richtigen" Unternehmen zu gehen. Ich möchte nicht kündigen. Aber o2 möchte dies anscheinend. Die Dame klingt so besorgt, dass sie mich gleich mal fürsorglich in die nächste Warteschleife schiebt. Aber sie hatte die menschliche Größe sich dafür zu entschuldigen.



Gefühlte 30 Minuten später. Ein Mann hebt ab. Ich erzählte ihm alles. Schon wieder. Ich beginne beim Erzählen in der Hotline bereits kleine, unwichtige Details zu variieren um mich selbst wenigstens etwas weniger zu langweilen. Er hört zu. Er sagt, eine "Systemunstellung" sei Schuld, da es "etwas" drunter und drüber ginge. Er verspricht, sich der Sache persönlich anzunehmen und notiert meine Handynummer "für Rückfragen". Außerdem notiert er den Namen der Vorbesitzer des Hauses, da deren DSL Signal für mich sichtbar über den Router anliegt. Er sagt: um die Sache zu beschleunigen würde er mein Ticket schließen und einen neuen Umzug beauftragen. Außerdem würde er die Daten der Vorbesitzer an die Telekom geben denn womöglich müsse kein Techniker raus, wenn doch ein Signal anliegt.



Ich bin kein Fachmann. Das klang plausibel. Ich weise ihn darauf hin das ich bald kündigen werde, wenn o2 sich nicht kümmert. Er sagt, er ruft mich persönlich an wenn noch Rückfragen wären.



Am nächsten Tag: ich erhalte eine SMS und zwei Emails "Ihr DSL Anschluss ist freigeschaltet! Party Party!! Surfen Sie gleich los!!!"



Was soll ich sagen: der Anschluss ist nicht freigeschaltet. Ich surfe nicht.



Ich sagte schon: ich bin kein Fachmann. o2 hat wohl auch keine Fachkräfte. Ich baue gerade ein Dosentelefon aus Pfirsichdosen und Wäscheleine.



Ich werde den Service nicht mehr anrufen.



Ich wollte eine email schreiben. Aber schriftlich: das mögen die systemgastronomisch geführten Unternehmen nicht so. Das ist so... transparent... Ich warte noch zwei, drei Tage. Dann kündige ich. Es bleibt noch zu prüfen ob ich die ungenutzten aber bezahlten Tage, die Stunden in der Hotline und den verschenken Urlaub in Rechnung stellen sollte. Vielleicht versuche ich noch den Telekom Techniker zu finden der mich mehrfach am 9.7. nicht angetroffen hat und wir können uns gegenseitig trösten...



Ich möchte abschließend darauf hinweisen dass diese Darstellung arg verkürzt wurde um den Leser nicht zu sehr in den Schlaf zu treiben.



Mfg.