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Gelöst

Vertragsverlängerung

  • March 31, 2020
  • 3 Antworten
  • 128 Aufrufe
S
Besucher:in
Hallo,   ich habe bereits einen bestehenden Vertrag der letztes Jahr bereits gekündigt wurde für Mai 2020, aufgrund eines erneuten Wohnortwechsel habe ich diesen Anschluss mit dem bestehenden Vertrag auf 2 Jahre verlängert, da dann die Umzugsmitnahmekosten von 50€ wegfallen. Leider ging das anscheinend nicht durch und somit blieb ich nun  auf den 50€ Anschlusskosten sitzen. Nun hat vor einiger Zei eine Kollegin am Telefon von Ihnen mir einen neuen DSL Vertrag angeboten, dieser ab Mai laufen soll - nach ihrer Aussage hätte ich vorab erst einmal ein Angebot erhalten sollen damit ich es mir in Ruhe die Konditionen durchlesen kann ob das auch so für mich passt.   Leider hab ich weder einen Brief mit den neuen Konditionen, noch dass ich gerade irgendwen erreiche aufgrund der Coronageschichte. Nun weiß ich nicht weiter, da ich gern neue Telefonnummer behalten sowie weiterhin O² Kunde bleiben möchte.      

Lösung von o2_Larissa

Hay hay @Snowbi83,

 

ich habe ein wenig in deinem Datensatz rumgewuselt. Dass du einen Neuvertrag abschließt, ist in diesem Fall nur mit deinem ausdrücklichen Wunsch vorgesehen und sinnvoll. Eventuell hat dich mein Kollege/meine Kollegin falsch verstanden. Der Vertrag ist allerdings automatisch in eine Warteposition gerutscht, da du an der Anschrift bereits einen DSL-Anschluss hast. Da anschließend keine aktive Bestätigung von dir erfolgte, ist der Neuvertrag nicht weiter verfolgt worden und kommt daher auch nicht zustande. Daher bleibt die Rufnummer, die wir dir im Schreiben von 26. Februar 2020 mitgeteilt haben.

 

Bezüglich der Berechnung und der Vertragsverlängerung habe ich alles in die Wege geleitet, Details bekommst du per Mail von uns zugeschickt. 

 

Ich hoffe, dass ich dir weiterhelfen konnte und wünsche dir einen schönen Frühling, trotz der aktuell ungewohnten Situation :bouquet:

 

Liebe Grüße

Larissa

3 Antworten

o2_Manga
  • o2_MangaModeratorin
  • April 3, 2020

Hallo @Snowbi83 

willkommen in der Community. Leider kommt es bedingt durch die allgemeine Krisensituation zu vermehrten Anfragen. Wir werden uns schnellstmöglich um dein Anliegen kümmern. Versprochen, du wirst nicht vergessen. Ein fachkundiger Moderator oder User wird dir antworten.  Habe bitte etwas Geduld. 

Bis dahin #bleibgesund.

Viele Grüße

dein o2-Concierge

Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
o2_Larissa
  • o2_LarissaTeam
  • Team
  • Lösung
  • April 9, 2020

Hay hay @Snowbi83,

 

ich habe ein wenig in deinem Datensatz rumgewuselt. Dass du einen Neuvertrag abschließt, ist in diesem Fall nur mit deinem ausdrücklichen Wunsch vorgesehen und sinnvoll. Eventuell hat dich mein Kollege/meine Kollegin falsch verstanden. Der Vertrag ist allerdings automatisch in eine Warteposition gerutscht, da du an der Anschrift bereits einen DSL-Anschluss hast. Da anschließend keine aktive Bestätigung von dir erfolgte, ist der Neuvertrag nicht weiter verfolgt worden und kommt daher auch nicht zustande. Daher bleibt die Rufnummer, die wir dir im Schreiben von 26. Februar 2020 mitgeteilt haben.

 

Bezüglich der Berechnung und der Vertragsverlängerung habe ich alles in die Wege geleitet, Details bekommst du per Mail von uns zugeschickt. 

 

Ich hoffe, dass ich dir weiterhelfen konnte und wünsche dir einen schönen Frühling, trotz der aktuell ungewohnten Situation :bouquet:

 

Liebe Grüße

Larissa

S
Besucher:in
  • Snowbi83
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 15, 2020

Hallo Larissa,

 

vielen Dank für deine Antwort!

Leider habe ich lediglich bis jetzt eine E-Mail eine Gutschriftsbestätigung erhalten .

Mir ist nur noch nicht klar ob diese dann auf mein Konto verbucht wird oder wie das gehandthabt wird?

Des weiteren weiß ich immer noch nicht wie es mit meiner Vertragsverlängerung weiter geht, hierfür hab ich leider keine E-Mail erhalten. :-(

 

Liebe Grüße

 

 

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