Vertragswechsel gone wrong

Eine etwas längere Geschichte,

eigentlich wollte ich am 15.04 meinen DSL 50mbit flex Vertrag auf 250mbit erweitern.

Die erste Kollegin mit der ich gesprochen hatte, hatte mir dann einen neuen Vertrag verkauft und geraten meinen alten zu kündigen. Das hatte ich dann auch gemacht. Leider hatte diese Reihenfolge sich nicht mit eurem System vertragen.

Mittlerweile habe ich mit über 14 Kolleg*innen an 3 Tagen in über 3h Telefonat 4 Neu- und Verlängerungsveträge abgeschlossen. Zudem wurden mir drei Simkarten und 2 Verträge zugeschickt (einer davon mit Wunschdatum für den 14.08.2017).

In einem Gespräch heute wurde mir nochmal alle Aufträge gelöscht und ich bekomme jetzt nochmals neue Daten zugeschickt. Mir fehlt total die Möglichkeit einzusehen was jetzt genau gebucht, welcher Vertrag abgeschlossen wurde, etc. Die Kollegen geben sich mühe aber haben oft einfach nicht die Einsicht in den kompletten Prozess (oder manchmal auch andere Absichten laut euren Servicemitarbeitern -> Vertragsabschluss und dafür eine Provision ).

Meine Kundenerfahrung ist echt nicht toll aktuell.

Und da mir schon mehrfach bekundet wurde dass man sich pfleglich kümmert (und jeder eurer Kollege sich immer "wundert" wie das nur passieren konnte), habe ich mittlerweile echt kein vertrauen mehr in euren Service. Und auch die Befürchtung dass ich nachher doppelt und dreifach zahle.

Ich weiß dass ihr ein komplexes Produkt(Backends) habt und genau deswegen glaube ich, dass eine gute Kundenbetreuung wichtig ist

Naja, mein Feedback wäre: Kundenbetreuung zu fördern und Silo denken (Allgemeine Kundenbetrreung vs. Neuvertrag vs. DSL vs Kundenrückgewinnung, etc) abzubauen. 

Cheers,

Dennis