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Vertragsverlängerung trotz fristgerechter Kündigung

  • April 23, 2020
  • 7 Antworten
  • 135 Aufrufe
M
Besucher:in

Hallo,

mein spätester Kündigungstermin war am 03.03.2020(so im Account angegeben). Ich habe einen Tag davor die Kündigungsvormerkung gemacht und am 03.03.2020 bei der Hotline angerufen, wo mir die Kündigung auch bestätigt wurde. Per Mail kam die Bestätigung am 04.03 und jetzt auch schriftlich.

Allerdings wurde der Vertrag um ein Jahr verlängert. Das ist nicht in Ordnung und da ich von der Arbeit aus angerufen habe, liegen mir die Anrufprotokolle meines Diensttelefons vor.

Mit diesen kann ich beweisen, dass ich am besagten Tag mit der Hotline telefoniert habe.

Bitte ändern Sie diesen Fehler.

Viele Grüße

M.P

Lösung von bs0

Wo steht, dass dein Vertrag verlängert wurde? Wenn im Kundenportal muss das nicht stimmen. Schau am besten in die letzte Rechnung. Was steht dort zum Status der Kündigung?

    7 Antworten

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • Lösung
    • April 23, 2020

    Wo steht, dass dein Vertrag verlängert wurde? Wenn im Kundenportal muss das nicht stimmen. Schau am besten in die letzte Rechnung. Was steht dort zum Status der Kündigung?

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    Jogi
    Legende
    • Jogi
    • April 23, 2020

    Moin,

     

    woher kommt die Information, dass dein Vertrag automatisch verlängert wurde ?

     

    Wenn nur aus der Anzeige im Onlineportal - die berücksichtigt keine Kündigungen, sondern geht immer vom Ist - Zustand aus, d.h. wenn du zu Stand heute kündigen würdest. 

    Die Kündigung liegt dir ja, wenn ich das richtig verstanden habe, schriftlich zum gewünschten Zeitpunkt vor, also sollte auch alles seinen gewünschten Gang gehen.

    Greetz

    Een schiet mutt ikk
    M
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    • MariP
    • Autor
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    • April 23, 2020

      Lieber o2 Kunde,

    schade, dass Sie Ihr o2 DSL-Produkt nicht länger nutzen möchten. Wir bedauern Ihre Entscheidung sehr und bestätigen Ihnen die Kündigung zum 02.06.2021

    Steht in der Bestätigungsmail.

     

    In der Rechnung ist folgendes angegeben:

     

    M
    Besucher:in
    • MariP
    • Autor
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    • April 23, 2020

    Moin,

     

    woher kommt die Information, dass dein Vertrag automatisch verlängert wurde ?

     

    Wenn nur aus der Anzeige im Onlineportal - die berücksichtigt keine Kündigungen, sondern geht immer vom Ist - Zustand aus, d.h. wenn du zu Stand heute kündigen würdest. 

    Die Kündigung liegt dir ja, wenn ich das richtig verstanden habe, schriftlich zum gewünschten Zeitpunkt vor, also sollte auch alles seinen gewünschten Gang gehen.

    Greetz

    Hab mich verschaut. Auf postalischem Weg hab ich nur die Bestätigung erhalten, dass die Kündigung bearbeitet wird(10.03). Seitdem nichts mehr.

    Jetzt ist die Bestätigung per Mail gekommen mit dem Datum aus 2021.

    K
    Besucher:in
    • Kelly89
    • Besucher:in
    • April 23, 2020

      Lieber o2 Kunde,

    schade, dass Sie Ihr o2 DSL-Produkt nicht länger nutzen möchten. Wir bedauern Ihre Entscheidung sehr und bestätigen Ihnen die Kündigung zum 02.06.2021

    Steht in der Bestätigungsmail.

     

    In der Rechnung ist folgendes angegeben:

     

    Laut Rechnung ist die Kündigung am 03.03.2020 eingegangen...

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • April 23, 2020

    Die Rechnung ist maßgeblich also wird das schon passen.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      M
      Besucher:in
      • MariP
      • Autor
      • Besucher:in
      • April 23, 2020

      Ok, danke für die Antwort. Ich hoffe dass, das stimmt und der Fehler nur in der Übermittlung liegt.

      Sollte dringend verbessert werden.

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