Da man alle 1-2 Jahre gezwungen wird bei der Hotline anzurufen, kommt man leider nicht umher sich dort durchzuquälen. Es ist ein leidiges Thema, da ein Vertrag nach Abschluss 24 Monate läuft, aber die verschiedenen Rabattierungen leider zu unterschiedlichen Fristen auslaufen. Plötzlich kostet während der Laufzeit die versprochene kostenlose ISDN-Komfort-Option wieder 2,99€ oder die 10€ monatliche Gutschrift der letzten Vertragsverlängerung läuft aus auch wenn es noch 4 Monate bis zum Vertragsende sind. Dabei brauche ich die verdammte ISDN-Option überhaupt nicht, auch nicht wenn sie kostenlos ist, da sie nur immer wieder Probleme macht und plötzlich doch kostet.

Somit ist immer mal wieder ein Anruf fällig. Andere zielführende Möglichkeiten werden mir ja nicht gerade angeboten.

Ab und an komme ich an einen netten und freundlichen Support-Mitarbeiter. Nach kurzem Gespräch wird mir übers Telefon ein Angebot gemacht. 24,99€ für DSL 50Mbit und Allnet-Flat aber das Ganze noch ein bisschen schöner geredet, weil ja gleich der Kombivorteil abgezogen wird. Oh ja, am Telefon hörte sich das dann doch ganz gut an und ich sage ja.

Später kurz mal ins Internet geschaut und verglichen..... Oh, der gleiche Tarif für unter 18€ monatlich, sprich 24 x 7€???

Gut ich habe mich dann zwei Tage später wieder in die Hotline gequält. Dauert ja fast 10 Minuten bis man überhaupt zur eigentlichen Warteschleife kommt um dann nochmal ein wenig zu warten. Ich war trotzdem gut gelaunt, sagte der Dame am Telefon, dass mich alle paar Jahre das gleiche Problem ereilt, aber mir bisher, wenn auch ab und an etwas zäh, ein gutes Angebot gemacht wurde. Ich will eigentlich nur ein ähnlich gutes Angebot haben, wie die Neukunden, mehr nicht. In der Vergangenheit wurden mir sogar die gleichen Konditionen geboten ob nun Freimonate, monatliche Gutschrift oder halber Preis etc.

Das die Dame vom DSL-Support davon nichts wissen will, konnte ich ja nicht ahnen. Früher gab es mal eine Abteilung "Kundenbindung"-> Sehr freundlich. Aber was heute passiert ist, hat mit Kundenfreundlichkeit nichts zu tun. Ich könnte sogar schwören, dass ich genau die gleiche Dame schon vor 1,5 Jahre am Hörer hatte (damals gab es Probleme mit dem Kombivorteil). Wenn Sie mir sagen, dass 120€ Rabatt (24,99€ statt 29,99€) das beste Angebot auf dem DSL-Markt ist, obwohl im Internet für den gleichen Tarif bis zu 290€ Rabatt geboten werden??? Aber vielen Dank für den Hinweis, dass ich mit Ihnen "NICHT DARÜBER ZU PHILOSOPHIEREN BRAUCHE"



Wissen Sie was der Unterschied zu heute und vor 1,5 Jahren ist? Damals lief mein Vertrag erst seit wenigen Wochen und Sie konnten mich wie eine Marionette hängen lassen.... Aber heute konnte ich endlich die Kündigung vormerken. Einziges Problem, ich muss schon wieder eine Nummer anrufen. Wenn ich Pech habe ist dann wieder ein netter Support dran und wir hören uns irgendwann in Zukunft wieder.

Also vielen Dank an die Mitarbeiterin der DSL-Abteilung für den unfreundlichsten Kunden-Support.